HR-бот в помощь при найме: эффективное использование

Можно ли закрыть вакансию с помощью чат-бота? Разумеется, живое общение с человеком никакой бот не заменит. А вот сортировку резюме, анкетирование и решение стандартных вопросов вполне сможет. Следующий сюжет будет полезен небольшим компаниям, где нет своего HR-менеджера, а необходимость в новых сотрудниках возникает редко. Рассмотрим функции HR-бота на примере подбора кандидата на вакансию ассистента маркетолога.

Этапы рекрутинга на вакансию ассистента маркетолога с помощью HR-бота

Для начала уточним, что ассистент маркетолога – это вакансия для начинающих осваивать маркетинг как таковой. Тем не менее некие базовые знания и навыки нужны. Также нужно обладать креативным складом ума и творческим потенциалом, чтобы справиться с потоком будущих задач. Наличие этих компетенций у претендента на должность проще всего проверить тестовым заданием. Поэтому задача чат-бота – вызвать у претендентов уровень доверия, при котором они согласятся выполнить тест.

Как это сделать? Рассмотрим процесс поэтапно:

• Описание вакансии – составляется достаточно подробно, чтобы кандидату был понятен круг будущих задач, зарплата, перспективы и условия получения работы. В частности, обязательное выполнение тестового задания, которое можно получить в мессенджерах Facebook и телеграм, в сообщении на сайте hh.ru и по почте. Для вакансий наподобие «ассистент маркетолога» такие уточнения важны, т.к. в разных компаниях обязанности на этой позиции могут сильно различаться, и условия найма также могут быть различны. Особенно удобно, когда взаимодействие идет привычном способом, а мы видим все переписки в одном окне.

• Размещение вакансии – на специализированном сайте по поиску работы, где есть возможность поставить ссылки на сторонние ресурсы, а именно в мессенджер и сайт компании. Так кандидат может самостоятельно больше узнать о компании и перейти в мессенджер для получения тестового задания.

• В мессенджере с кандидатом общается ранее подключенный чат-бот, который вкратце рассказывает о компании, предлагает посмотреть портфолио и излагает преимущества работы. После чат-бот выдает соискателю тестовое задание и адрес, куда отправить готовый материал (или ждет ответ в чате), а также просит указать срок, когда можно ожидать готовое задание.
• Готовые задания первично проверяются ботом, если пользователь решает давать ответы прямо в чате, или же вручную, если ответ на задания приходит в виде текстового документа. По итогам принимается решение, кого из кандидатов пригласить на собеседование.
• С помощью бота можно договориться о конкретном времени встречи, он же забронирует переговорку, добавит в календарь и напомнит всем о времени и месте заранее.

Чтобы такой подход сработал, на этапе создания HR-бота следует учесть некоторые нюансы.

Нюансы создания HR-бота

Чат-бот, задействованный для отбора кандидатов на вакансию, должен быть максимально дружелюбным, а общение должно быть максимально приближено к живому. Т.к. была предложена вакансия для начинающих, с высокой долей вероятности на нее откликнутся молодые люди, с которыми следует разговаривать, что называется, «на их языке»: использовать эмодзи, гифки, мемы. Также обязательно должен быть интервал между репликами в чате, чтобы пользователь мог читать текст в комфортном для себя темпе.

Диалог в чат-боте состоит из двух частей: рассказ о компании, ответы на вопросы соискателей с поэтапным переходом к тестовому заданию и собственно тестовое задание. Цепочка с тестом была присоединена так, чтобы желающие могли перейти сразу к тесту, в любой момент («Напишите нам, если хотите получить задание сейчас или же я могу пока ответить на ваши вопросы.»). Это было полезно, к примеру, когда соискатели уже знакомы с деятельностью компании, видели сайт компании, подписаны на нашу рассылку и потому в дополнительной информации не нуждаются.

Подготовка сценария и наполнение контентом такого бота заняла примерно час, и он выполнил свою задачу, ведь вакансию ассистента маркетолога удалось успешно закрыть.

Результаты использования HR-бота

Не буду утомлять вас цифрами, но скажу на вакансию по всем источникам откликнулись 123 соискателя, с которыми чат-бот взаимодействовал. После расспросов бота и получения задания 22 из них прислали свои ответы. 12 человек были приглашены на собеседование. По подсчетам, нам удалось сэкономить около 35 часов рабочего времени, что очень важно для основателей стартапов — ведь это время можно потратить на проверку гипотез и улучшения сервиса.

Какой из этого вывод? Во-первых, компаниям при приеме на работу следует сосредоточить внимание на более активном использовании для коммуникаций мессенджеров, соц.сетей, почты. Так вы сэкономите время, покажете свою заботу соискателям и увеличите конверсию (ведь удобнее же общаться в привычной среде).

Отметим, что в этом соискатели видят и минус. «Зачем мне работать в компании, которая не хочет нормально со мной общаться». Так что важно соблюдать баланс и сохранять живое общение.

Во-вторых, компании могут легче отсеивать неподходящих сотрудников. Например, филигранно обходить прописанный в КЗОТе запрет на указание желаемого возраста кандидата на вакансию, ведь представители старшего поколения обычно не настолько «продвинутые», чтобы общаться с чат-ботом и браться за тестовое задание. Чат-бот еще до собеседования может ответить на большую часть вопросов соискателей, что позволит отсеивать тех, кто не готов работать на ваших условиях.

В-третьих, если в обязанности ассистента маркетолога входит работа по продвижению в соцсетях, общение в них позволит сразу отобрать тех, кто имеет представление о соцсетях.

В целом же опыт применения HR-бота в рекрутинге, безусловно, интересен, а в определенных условиях может помочь решить ряд дополнительных задач.

Если вы хотите сделать такого бота для себя, воспользуйтесь готовыми шаблонами или же напишите нам — мы поможем!