Как чат-боты обучают и проверяют знания

Появившиеся несколько лет назад чат-боты активно набирают популярность: аналитическое агентство AMR прогнозирует объем соответствующего рынка в $2 млрд к 2024 году. Авторы обучающих курсов и образовательных проектов с каждым годом все чаще используют их для автоматизации процессов и поиска учеников, чтобы общаться и обучать.

В основе их работы лежат специальные алгоритмы, направленные на анализ сообщений от пользователя. Продвинутые боты имеют возможность самообучаться и учитывать тональность общения. Это позволяет создать ощущение, что разговор идет не с бездушной машиной, а с реальным человеком.

Сложность создания такого впечатления чаще всего является главной причиной нежелания иметь дело с ботами. Поэтому при создании программы и подготовке диалогов важно правильно спроектировать взаимодействие и сделать общение не только результативным, но и комфортным.

Например, чат-бот проведет тестирование, после посоветует ресурс по результату теста и поможет пройти онлайн-обучение, вовремя подсказывая и выдавая обратную связь понятным языком на каждом этапе.

В 2020 году спикеры и авторы курсов с аудиторией от 100 человек часто пользуются сразу несколькими ботами-помощниками в обучающих программах. С помощью тех же алгоритмов небольшие стартапы развиваются до больших бизнес-проектов. Чтобы понять, нужен ли именно вашей компании чат-бот, предлагаем ответить для себя на следующие вопросы:

1. Постоянный ли поток клиентов?
2. Вопросы клиентов однотипные и повторяющиеся?
3. Требуется ли автоматизация обучения?
4. Поможет ли оптимизировать работу настройка уведомлений о будущих мероприятиях?

При положительных ответах можно смело внедрять чат-боты в социальные сети, мессенджеры и сайты, постепенно меняя бизнес-процессы. С учетом открывающихся возможностей, роботы смогут лучше объяснить преимущества ваших курсов, отвечая на конкретные вопросы клиентов, и сподвигнуть их к покупке.

Причины популярности чат-ботов

Обучающие проекты и преподаватели собственных курсов делают знания и получение практических навыков доступнее, чем это было несколько лет назад. Использование виртуальных помощников же снижает затраты, снимает рутину и облегчает взаимодействие учеников и учителей. Поэтому потребность в таких программах в данной сфере увеличивается каждый день.

Большинство интернет-пользователей знакомятся с многочисленными обучающими курсами благодаря программам-ассистентам, совмещающим функции маркетолога, учителя и техподдержки, без которых уже трудно смотреть социальные сети или переписываться в мессенджерах.

По данным Интерфакс, в 2020 году эксперты спрогнозировали рост использования чат-ботов на 30%. В ближайшем будущем этот рынок будет стремительно расти. Где люди – там бизнес. Где бизнес – там чат-боты. Где чат-боты – там обучение!

Применение чат-ботов

Легкость в использовании – главное преимущество виртуальных помощников для обучения. Чтобы начать общаться, вам даже не нужно устанавливать программу или выходить из любимого мессенджера. Доступность на мобильных телефонах, планшетах и стационарных компьютерах позволяет не думать о платформе.

Искусственный интеллект и применяемые алгоритмы помогают привлекать клиентов, улучшать продажи курсов и организовывать поддержку обучения, потому что чат-боты:

1. Просто использовать. Люди получат новые знания и изучат материалы на той платформе, к которой привыкли. В любое время, в формате интерактивного взаимодействия с виртуальным наставником.
2. Алгоритм реагирует гораздо быстрее человека и создан так, чтобы дать исчерпывающий ответ на каждый возникший у ученика вопрос.
3. Оптимизация бизнес-процессов. У компании появится больше времени для развития обучающего проекта за счет чат-бота, который взаимодействует с клиентами, освобождая время и силы для стратегических и творческих задач.
4. Экономия времени для обеих сторон. Программа решает основную часть вопросов клиента и сводит к минимуму необходимость общения с техподдержкой. Клиент самостоятельно находит ответы и экономит время, обучаясь, вместо того чтобы отвлекаться.
5. Коррекция курса на основе опыта и предпочтений под каждого учащегося. Персональные данные ученика и уровень в обучении помогают боту-учителю переводить диалог в правильное направление, давать нужную информацию и помогать пройти курс до конца не пропуская уроки и задания.
6. Обучающий курс может быть рассчитан на аудиторию в 10 или даже в 1000 человек: при использовании виртуальных ассистентов вероятность масштабирования в полноценный проект увеличивается, а количество людей в нем не играет особой роли.

Отметим и главную проблемную сторону использования таких технологий. Сталкиваясь с ситуацией, когда алгоритм помощника давал ошибочный ответ или неправильно понимал запрос, 70% пользователей перестают пользоваться цифровыми ассистентами и обращаются в техническую поддержку обучающего курса напрямую.

Практика последних трех лет показывает, что чат-боты способны к частичной замене тренеров. Появились даже коуч-боты, которые помогают определить задачи и найти способы как их решить.

В современном мире, где мобильность и технологии стали главными составляющими и ориентироваться в потоках информации тяжелее, чем в прошлом, виртуальные помощники помогают обучающим курсам работать на результат.

Ежедневно HR-менеджеры подстраиваются под интересы людей, которые хотят учиться и развиваться. С появлением поколения Z организации вынуждены использовать новые технологии, становиться гибкими, точными и быстрыми. Спрос рождает предложение, тем самым выводя чат-ботов на рынок HR-направления.

Создание чат-бота

Создать чат-бота можно самостоятельно, запрограммировав его с нуля, используя готовые шаблоны или же расставляя порядок действий в конструкторе. У каждого варианта есть свои преимущества и недостатки, поэтому выбор остается за вами .

В любом случае одной из наиболее важных составляющих для любого варианта является проработка подходящего сценария общения. Важно правильно создать скрипт, который будет вести диалог и удовлетворять ожидания ученика. Поэтому обратите внимание на следующие этапы разработки.

​Четкое определение цели

Четко сформулированная цель определяет направление обучающего проекта. Например, если спикер планирует найти целевую аудиторию, задачей чат-бота будет открытие доступа к информации курса заинтересованным потенциальным клиентам. Цель дает понимание вектора движения, чтобы меньше отвлекаться на другие диалоговые сценарии.

​Создание диалога и стиля общения

При большом количестве вариантов вопросов и ответов чат-бот будет взаимодействовать с учеником, как реальный собеседник. Придумывайте правильные вопросы с ответами «да»/«нет», минимизируйте риторические вопросы. Учитывайте вашу целевую аудиторию.

​Внедрение функции помощи и уточнения информации

При необходимости алгоритм сохранит диалог с учеником и направит его к тренеру.

​Использование «быстрых кнопок»

Виртуальный помощник с такой функцией вернет общение в нужное направление при любых сообщениях ученика. Оформите вопрос сразу с возможными ответами в виде кнопок: «связь с нами», «обратный звонок», «сохранить».

​Выбор личности чат-бота.

Название чат-бота, аватар, черты характера и пол создают виртуальному помощнику личность. Людям приятно общаться в чате сайта или соцсети с вежливым и умным собеседником с умеренным чувством юмора.

Повторим, что популярность виртуальных помощников как инструмента обучения, общения, рекламы и службы поддержки растет с каждым днем. Представленные на рынке готовые решения и конструкторы чат-ботов интегрируются с приложениями, мессенджерами и сайтами. Большинство людей пользуются Интернетом.

Поэтому если хотите масштабировать обучающий проект, повысить качество сервиса или снизить расходы на персонал, используйте описанные технологии.