Чат-боты: шаблоны быстрого старта

Уже сейчас чат-боты не только выступают в роли виртуальных собеседников, дающих ответы на F.A.Q., а стали полноценным окном в интернет-сервисы. С их помощью можно делать заказы, проверять почту, принимать оплаты и даже переключать каналы на домашнем Smart TV.

Однако чем сложнее функции системы, тем больше времени и сил на разработку вы потратите. Чтобы понять масштаб работы, попробуйте представить, сколько действий вы бы совершили для заказа семейного отдыха. А в случае знакомых или совсем незнакомых людей? Как и вам, роботам приходится выполнять множество действий для «простых» задач, которые разработчики описывают в схемах. Разберемся подробнее.

Использование визуальных редакторов

Изначально такие схемы работы составляли проектировщики чат-ботов и претворяли в жизнь программисты. А сегодня на помощь приходят визуальные редакторы, берущие эту работу на себя. Пользователям остается продумать контент и с помощью последовательного соединения блоков создать схему бота. Это стало возможным благодаря ключевым особенностям разработанных сервисов.

Детализация схемы

При создании и управлении роботами важно понимать не только последовательность конкретных действий, но и держать в уме общую картину работы. Это связано с тем, что системы нередко выполняют множество функций или имеют сложные схемы взаимодействия.

Если бы вы разрабатывали роботов стандартными методами, вам пришлось бы рисовать несколько цепочек для этих целей. Но с помощью визуальных редакторов можно увидеть схему на разных уровнях: от максимально приближенного (список операций) до охватывающего схему целиком (концептуальное понимание).

Решение любой задачи с помощью набора блоков

При использовании готовых решений, как правило, приходится работать в заранее установленных рамках. Например, в чат-ботах с искусственным интеллектом приходится сначала подготовить множество текстов для обучения. Если авторы редактора позаботились об интеграции только с одним почтовым сервисом или LMS, система не сможет подключиться к другому «без костылей».

Блочные же редакторы более гибкие. Они позволяют вам самому настраивать работу с учетом всех нюансов. Хотя в этом случае вам потребуется потратить больше сил на разработку.

Обращаетесь к другому сервису – выберите получение данных из Интернета и настройте обработку. Отправляете определенную информацию на свой сервер – выберите данные и запустите отправку. Делаете нестандартное упражнение – составьте нужную последовательность действий и сообщений. Из блоков можно сделать схему решения любой задачи для чат-бота.

Использование готовых модулей

Хотя модульные редакторы ограничены заранее запрограммированными действиями, их использование позволяет значительно сэкономить время на интеграцию и избежать ошибок – об этом заранее позаботились профессионалы. Остается заполнить необходимые поля и пользоваться готовым проектом.

Приведем пример: создание психологического теста. Как правило, схема работы стандартная. Бот отправляет вопрос с несколькими вариантами ответов. После выбора ответа пользователем бот изменяет соответствующие показатели. В конце теста происходит подсчет результатов. Сколько действий вы насчитали? Для теста с 10 вопросами и 3 вариантами ответов это минимум 63 блока. А если вопросов 20, то 123 блока. При 30 вопросах это 183 блока. Составление такой схемы из стандартных блоков займет много времени, поэтому быстрее заполнить один готовый модуль теста текстами.

Подготовленные шаблоны

Помимо стандартных модулей типа тестов, графиков, получения прогноза погоды или заказа авиабилетов существуют стандартные наборы действий для робота – шаблоны, которые просто скопировать.

Например, вы хотите организовать сервис по записи к врачу. Можете самостоятельно сделать поиск по сотрудникам, проверку свободного времени, вопросы по клиенту и причинам записи. А можете воспользоваться готовым шаблоном, нажав всего одну кнопку. Отредактировав его под свои запросы, вы быстро получите уникального робота, выполняющего нужные задачи.

Шаблоны ботов для быстрого старта

Автосалоны, учебные и медицинские учреждения, B2B-компании, школы, правительственные организации, службы здравоохранения, онлайн-сервисы, call-центры и магазины пользуются чат-ботами. Это позволяет специалистам подготовить ряд шаблонов, которые используются для эффективного решения задач.

Тестирование и комментирование

С помощью шаблонов можно проводить тестирование пользователей. Бот проверит возможность участия в тесте, узнает информацию о пользователе и проведет тестирование. Тестируемый получит оценку правильности, а вы – ответы в таблице Excel.

В качестве бонуса можно настроить комментарии к отправляемым пользователем ответам. Это позволит обучать человека во время теста и избегать вопросов типа «Почему у меня неправильно?» Как показывает практика, такой бот может освободить до 40% времени преподавателей.

Визуальный конструктор Редактор-схема

Генерация лидов и помощь при покупке

Этот чат-бот обращается к каждому посетителю веб-сайта 24/7 и отвечает на вопросы без участия человека. Он собирает контакты людей и ведет учет вопросов, чтобы вы могли своевременно проводить профилирование клиентов, настраивать рекламу и изменять продукт в соответствии со спросом.

После того как диалог будет завершен, заявка отправится на почту или в интегрированную CRM, что позволяет работать с лидами в привычном интерфейсе. В среднем, количество потенциальных клиентов увеличивается на 200-300%.

Кроме того, такие программы помогают посетителям с покупками, подбирая похожие товары, рассказывая о характеристиках продукта и помогая в случае сложностей. Это уменьшает число отказов и поднимает конверсию в среднем в 1,5 раза.

Визуальный конструктор Редактор-схема

F.A.Q. и поддержка клиентов

Так же, как и предыдущий, данный робот отвечает на вопросы, выполняет простейшие действия, квалифицирует запросы и передает необходимую информацию службе поддержки. Возможности обучения искусственного интеллекта со временем автоматически расширяют список вопросов и помогают учитывать логику общения. Это позволяет не только своевременно узнавать о возникающих проблемах, но и уменьшать загруженность сотрудников на 80%.

Редактор-схема

HR: отбор и тестирование

С помощью таких чат-ботов можно проводить отбор, профилирование и тестирование людей. Система самостоятельно общается с ними, а вы на выходе получите базу с готовыми профилями отобранных кандидатов. Как показывает практика, такой бот может освободить до 90% времени, затрачиваемого времени на поиск. От вас потребуется лишь правильно составить базу вопросов и задания для теста.

Также с помощью этих шаблонов настраиваются процессы внутри компании. Автоматическая обработка отпусков и курсов развития сотрудников, подготовка документов, распределение задач и информирование – все это доступно в несколько кликов.

Игровые чат-боты

На помощь любителям игр и игровых механик приходят шаблоны из этой группы. С ними легко создаются текстовые квесты, простые или массовые чат-игры и, конечно, классические игры для двоих. В эти программы уже заложены игровые комнаты, система достижений и подбора игроков. Остается только перенести идею.

Шаблоны для управления и работы с документами

Роботы берут на себя всю рутину в удобной для пользователей форме. Запросить данные для пропуска или записи на курс, получить контакты подрядчиков, составить расписание или подготовить список необходимых документов, внести это в единую базу и отправить на согласование ответственным лицам – это примеры возможностей ботов данной категории.

Используйте онлайн-чаты, чтобы рассказать сотрудникам или ученикам обо всех особенностях работы. Сотрудники получают круглосуточное автоматическое руководство по приложениям, объектам в здании, местоположению и времени работы ключевых услуг, решают технические проблемы и т.д.

Как показала практика, подобные чаты спокойно замещают значительную часть функций офисных сотрудников и позволяют освободить до 40% времени офис-менеджеров, избежав при этом ошибок из-за человеческого фактора.

Обучение и тренировки с помощью чат-ботов

Создавайте полноценные упражнения для отработки навыков и знаний и других задач. Задавайте вопросы, получайте рекомендации, основанные на ответах. В эти шаблоны уже внесены базовые тесты, опросники, методики анализа и look-a-like предоставление материалов.

С такой системой каждый работник или ученик получает круглосуточный доступ к виртуальному наставнику, запрашивает нужную информацию прямо в чате, проходит тестирования и закрепляет изученный материал. При этом нагрузки на HR-отдел или учебный центр компании остаются минимальными.

Чат-лендинги

Используйте соответствующие шаблоны для создания интересных интерактивных лендингов. Вместо традиционной компоновки страницы робот обрабатывает входящие запросы посетителей, проводит консультации и занимается лидогенерацией. С его помощью нет необходимости покупать хостинг и заказывать разработку сайта – клиенты узнают о продукте, не выходя из привычной социальной сети и мессенджера.

Запись и использование

Если вы хотите организовать сервис по записи к специалисту или организовать бронирование общих мест, смело доверьте это роботу. Он самостоятельно сделает поиск по сотрудникам, проверит расписание, а также задаст вопросы по клиентам и причинам записи.

Базовый функционал легко расширяется дополнительными функциями: от ограничений по сотрудникам и местам до сбора статистики и информирования в случае нестандартных ситуаций. Держите свои бизнес процессы под контролем с помощью этой программы

Редактор-схема

Автоворонки и прогревающие рассылки

Сегодня чаты стали полноценным каналом взаимодействия с клиентами, дополнив Email и SMS. С помощью шаблонов прогревающей рассылки пользователь получает автоматические сообщения по заданным интервалам (корректируется с помощью искусственного интеллекта), которые дополняются рассылками в нужный вам момент.

Front-end для сервисов

Последний по списку, но не по значению функционал чат-ботов – служить окном между сервисом и пользователем. Привычный чат позволяет пользователям быстро начать оперировать сервисом и не тратить время на настройку внешнего вида.

Схема работы в этом случае проста: подключите функцию общения – собирайте запросы пользователей и передавайте в свой сервис в JSON формате. Обработав, отправьте ответное сообщение пользователю. Вуаля!

Заключая, лишь скажем, что шаблоны помогут вам быстрее создать свою первую версию чат-бота. Если же вы хотите сделать уникальный и востребованный продукт, не бойтесь дополнять схему его работы, а мы в этом поможем.

Желаем удачи!