Содержание
- Причины популярности чат-ботов
- Применение чат-ботов
- Создание чат-бота
- Четкое определение цели
- Создание диалога и стиля общения
- Внедрение функции помощи и уточнения информации
- Использование «быстрых кнопок»
- Выбор личности чат-бота.
Появившиеся несколько лет назад чат-боты активно набирают популярность: аналитическое агентство AMR прогнозирует объем соответствующего рынка в $2 млрд к 2024 году. Авторы обучающих курсов и образовательных проектов с каждым годом все чаще используют их для автоматизации процессов и поиска учеников, чтобы общаться и обучать.
В основе их работы лежат специальные алгоритмы, направленные на анализ сообщений от пользователя. Продвинутые боты имеют возможность самообучаться и учитывать тональность общения. Это позволяет создать ощущение, что разговор идет не с бездушной машиной, а с реальным человеком.
Сложность создания такого впечатления чаще всего является главной причиной нежелания иметь дело с ботами. Поэтому при создании программы и подготовке диалогов важно правильно спроектировать взаимодействие и сделать общение не только результативным, но и комфортным.
Например, чат-бот проведет тестирование, после посоветует ресурс по результату теста и поможет пройти онлайн-обучение, вовремя подсказывая и выдавая обратную связь понятным языком на каждом этапе.
В 2020 году спикеры и авторы курсов с аудиторией от 100 человек часто пользуются сразу несколькими ботами-помощниками в обучающих программах. С помощью тех же алгоритмов небольшие стартапы развиваются до больших бизнес-проектов. Чтобы понять, нужен ли именно вашей компании чат-бот, предлагаем ответить для себя на следующие вопросы:
- Постоянный ли поток клиентов?
- Вопросы клиентов однотипные и повторяющиеся?
- Требуется ли автоматизация обучения?
- Поможет ли оптимизировать работу настройка уведомлений о будущих мероприятиях?
При положительных ответах можно смело внедрять чат-боты в социальные сети, мессенджеры и сайты, постепенно меняя бизнес-процессы. С учетом открывающихся возможностей, роботы смогут лучше объяснить преимущества ваших курсов, отвечая на конкретные вопросы клиентов, и сподвигнуть их к покупке.
Причины популярности чат-ботов
Обучающие проекты и преподаватели собственных курсов делают знания и получение практических навыков доступнее, чем это было несколько лет назад. Использование виртуальных помощников же снижает затраты, снимает рутину и облегчает взаимодействие учеников и учителей. Поэтому потребность в таких программах в данной сфере увеличивается каждый день.
Большинство интернет-пользователей знакомятся с многочисленными обучающими курсами благодаря программам-ассистентам, совмещающим функции маркетолога, учителя и техподдержки, без которых уже трудно смотреть социальные сети или переписываться в мессенджерах.
По данным Интерфакс, в 2020 году эксперты спрогнозировали рост использования чат-ботов на 30%. В ближайшем будущем этот рынок будет стремительно расти. Где люди – там бизнес. Где бизнес – там чат-боты. Где чат-боты – там обучение!
Применение чат-ботов
Легкость в использовании – главное преимущество виртуальных помощников для обучения. Чтобы начать общаться, вам даже не нужно устанавливать программу или выходить из любимого мессенджера. Доступность на мобильных телефонах, планшетах и стационарных компьютерах позволяет не думать о платформе.
Искусственный интеллект и применяемые алгоритмы помогают привлекать клиентов, улучшать продажи курсов и организовывать поддержку обучения, потому что чат-боты:
- Просто использовать. Люди получат новые знания и изучат материалы на той платформе, к которой привыкли. В любое время, в формате интерактивного взаимодействия с виртуальным наставником.
- Алгоритм реагирует гораздо быстрее человека и создан так, чтобы дать исчерпывающий ответ на каждый возникший у ученика вопрос.
- Оптимизация бизнес-процессов. У компании появится больше времени для развития обучающего проекта за счет чат-бота, который взаимодействует с клиентами, освобождая время и силы для стратегических и творческих задач.
- Экономия времени для обеих сторон. Программа решает основную часть вопросов клиента и сводит к минимуму необходимость общения с техподдержкой. Клиент самостоятельно находит ответы и экономит время, обучаясь, вместо того чтобы отвлекаться.
- Коррекция курса на основе опыта и предпочтений под каждого учащегося. Персональные данные ученика и уровень в обучении помогают боту-учителю переводить диалог в правильное направление, давать нужную информацию и помогать пройти курс до конца не пропуская уроки и задания.
- Обучающий курс может быть рассчитан на аудиторию в 10 или даже в 1000 человек: при использовании виртуальных ассистентов вероятность масштабирования в полноценный проект увеличивается, а количество людей в нем не играет особой роли.
Отметим и главную проблемную сторону использования таких технологий. Сталкиваясь с ситуацией, когда алгоритм помощника давал ошибочный ответ или неправильно понимал запрос, 70% пользователей перестают пользоваться цифровыми ассистентами и обращаются в техническую поддержку обучающего курса напрямую.
Практика последних трех лет показывает, что чат-боты способны к частичной замене тренеров. Появились даже коуч-боты, которые помогают определить задачи и найти способы как их решить.
В современном мире, где мобильность и технологии стали главными составляющими и ориентироваться в потоках информации тяжелее, чем в прошлом, виртуальные помощники помогают обучающим курсам работать на результат.
Хотите зарабатывать на чат-ботах?
Ежедневно HR-менеджеры подстраиваются под интересы людей, которые хотят учиться и развиваться. С появлением поколения Z организации вынуждены использовать новые технологии, становиться гибкими, точными и быстрыми. Спрос рождает предложение, тем самым выводя чат-ботов на рынок HR-направления.
Создание чат-бота
Создать чат-бота можно самостоятельно, запрограммировав его с нуля, используя готовые шаблоны или же расставляя порядок действий в конструкторе. У каждого варианта есть свои преимущества и недостатки, поэтому выбор остается за вами .
В любом случае одной из наиболее важных составляющих для любого варианта является проработка подходящего сценария общения. Важно правильно создать скрипт, который будет вести диалог и удовлетворять ожидания ученика. Поэтому обратите внимание на следующие этапы разработки.
Четкое определение цели
Четко сформулированная цель определяет направление обучающего проекта. Например, если спикер планирует найти целевую аудиторию, задачей чат-бота будет открытие доступа к информации курса заинтересованным потенциальным клиентам. Цель дает понимание вектора движения, чтобы меньше отвлекаться на другие диалоговые сценарии.
Создание диалога и стиля общения
При большом количестве вариантов вопросов и ответов чат-бот будет взаимодействовать с учеником, как реальный собеседник. Придумывайте правильные вопросы с ответами «да»/«нет», минимизируйте риторические вопросы. Учитывайте вашу целевую аудиторию.
Внедрение функции помощи и уточнения информации
При необходимости алгоритм сохранит диалог с учеником и направит его к тренеру.
Использование «быстрых кнопок»
Виртуальный помощник с такой функцией вернет общение в нужное направление при любых сообщениях ученика. Оформите вопрос сразу с возможными ответами в виде кнопок: «связь с нами», «обратный звонок», «сохранить».
Выбор личности чат-бота.
Название чат-бота, аватар, черты характера и пол создают виртуальному помощнику личность. Людям приятно общаться в чате сайта или соцсети с вежливым и умным собеседником с умеренным чувством юмора.
Повторим, что популярность виртуальных помощников как инструмента обучения, общения, рекламы и службы поддержки растет с каждым днем. Представленные на рынке готовые решения и конструкторы чат-ботов интегрируются с приложениями, мессенджерами и сайтами. Большинство людей пользуются Интернетом.
Поэтому если хотите масштабировать обучающий проект, повысить качество сервиса или снизить расходы на персонал, используйте описанные технологии.
Полезные материалы
WhatsApp
ВКонтакте
Telegram
Facebook
Viber
Twitter
Pinterest
Мой Мир
Skype
Blogger
Одноклассники
Pocket
Ссылка
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
Комментарии