Содержание
- Почему чат-боты набирают популярность в 2020 году?
- Чат-боты в электронном обучении
- Как правильно выбрать чат-бота?
- Подготовка перед написанием диалога
- Составление грамотного диалога для обучающего чат-бота
- Как научить бота понимать живого человека?
- Что дальше?
Чат-боты – это виртуальные помощники, способные взаимодействовать с людьми через текст в привычных мессенджерах и соцсетях. В последние годы наглядно виден активный рост их популярности, который объясняется несколькими причинами.
Почему чат-боты набирают популярность в 2020 году?
Одна из причин популярности – упрощение жизни людей. Не выходя из мессенджера, можно заказать ужин, купить новые брюки, забронировать номер в гостинице. Сами работники могут настроить прием заявок, общение, профилирование и даже прием на работу через чат. Всё удобно и просто.
Вторая причина – выгода для компаний. Чат-боты успешно рекламируют бренд, получают нужную информацию от целевой аудитории, а также о самой аудитории. Их круглосуточная работа, оперативные и точные ответы на все вопросы увеличивают лояльность клиентов. Поэтому в первую очередь, виртуальные помощники – будущее бизнес-индустрии.
Чат-боты стремительно распространяются и в другие сферы, например, IT-сфера, маркетинг, бухучет, техническая поддержка, рекрутинг. Они способны переадресовывать сообщения в нужный отдел, тестировать пробные версии софта, отвечать на вопросы пользователей, как живые люди, и существенно влиять на прибыль компаний.
Прогнозируется, что уже к 2025 году роботы перейдут от ответов на стандартные запросы к более современным аналитическим разговорам в режиме онлайн, как сейчас это делает Алиса. В ближайшее время чат-бот будет главной инвестицией в сфере обслуживания клиентов – его будут использовать 47% компаний. Особенно велик потенциал искусственного интеллекта в электронном обучении.
Чат-боты в электронном обучении
Учебные программы всё сильнее погружаются в цифровой формат. Электронные ресурсы (obrazovaka.ru, uchebnikionline.ru), онлайн-тесты (Onlinetestpad, testedu.ru), онлайн-уроки (Google Class, Яндекс. Школа) – робот может использоваться везде.
Пользователи учебных онлайн-ресурсов часто испытывают дискомфорт из-за отсутствия обратной связи, а чат-боты могут обеспечить коммуникативную отдачу, выступая как ассистентами, так и преподавателями.
Боты умеют консультировать обучающихся по отдельности, учитывая уровень подготовки и темп освоения материала каждого из них. Благодаря этому, комфортное электронное обучение получает любой человек с доступом в Интернет.
Технологии стремятся прочно осесть в нашей жизни. В скором времени почти все рабочие процессы удастся автоматизировать с их помощью. Всё больше предпринимателей уже понимают, для чего нужны чат-боты, и решают использовать виртуальных помощников для работы, бизнеса, но не знают, как правильно их выбирать.
Как правильно выбрать чат-бота?
При выборе чат-бота нужно руководствоваться нескольким простыми параметрами. Убедитесь, что он:
- Позволяет клиентам и работникам предприятия экономить время, моментально анализируя их запросы.
- Способен работать на периферии, например, на продаже, рекламе и консультировании, чтобы заменить собой нескольких сотрудников их разных областей.
- Даёт развернутые ответы со всей необходимой информацией. Например, говорит о нынешних акциях и уникальных предложениях предприятия.
Когда виртуальный помощник выбран, нужно подготовиться к созданию сценария, по которому он будет действовать. Если точнее – продумать реплики бота в диалоге с пользователем.
Подготовка перед написанием диалога
Основная цель обучающего чат-бота – удерживать внимание пользователя и обеспечивать ему комфортную работу. Вот несколько пунктов, соблюдая которые, будет намного легче подготовиться к написанию грамотных и интересных реплик:
Как создать чат-бота самому?
- Дать чат-боту имя, аватарку, выбрать манеру речи – так пользователю будет привычнее общаться. Приятная речь виртуального собеседника повысит авторитетность ресурса и улучшит отношение клиента к нему. Помните, что бот будет презентовать ваш проект на всех площадках сайта, поэтому в его образе должен продолжаться стиль вашей компании. Воспринимайте его как полноценного члена команды.
- Создать чат-боту список задач, которые он должен будет выполнить. Например, проводить тестирование, предоставлять информацию о сервисе, отвечать на вопросы. Для этого нужно знать основные проблемы, с которыми обращаются клиенты.
- Продумать схему «вопрос-ответ». Именно на неё робот должен опираться при ведении диалога. Чтобы не мучиться с карандашом и блокнотом, используйте услуги любого сервиса для создания визуальных схем, где происходит автоматическое создание сообщений. Это даст вам представление всех связей и веток диалога пользователя с ботом. Ключевое – чтобы диалог не был линейным (последовательным). Вы также можете воспользоваться сервисом 4study.pro, в котором эту схему вы видите при создании и редактировании бота.
- Заполнить эту схему подходящим контентом, соответствующим ожиданиям пользователя.
Итак, подготовка к составлению сценария проведена, теперь можно начинать разрабатывать сам сценарий.
Составление грамотного диалога для обучающего чат-бота
Здесь тоже есть список советов, способных вдохнуть в ваше детище жизнь:
- Задайте тональность, подходящую вашему бренду, ориентируясь на молодёжь. Не будет лишним добавить в речь немного неформальности.
- Не отходите от сложившихся устоев мессенджеров и продумайте для чат-бота краткие ответы, не более 200 знаков. Если ему нужно рассказать больше информации, лучше разделить большое сообщение на несколько маленьких.
- Если задача вашего робота – обучать или помогать, то разумно будет оформить его объяснения в виде пунктов, каждый из которых отправляется отдельным сообщением.
- Тщательно продумывайте живую реакцию помощника на вопросы клиентов. Например, используйте подобные фразы: «Понял, сейчас объясню!», «Замечательно, благодарю за информацию!», «Спасибо за обращение, хорошего дня!»
- Добавьте в ответы эмодзи. Они усиливают положительный эмоциональный окрас при общении, благодаря чему пользователю проще воспринимать информацию.
- Лучше не добавляйте в речь бота юмор вообще, чем переборщите с ним – это выглядит неестественно и не всегда уместно.
- Добавляйте к сообщениям фото, GIF, видео и другие медиафайлы – это не только поможет клиентам лучше воспринимать информацию, но и сделает сервис более полезным.
Но даже при соблюдении данных правил нельзя забывать, что не только клиенту должно быть комфортно взаимодействовать с роботом, но и он должен уметь понимать живого человека.
Как научить бота понимать живого человека?
Для этого нужно хорошо разбираться, как пользоваться чат-ботом, и учитывать важную проблему технического характера.
Обычно люди обмениваются в мессенджерах короткими сообщениями. По ним робот легко распознаёт запрос. Но когда пользователь отвечает длинной фразой из одного или нескольких предложений, требуется искусственный интеллект, сложный в реализации. Поэтому удобнее сделать кнопки с вариантами ответов. Это упростит общение и собеседнику, так как большинство людей охотнее будут просто нажимать, чем самостоятельно вводить ответ.
Чтобы научить виртуального помощника воспринимать и обрабатывать длинные сообщения, нужно обладать профессиональными навыками проектирования сценария – уметь интегрировать медиаданные, добавить изюминку в речь виртуального собеседника. Такого специалиста называют архитектором чат-ботов. В связи с ростом популярности этой индустрии данная профессия очень перспективна, и спрос на неё будет стремительно увеличиваться.
Для ещё большей простоты общения клиента с роботом лучше настроить последнего на работу с популярным и привычным мессенджером, например, WhatsApp, Viber или Telegram.
Когда работа над чат-ботом закончена, и он готов к включению, логичен вопрос «что дальше?»
Что дальше?
Перед подключением чат-бота на сайт уделите внимание еще нескольким вещам. Тогда итоговый вариант будет максимально качественным:
- Перечитайте вслух все реплики чат-бота и исправьте всё, что режет слух – речь виртуального помощника должна быть максимально реалистичной.
- Экспериментируйте. Попробуйте разные тесты для проверки вариантов ответов. Если какой-то диалог показался вам неудачным, не торопитесь переписывать его. Можно использовать счетчик в конструкторе отчетов, который покажет самые удачные и неудачные ответы робота. Измените неудачные и перепроверьте еще раз.
- Не забывайте улучшать сервис – отслеживайте статистику, анализируйте результаты, добавляйте новые ветки развития диалога и генерируйте новые фишки.
Хотя сейчас данная технология находится ещё на стадии формирования, потенциал виртуальных помощников очевиден. Мы надеемся, что помогли вам разобраться, как правильно выбрать, настроить и использовать чат-бот. Осталось только применить знания на практике. Будем рады видеть Вас в списке клиентов нашего проекта «4study»!
Вам также понравится
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
