Возможности и решения чатботов

Чатботы для онлайн-школы: чем полезны и как настроить

Чатботы для онлайн-школы: чем полезны и как настроить
Автор:
Автор материала
Дмитрий
Время чтения:
Время чтения
50 мин.
Обновлено:
Обновлено, дата
09/2023

Содержание

Студентам онлайн-курсов, как и многим современным пользователям интернета, привычно общение через мессенджеры и соцсети. Людям важно иметь возможность задавать вопросы и оперативно получать ответы в удобное время.

Однако, специалисты службы поддержки и активации не всегда могут молниеносно обрабатывать запросы. В этом контексте чатботы приходят на помощь онлайн-школе. Они не только способствуют ускорению ответов на вопросы, но также позволяют компании интегрироваться в привычное пользовательское приложение, оставаясь близко к своей аудитории. Это создает более гладкую и удобную коммуникацию между студентами и онлайн-школой.

Создайте красивую аватарку, правильно и интересно назовите его - и вот уже готов прекрасный представитель компании - отзывчивый, работающий 24/7, знающий все необходимое и ошибающийся гораздо меньше человека.

Чатботы предоставляют также ряд других выгод для студентов и компании. Они способны предоставить информацию о курсах, расписании, оплатах и других важных аспектах обучения. Это позволяет пользователям быстро находить необходимую информацию, не теряя времени на ожидание ответа от живого оператора.

Кроме того, чатботы могут автоматизировать рутинные задачи, такие как регистрация на курсы или напоминания о дедлайнах, что упрощает процесс обучения и управления им. Они также способствуют сбору данных о пользователях, что позволяет компании улучшать свои услуги на основе анализа потребностей и предпочтений своей аудитории.

Что важно знать о чатботах

Чатбот - это виртуальный собеседник, запрограммированный для взаимодействия с пользователями по четкому алгоритму.

Этот инструмент часто используется в качестве альтернативы общению с живыми операторами или менеджерами компании через чат или по телефону. Соответственно, концептуально чатботы способны функционировать на различных платформах:

  • Текстовые чатботы - размещаются на веб-сайтах в виде онлайн-чатов, в мессенджерах и социальных сетях.
  • Голосовые чатботы - работают через телефон или на отдельных устройствах, таких как голосовой ассистент Алиса на Яндекс.Станции.

Создавать чатботы вы можете с помощью специальных конструкторов - сервисов, предоставляющих возможность создавать логику для их работы без необходимости привлечения разработчиков. Однако, если требуется разработка более сложных технических решений, программистов все же прийдется задействовать. На 4study.pro, например, большинство модулей уже запрограммировано и вам требуется лишь заполнить их контентом. Важно отметить, что стоимость использования конструкторов может различаться в зависимости от их функциональности и объема задач.

Если подходить глобально, главными целями чатботов являются:

  • Автоматизация и упрощение процессов коммуникации с клиентами, что позволяет оперативно предоставлять актуальную информацию.
  • Повышение конверсии и объемов продаж благодаря оптимизированным алгоритмам взаимодействия с потенциальными и уже существующими клиентами.
  • Оптимизация ресурсов компании путем снижения нагрузки на службу поддержки и активации.

Они, как правило, нацелены на выполнение рутинных задач, таких как:

  • Оповещение о событиях и акциях.
  • Предоставление ответов на часто задаваемые вопросы.
  • Работа с типовыми возражениями и так далее.

Помните, что общение с чатботом - это общение с роботом, и не все клиенты могут быть готовы к такому опыту. Поэтому важно предоставить возможность переключения с диалога с чатботом на общение с сотрудником компании, если клиент этого пожелает.

Зачем чатботы онлайн-школе?

Чатботы выполняют рутинные задачи, и каждый диалог обычно следует одному и тому же алгоритму. Однако, важно учитывать разнообразие потребностей пользователей и предоставлять разные варианты развития диалога. Это позволяет удовлетворить разные запросы, так как у каждого пользователя могут быть свои уникальные ожидания:

  1. Пользователь А. Хочет сразу оформить заказ. Для этого важно предоставить ему прямой и быстрый путь к оформлению заказа без дополнительных запросов.
  2. Пользователь Б. Предпочитает получить информацию о продуктах перед тем, как сделать заказ. Для этого чатбот может предложить полную информацию о продуктах, и только после этого перейти к оформлению заказа.

Разработка алгоритма работы чатбота включает в себя создание нескольких путей для достижения цели пользователей. Главной задачей является предоставление пользователям максимально понятных и интуитивных путей для достижения их целей, включая все необходимые этапы. Эти пути могут быть адаптированы под разные сегменты целевой аудитории на основе их поведенческих характеристик.

Понимание разнообразных способов, которыми пользователи могут достигать одной и той же цели, является ключевым аспектом при разработке чатбота. Каждый пользователь может иметь свой собственный путь к достижению цели, и чатбот должен быть готов к обслуживанию всех этих вариантов. Вот как можно реализовать это в алгоритме работы чатбота:

  1. Пользователь А. Готов купить продукт сразу. Чатбот предоставляет немедленную опцию оформления заказа. В случае вопросов, чатбот готов предоставить подробные ответы или помочь с выбором.
  2. Пользователь Б. Желает сначала получить информацию о продукте, затем сделать покупку. Чатбот предлагает подробное описание продуктов и их характеристик. После предоставления информации, чатбот переходит к вопросам о покупке.
  3. Пользователь В. Не знает, какой продукт ему нужен, поэтому хочет подобрать подходящий, прочитать отзывы и затем сделать покупку. Чатбот предоставляет рекомендации по подбору продукта на основе потребностей пользователя. После выбора продукта, чатбот может предложить прочитать отзывы или предоставить информацию о них. После этого чатбот переводит пользователя к оформлению заказа.

Важно создать чатбота с гибкой структурой, способной адаптироваться под различные потребности пользователей и комбинации шагов, которые они выбирают для достижения цели. Разнообразие вариантов и выбор оптимального (в том числе за счет проведения А/В тестов) помогает обеспечить положительный опыт взаимодействия с чатботом для разных групп пользователей.

Изучение вариантов достижения цели и понимание потребностей различных групп пользователей можно осуществить, обратившись к разным источникам внутри организации:

  1. Отдел продаж. Специалисты в отделе продаж обладают ценным опытом и знанием того, как взаимодействуют с клиентами. Они могут предоставить информацию о частых возражениях, вопросах и эффективных алгоритмах продажи целевой аудитории. Это позволяет определить, какие подходы к продажам могут быть включены в чатбота.
  2. Маркетологи. Маркетологи обладают информацией о том, как клиенты обычно изучают продукты и какая информация для них значима. Это может включать в себя знание о важности отзывов, выгодных предложениях, процессе обучения, преподавателях, и поддержке на курсе. Их исследования и анализы могут помочь определить, какие виды информации следует включить в диалог чатбота.
  3. Кураторы, тьюторы и преподаватели. Эти специалисты работают непосредственно с клиентами или студентами и могут предоставить информацию о том, какие вопросы и проблемы у студентов возникают чаще всего. Их опыт может помочь определить, какие запросы пользователей необходимо учесть при разработке чатбота и какие ресурсы и тесты могут быть полезными для студентов.

Взаимодействие с этими внутренними источниками информации поможет создать более эффективного и информативного чатбота, способного удовлетворить разнообразные потребности пользователей.

При разработке алгоритма работы чатбота важно учесть разнообразные потребности пользователей и предоставить им максимально удобные пути для достижения их целей. Разные пользователи могут иметь разные предпочтения и требования, и хороший чатбот способен адаптироваться к этим различиям. Вот некоторые ключевые аспекты:

  1. Множество путей достижения цели. Чатбот должен предоставить различные пути для достижения общей цели. Как вы правильно отметили, разные группы пользователей могут пройти этот путь разными комбинациями шагов, отражая их уникальные потребности.
  2. Сегментация аудитории. Выделение сегментов целевой аудитории на основе поведенческих данных и потребностей помогает более точно адаптировать чатбота к различным группам пользователей. Это позволяет предоставлять более персонализированный опыт.
  3. Инсайты от специалистов. Важно получить обратную связь и советы от разных специалистов, таких как отдел продаж, маркетологи и преподаватели. Эти профессионалы могут предоставить полезные знания о типичных запросах и поведении клиентов.
  4. Гибкие алгоритмы. Алгоритмы работы чатбота должны быть гибкими, чтобы учитывать различные сценарии. Они могут включать в себя сообщения, вопросы с вариантами ответа, и действия, выполняемые ботом.
  5. Подстраховка. Чатбот должен иметь механизмы для обработки случаев, когда пользователь хочет вернуться к предыдущему шагу, перейти к диалогу с живым оператором, отправить произвольный текст или восстановить диалог после простоя.
  6. Обратная связь и аналитика. Важно непрерывно анализировать взаимодействие пользователей с чатботом и собирать обратную связь для постоянного улучшения алгоритмов и оптимизации пользовательского опыта.

Создание гибкого и адаптивного чатбота, способного удовлетворить разнообразные потребности пользователей, может повысить уровень удовлетворенности клиентов, улучшить эффективность взаимодействия и повысить конверсии.

3 вида чатботов для онлайн-школы

Маркетинговый

Чатбот, спроектированный для прогрева потенциальных клиентов и увеличения их участия в маркетинговых событиях, выполняет несколько ключевых функций:

  1. Сбор лидов и прогревание. Собирает информацию о потенциальных клиентах (лиды), включая их контактные данные и интересы. Интерактивно взаимодействует с лидами, задавая вопросы и определяя их потребности.
  2. Отправка полезных материалов. Рассылает лидам полезные материалы, такие как лид-магниты (электронные книги, видеокурсы) и предлагает тест-драйвы продуктов или услуг.
  3. Напоминание о маркетинговых событиях. Уведомляет лидов о предстоящих маркетинговых событиях, таких как вебинары, конференции или дни открытых дверей.
  4. Выдача подарков и записей видео. После участия в маркетинговых событиях чатбот может предоставлять участникам подарки или доступ к записям мероприятий.
  5. Пробуждение неактивных потенциальных клиентов. Отслеживает лидов, которые не совершили целевого действия, и напоминает им о предложениях или событиях.
  6. Перенаправление к продающему чатботу или отделу продаж. После прогрева лидов, чатбот может направить заинтересованных клиентов к более продажной части процесса, где они могут получить более детальную информацию и совершить покупку.

Эффективный чатбот для маркетинга и прогрева лидов может автоматизировать множество задач, улучшить взаимодействие с потенциальными клиентами и помочь повысить конверсию в регистрации и участие в маркетинговых событиях.

Продающий

Чатбот, предназначенный для продажи продуктов и помощи клиентам в совершении оплаты, выполняет несколько важных функций:

  1. Побуждение клиентов. Оповещает клиентов, которые оставили заявку, но ещё не совершили оплату или оформили заказ, напоминая им о предстоящем действии.
  2. Информирование о продуктах. Подбирает продукты школы, основываясь на ответах потенциального клиента, и предоставляет информацию о них, включая описание, характеристики и цены.
  3. Информация о спецпредложениях. Рассказывает о текущих акциях, скидках, условиях рассрочки и других специальных предложениях, которые могут быть интересны клиенту.
  4. Формирование заказа. Помогает клиенту сформировать заказ, включая выбор продуктов, количество и другие параметры.
  5. Перенаправляет пользователя на страницу оплаты для завершения заказа.
  6. Ответы на вопросы. Отвечает на часто задаваемые вопросы о школе, её продуктах и услугах.
  7. Связь с менеджером продаж. При необходимости связывает клиента с менеджером отдела продаж для более подробных обсуждений или помощи в совершении оплаты. Уведомляет менеджера о действиях клиента, чтобы обеспечить оперативное обслуживание.

Такие чатботы могут значительно упростить процесс информирования клиентов, оформления заказов и совершения оплаты, а также помочь с удержанием клиентов, которые проявили интерес к продуктам школы, но ещё не завершили процесс покупки. Поскольку в этом случае важно создать положительный пользовательский опыт, старайтесь не допускать распространенных ошибок при подготовке бота.

Образовательный

Воронка образовательного чатбота может иметь следующий базовый сценарий, который обеспечивает предоставление организационной и учебной информации, а также мотивирует студентов к активности:

  1. Приветствие и регистрация. Чатбот приветствует новых студентов и спрашивает, нужна ли им помощь. При необходимости, предлагает зарегистрироваться или войти в личный кабинет после оплаты.
  2. Предоставление доступа к личному кабинету. После оплаты, чатбот отправляет студенту ссылку для доступа в личный кабинет, где он может найти свои курсы и материалы.
  3. Ответы на вопросы и информация. Отвечает на часто задаваемые вопросы, предоставляет информацию о расписании занятий, структуре курсов, доступных ресурсах и т.д. Делится организационной информацией, такой как контакты службы поддержки и правила обучения.
  4. Напоминание и мотивация. Напоминает студентам о предстоящих занятиях, событиях, сроках сдачи домашних заданий и других важных моментах. Поддерживает мотивацию мотивирующими сообщениями и поощрениями за активность.
  5. Сбор обратной связи. Собирает обратную связь от студентов по отдельным занятиям, модулям и курсам, чтобы улучшать качество образовательного процесса.
  6. Пробуждение и вовлечение. Обнаруживает студентов, которые не проявляют активность или не посещают занятия, и отправляет им напоминания или стимулирующие сообщения.

На каких этапах клиенту онлайн-школы может быть полезен чатбот?

Интеграция чатботов в инфраструктуру онлайн-школы, соответстввенно, имеет стратегическое значение и может значительно улучшить процессы взаимодействия с клиентами и обучения. Вот несколько ключевых моментов, связанных с этим:

Маркетинговый чатбот (Pre-Sales):

  • Этот чатбот может успешно привлекать и прогревать потенциальных клиентов на этапе между "Зарегистрировался" и "Оставил заявку". 
  • Интеграция с CRM-системой позволяет эффективно отслеживать и управлять потенциальными клиентами.
  • Связь с платёжной системой позволяет упростить процесс оплаты и повысить конверсию.

Продающий чатбот (Sales):

  • Продолжая работу после этапа "Оставил заявку," этот чатбот может активно участвовать в закрытии сделок, мотивируя клиентов к оплате и предоставляя информацию о продуктах и услугах.
  • Мониторинг статуса оплаты и связь с CRM-системой позволяют эффективно управлять клиентами на этом этапе.

Образовательный чатбот (Education):

  • Этот чатбот играет важную роль на протяжении всего обучения, предоставляя информацию, напоминая о событиях и занятиях, а также собирая обратную связь от студентов.
  • Интеграция с LMS (системой управления обучением) улучшает доступ к учебным материалам и обеспечивает более совершенный образовательный процесс.

Интеграция с вебинарным сервисом:

Интеграция с вебинарным сервисом позволяет автоматически предоставлять студентам доступ к вебинарам и следить за их участием.

В целом, такая интеграция чатботов в инфраструктуру онлайн-школы улучшает опыт клиентов, повышает эффективность продаж, и обогащает образовательный процесс. Это также помогает владельцам онлайн-школы лучше понимать потребности и поведение клиентов, что может привести к улучшению качества услуг и увеличению доходов.

Как выбирать конструктор и площадки для запуска чатботов онлайн-школы

Для оптимальной эффективности диалога с потенциальными и уже состоявшимися студентами необходимо предварительно учесть ряд важных аспектов, начиная с сбора всей необходимой информации о целевой аудитории.

Важные моменты, которые стоит учесть о целевой аудитории перед запуском чатботов:

  1. Предпочтительные мессенджеры и социальные сети. Важно определить, какие мессенджеры и социальные сети предпочитают использовать потенциальные клиенты. Эта информация может быть получена с помощью маркетолога, который знает, где лучше размещать рекламу, чтобы целевая аудитория её увидела. Те же платформы будут использованы и для чатботов.
  2. Стиль общения. Изучите, как обычно разговаривает ваш потенциальный клиент и к какому стилю общения он привык. Это поможет сделать диалог с чатботом максимально вовлекающим и удобным для целевой аудитории, превратив чатбота в настоящего виртуального собеседника. В этом случае, важен вклад продюсера или руководителя проекта, который проводит кастдев и другие исследования целевой аудитории.

Последствия недостаточного знания особенностей целевой аудитории могут включать:

  1. Низкая конверсия. Пользователи могут отказываться от использования чатбота, если он доступен на платформах, которые они не используют. Например: "У меня нет ВКонтакте, я им не пользуюсь".
  2. Низкая удовлетворённость клиентов. Ответы клиентов могут быть негативными, если они не могут общаться на платформе, которую предлагает чатбот. Например: "Мне неудобно общаться в этом вашем Telegram! У меня всё в WhatsApp!".
  3. Прерванные диалоги. Некорректно выбранный стиль общения чатбота может привести к прерыванию диалогов. Например: "Почему ваш бот мне „тыкает“?!".
  4. Низкий процент совершения целевых действий. Если чатбот не соответствует стилю и ожиданиям целевой аудитории, это может снизить процент выполнения желаемых действий. Например: "Ваша школа несерьёзная, бот постоянно шлёт мне мемы, а я преподаватель высшей школы!".

Исходя из этого, можно выделить три основных правила при выборе каналов коммуникации:

  1. Выбор наиболее используемых каналов. Определите каналы, на которых целевая аудитория наиболее активна и часто общается.
  2. Множественные каналы коммуникации. Помните, что важно предоставить несколько каналов коммуникации, чтобы удовлетворить разные предпочтения клиентов.
  3. Мультиплатформенность. По возможности, разработайте чатбота для всех популярных социальных сетей и мессенджеров сразу, чтобы быть максимально доступными для вашей целевой аудитории.

Какую соцсеть или мессенджер выбрать для настройки чатбота онлайн-школы

Различные социальные сети и мессенджеры имеют свои особенности, которые важно учитывать при разработке и использовании чатботов:

ВКонтакте:

  • Универсальная площадка для чатботов, используется уже около 10 лет.
  • Сообщения отправляются от имени группы в личные сообщения.
  • Фактически все конструкторы чатботов поддерживают работу с ВКонтакте.

Telegram:

  • Самый популярный мессенджер для чатботов.
  • Имеет встроенные возможности создания чатботов, при желании можно обойтись без конструктора.
  • Отправка сообщений идет в личную переписку напрямую с чатботом, пользователь подписывается именно на чатбота, а не на канал или чат.

WhatsApp:

  • Сообщения приходят в личные сообщения от лица бизнес-аккаунта.
  • Для работы чатботов требуется платный WhatsApp Business API.
  • Работает по "правилу 24 часов", что предполагает наличие 24-часового окна переписки и 24-часового окна на обслуживание клиента. Время переписки нельзя продлить. После окончания 24-часового окна оплачивается новая переписка.

Viber:

  • Сообщения приходят от лица бизнес-аккаунта в личные сообщения.
  • Далеко не все конструкторы чатботов поддерживают Viber.

Каждая из этих платформ имеет свои преимущества и ограничения. При разработке чатбота важно выбрать платформу, которая наиболее подходит для целевой аудитории и бизнес-задач. Также необходимо учитывать бюджет и технические требования.

Как выбрать конструктор для чатботов онлайн-школы

Определение целей использования чатбота

При разработке чатбота, важно начать с четкого определения целей его использования. Этот этап позволяет нам проработать стратегию и выбрать наилучший инструмент для достижения поставленных задач.

Первым шагом является определение платформ, на которых специалисты онлайн-школы планируют использовать чатбота. Выбор мессенджеров и социальных сетей зависит от предпочтений и активности целевой аудитории. Это позволяет максимально эффективно донести информацию до пользователей.

Далее, необходимо решить, будет ли чатбот использоваться исключительно в маркетинге или также будет выполнять обучающие функции. Важно, чтобы чатбот обладал всеми необходимыми функциями для создания маркетинговых и продающих чатботов, и при необходимости, образовательных. Это позволит использовать его как многофункциональный инструмент, способный адаптироваться под разные задачи.

Наконец, следует определить обязательные функции, которыми должен обладать чатбот. Это обеспечит его способность эффективно выполнять поставленные задачи и обеспечивать удовлетворение потребностей пользователей.

Разумная оценка бюджета для конструктора чатботов

При оценке бюджета для чатбота, важно принимать во внимание не только его функциональность, но и финансовые возможности онлайн-школы. Оптимальный выбор - это баланс между функциональностью и стоимостью.

Следует начать с того, чтобы бюджет на чатбот не превышал затрат на LMS - платформу, на которой функционирует онлайн-школа. Это обеспечит финансовую сбалансированность и уверенность в том, что инвестиции в чатбот оправдаются. Возможно стоит сделать самостоятельно, ведь это не сложнее подготовки контента для сайта.

Однако важно учитывать текущий оборот онлайн-школы и доступные ресурсы для маркетинга. Размер бюджета может быть адаптирован в зависимости от финансовых возможностей и целей. Важно провести анализ окупаемости, учитывая потенциальную выгоду, которую может принести чатбот.

При этом, рекомендуется избегать излишних расходов на функции, которые в данный момент не являются необходимыми. Фокусироваться на функциях, которые действительно помогут достичь поставленных целей и повысить эффективность взаимодействия с аудиторией.

Использование тестового периода для выбора конструктора чатботов

Подходя к выбору конструктора чатботов, рекомендуется воспользоваться тестовым периодом, который предоставляется большинством поставщиков. Это поможет сэкономить бюджет и выбрать наиболее подходящий инструмент для проекта онлайн-школы. Вот как это можно сделать:

  1. Выбор нескольких конструкторов. Начните с выбора 2-3 различных конструкторов, которые вас заинтересовали. Оцените их функциональность и соответствие вашим потребностям.
  2. Тестирование функций. Перед оплатой выбранных конструкторов, активно используйте бесплатные тестовые периоды, которые предоставляются. Протестируйте все необходимые функции, которые вам нужны для вашего проекта.
  3. Сравнение производительности. Сравните конструкторы по ключевым показателям, важным для вашего проекта. Это может включать в себя производительность чатбота, интеграцию с вашими системами, пользовательский интерфейс и другие аспекты.
  4. Обратная связь от команды. Вовлеките свою команду в тестирование и соберите обратную связь о работе каждого конструктора. Это поможет принять обоснованное решение.
  5. Принятие окончательного решения. После тестового периода, выберите конструктор, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету. Убедитесь, что выбранный вами конструктор поддерживает необходимые функции для проекта онлайн-школы.

Используя этот подход, вы сможете сэкономить средства, избежать ненужных затрат и выбрать наилучший инструмент для создания чатбота, который будет успешно служить целям вашей онлайн-школы.

Сразу оценивать стабильность работы конструкторов

Оценка стабильности и надежности конструкторов чатботов имеет первостепенное значение при выборе инструмента для вашего проекта. В этом как раз поможет тестовый период. Вот несколько важных практических рекомендаций:

  1. Тестовый период для оценки стабильности. Тестовый период дает вам возможность не только проверить функциональность, но и оценить стабильность работы конструктора. Замечание сбоев или некорректной работы в ходе тестирования может быть индикатором потенциальных проблем в будущем.
  2. Чтение обзоров и отзывов. Обратите внимание на обзоры и отзывы от других пользователей конструкторов. Это может предоставить вам ценную информацию о стабильности и надежности сервиса. Ищите комментарии о проблемах с доступностью и качеством обслуживания.
  3. Выбор запасного конструктора. Как вы правильно отметили, важно иметь "запасной" конструктор. Ни один сервис не застрахован от сбоев, и иметь альтернативный вариант может быть критически важным в случае непредвиденных проблем. Убедитесь, что запасной конструктор также прошел тестирование и готов к использованию.
  4. Автоматизация резервного восстановления. Разработайте план аварийного восстановления, чтобы быстро переключиться на запасной конструктор, если основной перестанет работать. Это может включать в себя настройку резервных копий, документацию по процедурам восстановления и обучение вашей команды.

Как создать чат-бота самому?

Создавайте схему общения в чате просто, без программирования. От вас нужен только контент!
СОЗДАТЬ

В итоге, стабильность и надежность конструктора чатботов должны быть на первом месте при выборе. Оценка, тестирование и подготовка к использованию запасного варианта помогут обеспечить бесперебойное функционирование автоворонок и обеспечить уровень обслуживания для вашей аудитории.

Ориентироваться на конструктор, с которым будет удобно масштабироваться

Даже при первоначальном выборе конструктора для небольшого проекта, где базового тарифа хватает вполне, важно иметь в виду потенциал для будущего роста. Этот рост может касаться количества подписчиков, ботов, воронок, а также числа отправляемых сообщений и других параметров.

Если ваш проект активно развивается, то через 5 лет его потребности могут значительно вырасти. Например, может потребоваться отправлять миллионы сообщений в минуту. Однако, если ваш текущий конструктор имеет ограничение в виде максимального тарифа, предоставляющего только 100 тысяч сообщений в минуту, то это может стать серьезной преградой на пути к вашим целям.

Переход на другой сервис в такой ситуации может оказаться сложным и требовательным по ресурсам процессом. Поэтому при выборе конструктора для чатботов и маркетинга, рекомендуется сразу ориентироваться на сервисы, которые предоставляют возможности "расти" вместе с вашим проектом. Это позволит вам долгое время оставаться на одной платформе и избежать необходимости миграции данных и настройки новой системы.

Важно, чтобы ваше техническое решение было способно адаптироваться к изменяющимся потребностям вашего бизнеса, обеспечивая стабильную и эффективную работу в течение всего срока его развития.

В идеале — выбирать решения с возможностью экспорта уже выстроенных воронок

Чтобы избежать необходимости пересоздания цепочек сообщений с нуля при переходе на другой конструктор, важно выбирать решения, которые позволяют удобно экспортировать и импортировать цепочки. Это обеспечивает более гладкую миграцию данных между платформами.

Кроме того, если вы уже используете LMS-систему, важно учитывать возможности, которые она предоставляет для создания чатботов. Так, некоторые платформы, такие как GetCourse, уже включают интегрированные конструкторы чатботов, однако они сильно урезаны по функционалу. Использование таких встроенных решений может быть удобным и экономически выгодным вариантом, так как вы уже оплачиваете этот сервис как часть вашей LMS-системы. Если вы все же хотите сделать многофункциональный, полезный бот, то вполне возможно, вам стоит выбрать стороннее решение.

Прежде чем принимать решение о выборе стороннего решения, рекомендуется провести тщательный анализ доступных функций в вашей LMS-системе и оценить, соответствуют ли они вашим потребностям в создании цепочек автоматических сообщений. Это может помочь сэкономить ресурсы и упростить управление вашими чатботами и маркетинговыми коммуникациями.

10 российских конструкторов для чатботов

На данный момент существует несколько российских конструкторов для чатботов, которые соответствуют двум важным критериям: они разработаны в России и обладают визуальным редактором, что делает их доступными для пользователей без специальных навыков программирования. Вот несколько таких конструкторов

4study.pro

4study звучит как многообещающий конструктор для чатботов, который позиционируется как "простой конструктор сложных чатботов". Вот его ключевые характеристики:

  1. Интеграция с LMS и CRM: Возможность интегрировать 4study.pro с системами управления обучением (LMS), системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими школьными системами делает его мощным инструментом для автоматизации образовательных и маркетинговых процессов.
  2. Готовые шаблоны для воронок продаж: Наличие готовых шаблонов упрощает создание воронок продаж, что может быть весьма полезным для бизнеса.
  3. Приём платежей: Возможность подключения приёма платежей обеспечивает дополнительную функциональность, позволяя организовать оплату услуг или продуктов через чатбот.
  4. Анализ текста искусственным интеллектом: Наличие функции анализа текста с использованием искусственного интеллекта позволяет создавать ботов, которые могут выполнять образовательные задачи, такие как проверка домашних заданий, создание упражнений и тестов. Это делает 4study полезным инструментом для образовательных учреждений.
  5. Гибкая система оплаты: Оплата 4study зависит от количества сообщений в боте, что может быть удобным и прозрачным способом расчетов. При необходимости есть выгодные тарифы «все для всех ботов» (полный функционал вне зависимости от числа пользователей или ботов) и «оплата по боту» (оплата зависит от числа ботов). Это позволяет пользователям выбирать оплату в зависимости от их потребностей и масштабов использования.

Общее впечатление от 4study.pro выглядит обнадеживающим, особенно если вам нужен чатбот, который может выполнять как маркетинговые, так и образовательные задачи. Важно также учесть, что интеграция с другими системами школы и гибкая система оплаты делают его привлекательным выбором для разных видов проектов.

Salesbot

Конструктор, который позиционирует себя как "самый функциональный" и предлагает полную автоматизацию работы онлайн-школы, имеет следующие ключевые характеристики. Важно, что этот конструктор обеспечивает интеграцию с различными социальными сетями и мессенджерами, включая Одноклассники. Это позволяет расширить охват вашей аудитории и использовать чатботы для коммуникации с учениками и клиентами в разных платформах.

Возможность интеграции с CRM онлайн-школы и наличие собственной CRM-системы упрощает управление данными и клиентами. Это особенно важно для эффективного маркетинга и работы с клиентами.

Наличие мобильного приложения для работы с чатботом дает возможность управлять ботом и взаимодействовать с клиентами в любое удобное время и из любого места.

Общее впечатление от этого конструктора выглядит очень функциональным и подходящим для онлайн-школ и образовательных учреждений, которые стремятся автоматизировать и оптимизировать свои процессы коммуникации и управления клиентами. С его множеством интеграций и гибкой системой тарифов, он может быть мощным инструментом для роста вашего бизнеса.

winwinbot

Этот конструктор для чатботов представляет собой мощный инструмент, который сочетает в себе ряд ключевых характеристик, делающих его полезным как для маркетинговых, так и для образовательных целей& Конструктор поддерживает работу с различными мессенджерами и социальными сетями, включая Telegram, ВКонтакте, Viber, Instagram, и Facebook. Это позволяет вам достичь большей аудитории и взаимодействовать с ней в различных платформах.

Встроенный конструктор для лонгридов позволяет создавать информационные статьи и размещать их внутри чатботов. Это может быть полезным для предоставления дополнительной информации и маркетинговых материалов.

Наличие встроенного механизма для оплаты, включая возможность автоматического списания, упрощает монетизацию ваших услуг и продуктов через чатбот.

Этот конструктор представляет собой полноценный инструмент, который может быть использован как для образовательных, так и для маркетинговых задач. Его многофункциональность и поддержка различных платформ делают его привлекательным выбором для широкого спектра проектов.

Chatfuel

Chatfuel - это российский сервис для создания чатботов, который позволяет разрабатывать ботов для различных мессенджеров, таких как Facebook Messenger и Telegram. Chatfuel предоставляет интуитивно понятный визуальный редактор для создания чатботов без программирования. Пользователи могут создавать цепочки сообщений, задавать логику и настраивать ответы на вопросы.

Botmother

Этот российский конструктор ботов также позволяет создавать чатботов для различных мессенджеров, включая Telegram и WhatsApp. Botmother предоставляет визуальный интерфейс, который упрощает процесс создания и настройки ботов. Пользователи могут создавать ботов для различных сфер, включая маркетинг и обучение.

Recart

Recart - это российский конструктор для создания чатботов для интернет-магазинов, специализирующийся на увеличении конверсии и продаж. Recart предоставляет визуальный редактор для создания ботов, который позволяет автоматизировать процессы продаж и маркетинга в онлайн-магазинах.

Выбор конструктора зависит от ваших конкретных потребностей и бизнес-целей. Важно также удостовериться, что выбранный конструктор обеспечивает совместимость с мессенджерами и платформами, которые вы собираетесь использовать для своих чатботов, и что он предоставляет необходимые функциональные возможности для вашего проекта.

Aimylogic

Этот конструктор для чатботов представляет собой мощный инструмент, который идеально подходит для средних и крупных проектов, особенно если требуется использовать искусственный интеллект, умные обзвоны и голосовых ассистентов. Вот ключевые характеристики, делающие его привлекательным вариантом. Возможность создания чатботов с использованием искусственного интеллекта позволяет создавать более интеллектуальных и адаптивных ботов, способных реагировать на разнообразные запросы и сценарии клиентов.

Интеграция с CRM и внешними сервисами через API обеспечивает более глубокую автоматизацию бизнес-процессов и управление данными. Возможность подключения умных обзвонов и голосовых ассистентов делает этот конструктор полезным для автоматизации входящих и исходящих звонков, что может быть весьма полезным для обслуживания клиентов.

Наличие возможности настройки IVR и распознавания естественной речи клиентов делает общение с чатботами более естественным и удобным для пользователей.

Общее впечатление от этого конструктора весьма впечатляющее, и он представляет собой идеальное решение для средних и крупных проектов, где требуется полная автоматизация и высокий уровень функциональности.

7 главных показателей эффективности чатботов

Эффективность чатботов может измеряться с помощью различных показателей, позволяющих оценить их работу как в количественном, так и в качественном выражении.

Скорость ответа

Скорость ответа (Response Time) - измеряет время, которое требуется для того, чтобы чатбот предоставил ответ на запрос пользователя после получения этого запроса. Этот показатель играет важную роль в определении качества обслуживания пользователей и их удовлетворенности чатботом. Это время складывается из:

  1. Время ожидания. Скорость ответа включает в себя время, которое пользователь проводит в ожидании ответа от чатбота. Это включает в себя время между отправкой запроса пользователем и получением ответа от бота.
  2. Время обработки. Это время, которое чатбот затрачивает на обработку запроса и формирование ответа. Оно может варьироваться в зависимости от сложности запроса и степени интеллектуальной обработки, которую требуется выполнить.
  3. Общее время ответа. Общее время ответа представляет собой сумму времени ожидания и времени обработки и измеряет, сколько времени ушло на получение полного ответа от чатбота.

Пользователи ожидают быстрых ответов, и долгая задержка может вызвать разочарование и негативное восприятие бренда или сервиса. Быстрые ответы способствуют как увеличению уровня удовлетворенности клиентов, так и конверсии, так как клиенты склонны оставаться в чате и завершать желаемые действия, когда они получают оперативные ответы.

Чтобы оптимизировать скорость ответа, важно обеспечить эффективное функционирование чатбота, минимизировать задержки в обработке запросов, и использовать технологии и алгоритмы, которые позволяют боту оперативно анализировать и генерировать ответы на запросы пользователей.

Уровень удовлетворенности клиентов

Этот показатель помогает понять, насколько положительно пользователи воспринимают и взаимодействуют с чатботом.Для измерения уровня удовлетворенности используются различные методы, такие как анкеты, опросы, обратная связь, исследования точек взавимодействия, а также мониторинг общения пользователей с ботом. Эти методы включают как количественные (например, оценки по шкале) и качественные (комментарии и обзоры) данные.

Уровень удовлетворенности отражает, насколько хорошо пользовательский опыт взаимодействия с чатботом соответствует ожиданиям клиентов. Он включает понимание запросов, качество предоставленных ответов, удобство использования интерфейса бота и общее восприятие. Такая оценка предоставляет важную информацию о том, какие элементы чатбота требуют улучшения. Эта информация может использоваться для оптимизации диалогов, добавления новых функций, улучшения алгоритмов обработки запросов и других аспектов.

Показатель уровня удовлетворенности также стоит сравнивать с ожиданиями клиентов. Если уровень удовлетворенности выше ожиданий, это говорит об успешной работе чатбота. Если он ниже, то это прямой сигнал к тому, что необходимо улучшить бот или изменить коммуникации с пользователями.

Количество запросов, обработанных чатботом

Этот показатель отражает, сколько запросов и взаимодействий с пользователями чатбот обработал за определенный период времени.

Количество запросов, обработанных чатботом, позволяет оценить, насколько активно пользователи обращаются к чатботу и какая нагрузка на него возникает. В качестве единицы времени можно выбирать день, неделю, месяц или другой период времени. Этот показатель полезен для определения способности чатбота масштабироваться и обрабатывать большие объемы запросов. Особенно важна оценка этого параметра для организаций с большим количеством клиентов или активных пользователей.

Как правило, когда чатбот обрабатывает большое количество запросов, это снижает нагрузку на сотрудников, так как множество стандартных запросов может быть автоматизировано. Это помогает сотрудникам фокусироваться на более сложных задачах.

Кроме того, чатботы доступны для пользователей 24/7, а значит распределение этого показателя по времени (по часам) помогает определить, насколько чатбот способствует увеличению доступности вашей организации или бизнеса для клиентов в любое время суток.

Конверсия на каждом шаге и процент выполнения целевых действий

Эта метрика измеряет процент пользователей, переходящих с одного этапа на другой в рамках определенного процесса или взаимодействия. Этот показатель помогает оценить эффективность каждого этапа в достижении конечной цели и выявить места, где происходят наибольшие потери пользователей. Чтобы оценивать эффективность работы бота с этой точки зрения, вам необходимо определиться с:

Что измеряем. Мы измеряем процент пользователей, которые успешно переходят с одного этапа на следующий. Например, в маркетинге это может быть процесс от просмотра рекламного объявления до совершения покупки, а в контексте чатботов - от начала диалога с чатботом до выполнения целевого действия, такого как оформление заказа или подписка на рассылку.

Идеальный (и нереальный) показатель. Идеальная конверсия на каждом шаге составляет 100%, что означает, что все пользователи успешно переходят от одного этапа к другому. Однако в реальных условиях такая конверсия часто недостижима из-за естественных оттоков и факторов, влияющих на пользователей. Цель состоит в том, чтобы приблизиться к этому идеальному показателю.

Как замеряем. Для измерения конверсии на каждом шаге мы используем следующую формулу: (Количество пользователей на текущем шаге / Количество пользователей на предыдущем шаге) x 100%. Это позволяет нам выразить конверсию в процентах.

Рассмотрим простой пример. Пусть у нас есть следующий процесс:

  • 100 клиентов зарегистрировались в чатботе.
  • 80 клиентов прочитали все подогревающие письма.
  • 70 клиентов перешли по ссылке на вебинар.

Рассчитаем конверсию на каждом шаге:

  • Конверсия с регистрации на чтение писем: (80 / 100) x 100% = 80%
  • Конверсия с чтения писем на переход на вебинар: (70 / 80) x 100% = 87.5%
  • Итоговая конверсия (общая конверсия): (70 / 100) x 100% = 70%

Такой анализ помогает выявить, на каком этапе пользователи наиболее часто "теряются" и позволяет оптимизировать процесс для увеличения общей конверсии. Таким образом, конверсия на каждом шаге помогает определить места для улучшения и повышения эффективности взаимодействия с пользователями.

Процент диалогов, завершившихся ошибкой

Эта метрика измеряет процент диалогов в чатботе, в ходе которых пользователи столкнулись с сообщением об ошибке или сбое. Этот показатель позволяет оценить стабильность и надежность работы чатбота, а также выявить проблемные моменты, которые могут требовать улучшения. Рассмотрим подробнее эту метрику.

Что измеряем. Мы измеряем процент диалогов, в которых произошла ошибка или сбой, что может включать в себя некорректные ответы, неправильное распознавание запросов пользователей, или другие технические проблемы, приводящие к недостаточной функциональности чатбота.

Идеальный (и нереальный) показатель. Идеальный показатель этой метрики равен 0%, что означает, что ни один диалог не завершился ошибкой. Однако в реальных условиях полная нулевая частота ошибок может быть недостижимой, так как технические сбои могут возникать по разным причинам. Цель состоит в том, чтобы минимизировать этот показатель.

Как замеряем. Для измерения процента диалогов с ошибкой, мы используем следующую формулу: (Количество диалогов с ошибкой / Общее количество диалогов) x 100%. Это позволяет нам выразить процент ошибок в отношении к общему числу диалогов.

Например в ситуации, когда.

·       100 клиентов зарегистрировались в чатботе, и с ними начался диалог.

·       4 из этих диалогов вернули ошибку.

Рассчитаем процент ошибок: (4 / 100) x 100% = 4%.

Этот анализ помогает выявить проблемные моменты в работе чатбота и предостеречь от потери пользователей из-за технических неполадок. Кроме того, общий анализ вы можете дополнить процентом ошибок по ветвям разговора, по задачам и группам пользователей. И в зависимости от того, какая группа выбивается из среднестатистического процента ошибок, ту и стоит рассмотреть подробнее.

Обратная связь о работе чатбота

Эта метрика, которая позволяет оценить уровень удовлетворенности пользователей взаимодействием с чатботом и качеством предоставляемых им услуг. Он измеряется с помощью числовых оценок и комментариев, оставленных пользователями, и предоставляет ценную информацию для улучшения работы чатбота. Рассмотрим подробнее.

Что измеряем. Мы измеряем уровень удовлетворенности пользователей относительно работы чатбота, что включает в себя оценки и отзывы, оставленные пользователями после взаимодействия с чатботом. Пользователи могут выражать свое мнение о полезности, эффективности и удобстве чатбота.

Идеальный показатель. Идеальный показатель для этой метрики предполагает получение только положительных отзывов и высоких оценок от пользователей. Однако следует понимать, что полностью исключить негативные отзывы маловероятно, и цель заключается в минимизации их числа.

Как замеряем. Для измерения обратной связи о работе чатбота, можно разработать анкету обратной связи и встроить ее в чатбота. Анкета может включать вопросы о удовлетворенности, предлагать выбор оценки по шкале или предоставлять место для комментариев. Как минимум достаточно использовать пяти- или десятибалльную шкалу для оценки типа «Как прошло общение?».

Примеры вопросов в анкете обратной связи:

  • Насколько вы удовлетворены работой чатбота от 1 до 10?
  • Есть ли какие-либо аспекты, которые, по вашему мнению, можно улучшить?
  • Какие задачи чатбота вам удалось успешно выполнить?

Обратная связь о работе чатбота помогает выявить его сильные и слабые стороны, понять потребности пользователей и определить области для улучшения. Она также позволяет создать механизм для постоянного улучшения и совершенствования чатбота, чтобы он максимально соответствовал ожиданиям и потребностям пользователей.

Вкратце, чатбот используется в качестве альтернативы живому общению с оператором или менеджером компании, именно поэтому их роль в автоматизации общения с клиентами, повышении конверсии и оптимизации ресурсов компании так же важна, как роль человека. Для школ чатботы становятся удобным маркетинговым, продажным и образовательным инструментом. Они помогают в прогреве потенциальных клиентов, предоставлении информации о продуктах, организационной и учебной поддержки.

При выборе чатбота для онлайн-школы важно учитывать предпочтения аудитории в отношении мессенджеров и стиля общения. Также следует определить цели чатбота, разработать бюджет и выбрать решение, подходящее по задачам и условиям.

Чтобы улучшать взаимодействие с клиентами необходимо постоянно адаптировать бота под возникающие запросы и задачи. А для их оценки используются такие метрики, как конверсия на каждом этапе, выполнение целевых действий, процент диалогов с ошибками и обратная связь от пользователей. Эти метрики помогают выявить проблемные моменты и совершенствовать работу чатбота.

Если хотите создать своего бота без программирования, задумываясь только над контентом, то приглашаем попробовать наш конструктор.

Автор: Дмитрий
  1. Главная
  2. Возможности и решения чатботов
  3. Чатботы для онлайн-школы: чем полезны и как настроить

Вам также понравится

Понравилась статья?
0
WhatsAppВКонтактеTelegramFacebookДругие
Поделитесь мнением?
  • Поделиться

Содержание

Наверх

Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.

Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ