Часто задаваемые вопросы по тарифам и оплате

У меня отрицательный баланс. Насколько быстро нужно его пополнить?

Мы работаем по системе постоплаты (сначала вы отправляете сообщения, затем платите). Для исполнения законодательства и договоров мы делаем расчет ежемесячно в первых числах месяца. Вам необходимо пополнить баланс до 14 числа того месяца, в котором ваш баланс стал отрицательным.

После 14 дней мы приостанавливаем работу ваших ботов, в следующем месяце мы удалим ваш аккаунт.

Что такое срок хранения данных?

Наша система сохраняет поток сообщений, данные пользователей, данные ботов, статистику использования, логи и другую информацию по каждому вашему проекту и пользователю. Объем информации огромен особенно, если у вас большое число пользователей. Поэтому мы ограничиваем срок хранения такой информации. Так, после окончания срока хранения данных мы архивируем указанные старые данные, а также заполненные переменные пользователей (сами данные пользователей сохраняем). К такой информации оперативного доступа больше не будет.

Есть ли у вас специальные условия для некоммерческих организаций?

Да, мы стараемся поддерживать социальные и некоммерческие проекты. Чтобы получить персональные условия для такого проекта, напишите на me@4study.pro.

Что такое white label?

Если вы находитесь на тестовом тарифе, бот по умолчанию отправляет пользователям промо-сообщение «Сделано в визуальном конструкторе ботов 4study.pro» раз в 5-40 элементов. Статус whiteLabel убирает его.

Что будет если я не продлю подписку?

В начале месяца наша система автоматически списывает сумму с вашего баланса за прошедший месяц. Если вы хотите отказаться от тарифа или перейти на другой, плата будет пересчитана и снята в день смены тарифа. Чтобы не продлять текущий тариф, перейдите на «тестовый».

Что будет если я не пополню баланс?

Мы работаем по системе постоплаты (сначала вы отправляете сообщения, затем платите). У нас установлено ограничение: для новых пользователей минус баланса не должен быть больше -100 рублей, для уже взаимодействовавших с нами - ваш аккаунт будет действовать без ограничений даже с отрицательным балансом в течение 14 дней. Если по истечении этого срока вы не пополните баланс, то через 14 дней мы приостанавливаем работу ваших ботов, в следующем месяце мы удалим ваш аккаунт вместе с данными ботов и пользователей.

Что означает число сообщений в тарифе?

Ежемесячные тарифы включают в себя то число сообщений, которые вы можете отправить без дополнительной оплаты. Так тариф на 15000 сообщений означает, что вы можете ежемесячно отправлять 15000 в рамках тарифа. При превышении этого числа сообщения будут оплачиваться отдельно (с учетом скидки, которую предоставляет тариф). Приведем пример расчета: вы отправили 1243 сообщения в прошлом месяце. 1000 x 0 входят в тариф и не оплачиваются. Дополнительно вы заплатите только за 243 сообщения по 0.0024 руб. (0.003 руб за сообщение с 20% скидкой тарифа). То есть сумма составит 0.58 руб.

За сообщение считаются и сообщения бота, и сообщения пользователя?

Нет. Чтобы вы сосредоточились на контенте, мы оставили плату только за сообщения, которые отправляет бот. Ни за объем информации, ни за принятые сообщения, ни за число пользователей вы не платите.

Сколько будет стоить бот ежемесячно?

Мы тарифицируем только отправленные сообщения, поэтому оценить стоимость и выбрать тариф можно, исходя из числа сообщений в месяц. Прикиньте, сколько сообщений у вас будет отправляться на человека. Умножьте на число людей, которые будут пользоваться ботом, в месяц. Вы получите примерное число сообщений и определитесь с тарифом.

Как посчитать число сообщений? Сложите число просто отправляемых сообщений. К нему прибавьте сообщения по тестам, упражнениям и др. Например, для теста из 5 вопросов это будет: вводное + 5 вопросов + комментарий к ответу + конечное. Итого 12 сообщений в стандартном варианте.

Для тех, кто планирует создать только одного бота, предусмотрен тариф «все включено», в котором ежемесячный платеж фиксирован (за 1 бота) и не зависит от числа отправляемых сообщений.

Сколько стоит создание бота? Есть ли возможность сделать бота вашими руками, и сколько это может стоить?

Мы оказываем услугу полноценного создания ботов, которая включает в себя подготовку структуры взаимодействия (логики проекта), подготовка контента или наполнение вашим контентом, тариф на 3 месяца, поддержка. Она не включает регистрацию вашего мессенджера - все ключи и права доступа хранятся только у вас. Как правило, такая задача включает в себя работу целой команды в зависимости от сложности и объема проекта. Одно дело - простой бот для тестирования, другое - многокурсовый обучающий бот. Для получения детальных расчетов обратитесь в чат или на me@4study.pro

Для пользователей, пополнивших баланс на сумму от 10000 рублей, мы оказываем услугу подготовки структуры взаимодействия (логики проекта) простого бота в подарок.

Сколько по времени идет создание бота? Мне нужно быстро!

Мы оказываем услугу полноценного создания ботов. Как правило, такая задача включает в себя работу целой команды в зависимости от сложности и объема проекта. Одно дело - простой бот для тестирования, другое - многокурсовый обучающий бот. Для получения указания по времени обратитесь в чат с информацией по нужному боту или на me@4study.pro.

Для подготовки структуры взаимодействия (только логики проекта) простого бота нам требуется не более одного дня. Для более сложных проектов это время может занимать более 5 дней + время на доработку необходимых деталей.

Как вы боретесь с злоупотреблением, сохранением информации, массовыми действиями?

Чтобы выполнить любое значимое действие, как например, удалить бота, выгрузить список пользователей или сделать массовую рассылку, наша система попросит ввести пинкод. Его вы может получить только владелец (создатель) бота на авторизованный в нашем боте аккаунт или на указанную почту. Без него ни сотрудник, ни другой пользователь, ни даже владелец не смогут совершить такие действия.

Принимаете ли вы оплату со счета компании?

Да, однако мы принимаем переводы по безналичному расчету только от суммы выше 10000 рублей. Для этого вам необходимо отправить сообщение в чат
или на почту me@4study.pro с указанием суммы и вашего ID (его можно посмотреть в разделе аккаунт). В случае, если вам необходимо персональное предложение, напишите вашему помощнику 4study.

 

Часто задаваемые вопросы по редактору и настройкам бота

Я получил сообщение «Сделано в визуальном конструкторе ботов 4study.pro» от бота. Как так?

Такое промо-сообщение «Сделано в визуальном конструкторе ботов 4study.pro», по умолчанию появляется раз в 5-40 элементов только для пользователей, которые используют тестовый тариф. Статус whiteLabel убирает его (есть во всех тарифах кроме тестового).

Я добавил ключ или создал проект, но бот ничего не пишет. Почему?

Для того, чтобы бот взаимодействовал с пользователем, вам необходимо подготовить его структуру (логику проекта). Рекомендуем при подключении пользователя (первый блок после START) ставить какое-либо приветственное сообщение.

Второе, чтобы бот работал с новыми ключами или измененным контентом, вам необходимо загрузить его в бота. Это можно сделать с помощью кнопки «Проверить и загрузить в работу» в редакторе или в настройках проекта.

Как принимать оплаты?

В нужном месте логики вашего бота добавьте блок «Проверка доступа и/или оплата» и впишите настройки, полученные от Paypal, Ю-мани или другого сервиса приема платежей. Бот будет автоматически переводить пользователя на оплату и при ее получении продолжать дальше работать по выбранной логике.

Не забудьте проверить схему работы проекта и загрузить в бота, чтобы применить изменения.

Как добавить элемент в цепочку?

Если вы работаете в полноценном редакторе (выглядит как схема), то вам нужно нажать на кнопку нового необходимого элемента. Удостоверьтесь, что галка «соединять с предыдущим» не включена. Заполните контент этого блока, затем нажмите «сохранить». Он появится на схеме. Теперь нажмите на стрелку между двумя элементами, между которых вы хотите ставить эту, и в появившемся окне нажмите «удалить связь». Перейдите в режим связей по кнопке . Зажмите предыдущий элемент и перетащите появившуюся стрелку от него к следующему - соедините все элементы в нужной последовательности.

Если вы работаете в упрощенном редакторе (выглядит как список действий), то вам нужно нажать на кнопку нового необходимого элемента. Заполните контент этого блока, затем нажмите «сохранить». Он появится в самом конце списке - зажмите и перетащите его в нужное место.

Не забудьте проверить схему работы проекта и загрузить в бота, чтобы применить изменения. Пока вы этого не сделаете, пользователи в неизмененной версии будут продолжать работать с ботом.

С какими каналами работает ваша платформа?

Наша платформа готовит ботов, взаимодействующих в Telegram, Whatsapp, Facebook, Viber, Вконтакте, Popup на вашем сайте, SnapChat, Discord и многие другие. Весь список вы можете посмотреть в разделе «Ключи/каналы». Обратите внимание, что для некоторых каналов требуется подписание дополнительного соглашения, а другие могут интерпретировать использование ботов, как нарушение условий пользовательского соглашения. Будьте внимательны.

Мой бот медленно/совсем не отвечает. Он заблокирован?

Если бот заблокирован, то вы, как правило, получаете уведомление от мессенджеров. В случае, если вы рассылаете спам, на вас поступают жалобы или нарушаете правила пользовательского соглашения, мессенджеры могут вас заблокировать. Платформа 4study является независимой от мессенджеров и не может влиять на их блокировки, передачу данных, работу.

Но если бот работает медленно, то не волнуйтесь, его не заблокировали. К сожалению, в наплыв пользователей, сервера мессенджеров могут ограничивать скорость передачи (и объем сообщений), поэтому бот может просто не сразу видеть новые сообщения от пользователя. Но не волнуйтесь, как только сообщение доставляется, бот реагирует на него в штатном режиме.

В Viber / Vk / Discord бот не пишет первым. Он запускается только после какого-то сообщения от пользователя?

Платформа 4study является независимой от мессенджеров и не может влиять на их работу. Если в данном мессенджере пользователю необходимо написать первому, то мы ничего не можем с этим поделить. Наши сервера просто не получают сообщения о присоединении пользователей. Но есть нюансы:

В мессенджере (настройке группы и др.) может быть настройка «уведомлять о новом чате» - включите ее, чтобы бот мог реагировать сразу по открытии чата пользователем.

В мессенджере (настройке группы и др.) может быть настройка «первое сообщение» - заполните его, чтобы сразу при открытии чата пользователь получал сообщение. В этом случае бот не задействуется, все происходит на стороне мессенджера.

Можно ли дополнять схему бота после того, как он запущен? Добавить сообщения, которые должны быть отправлены?

Пока вы делаете любые действия в редакторе, ваш бот продолжает работать по старой (уже загруженной в него) логике. Чтобы бот работал с измененным контентом или новыми ключами, вам необходимо загрузить эти изменения в бота. Это можно сделать с помощью кнопки «Проверить и загрузить в работу» в редакторе или в настройках проекта.

Вставляю переменную в таком формате {{username}}, но в тексте сообщения не подставляется ничего.

Проверьте, есть ли какое-либо значение у этой переменной. Например, когда вы хотите запомнить имя пользователя, то должны в блоке ожидания ответа указать, что его нужно сохранять в переменную username. Обратите внимание, что если вы хотите получить файл (стоит соответствующая галка), а пользователь отправляет текст вместо этого, то переменная будет пустой - файл отсутствует.

Не сохраняется ответ пользователя в переменной.

Когда вы хотите запомнить имя пользователя, то должны в блоке ожидания ответа указать, что его нужно сохранять в переменную username. Если вы хотите получить файл (стоит соответствующая галка), а пользователь отправляет текст вместо этого, то переменная будет пустой - файл отсутствует.

Для чего нужен мини-лендинг?

Пользователи могут подключаться к вашему боту не только с помощью прямой ссылки, но также через наш мини-лендинг. Он автоматически обновляется, чтобы включать актуальную информацию о боте и подключенных каналах. Вы можете передавать в бот UTM параметры для статистики и внутренний ID пользователя вашей системы. А также давать ссылку с автоматическим переходом на указанный Hook. Подробности читайте в меню редактора минилендинга.

Что такое HOOK?

Hook — это специальное сообщение, отправляемое в чате пользователем или функция, к которой прикреплена последовательность элементов бота. Запускается она либо мессенджером самостоятельно, либо с помощью внедренных кнопок, либо простым сообщением пользователя. В наших ботах есть зарезервированные хуки, которые были заранее определены мессенджерами. Вы также можете добавлять свои хуки в любом формате, которые будут запускать цепочку вашего бота (отдельную или отправлять в определенное место взаимодействия в текущей цепочке). Общепринятым для любой команды является вид "/k_o_m_a_n_d_a", то есть выражение на латиннице, которое начинается со знака /. Подробнее вы можете прочитать в блоке «Hook» в редакторе.

В чате у пользователя появляется кнопка, которая ничего не делает.

Такое происходит чаще всего, когда вы отправляете текстовое сообщение с кнопками, однако после этого не ожидаете ответа. Например, вы далее отправляете фото. В таком случае бот продолжает работу, не останавливаясь - он не ждет ответа и не будет на него реагировать, пока не выполнит всю записанную логику до ожидания действия пользователя.

Как получить ID пользователя.

Пользователь может сделать это сам в чате, напечатав /userinfo или же вы можете использовать зарезервированную переменную botvar_uid в рамках проекта.

Как отправить пользователя на определенный блок?

Для этого вы должны найти этого пользователя или узнать его ID. Пользователь может сделать это сам в чате, напечатав /userinfo.

В разделе пользователей вы выбираете нужного, затем переходите в информацию по нему. Там будет пункт «Перевести пользователя на блок» - выбирайте блок и нажмите кнопку «отправить». Обратите внимание, что сделать массовый перевод вы можете только с помощью вашего помощника 4study.

Как вы боретесь с злоупотреблением, сохранением информации, массовыми действиями?

Чтобы выполнить любое значимое действие, как например, удалить бота, выгрузить список пользователей или сделать массовую рассылку, наша система попросит ввести пинкод. Его вы может получить только владелец (создатель) бота на авторизованный в нашем боте аккаунт или на указанную почту. Без него ни сотрудник, ни другой пользователь, ни даже владелец не смогут совершить такие действия.

Мне нужно сделать рассылку по нескольким пользователям. Как это сделать?

Прежде всего вы можете отправить сообщения только своим пользователям. Чтобы это сделать, вам нужно выбрать проект и нажать на «Массовая рассылка». Чтобы отправить рассылку по определенным пользователям, выбирайте соответствующие критерии из «ВЫБРАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ». Чтобы отправить всем пользователям бота, не выбирайте ни один из критериев. Не забудьте указать время планируемой отправки в указанном формате и сообщение. Как заполните, вам нужно пройти 3 этапа - кнопка «проверить» покажет сообщение и число получателей, потом кнопка «получить пин» отправит авторизованным пользователям код для рассылки. Вам нужно ввести этот код из письма и нажать «отправить». Без пинкода ни сотрудник, ни другой пользователь, ни даже владелец не смогут совершить рассылку. Обратите внимание, что мы делаем все возможное, чтобы мессенджеры не посчитали рассылку спамом, однако от нас это решение не зависит - вы можете быть заблокированы. Данные сообщения тарифицируются, как отправленные.

Можно сделать, что на одном канале будет два курса (один чат-бот - один курс)?

В один канал вы можете добавить только одного бота, так как чат с пользователем в мессенджерах по сути один Тем не менее, вы можете добавить условия (разные ссылки или кнопки после старта бота, например) по которым пользователь будет отправлен в ветку с одним или другим курсом.

Как отправить пользователя на сам канал? в бота?

Прежде всего вам необходимо зарегистрировать канал, мессенджер, группу, телефон и др. Вы получите ключи доступа от соответствующей сети. Например, в телеграме после обращения к botfather вы получите ключ для доступа. Вводите полученные ID и ключ в настройках ключей доступа и получаете ссылку, по которой пользователи переходят в телеграм чат с вашим ботом. Специально для этого мы подготовили мини-лендинг, ссылку на который вы можете получить в настройках бота (проекта). Вы также можете отправлять конкретную ссылку на мессенджер вручную - ее можно получить в настройках проекта.

Как тестировать бота?

После редактирования контента или чтобы бот работал с новыми ключами или измененным контентом, вам необходимо загрузить его в работу. Это можно сделать с помощью кнопки «Проверить и загрузить в работу» в редакторе или в настройках проекта. После загрузки вы получите уведомление со ссылками. Перейдите по одной из них и попробуйте вашего бота вживую.

Как добавить уже созданный канал к боту (проекту)?

В один канал вы можете добавить только одного бота, так как чат с пользователем в мессенджерах по сути один. Поэтому вам необходимо удалить канал из настроек другого проекта (иначе по этому каналу будут общаться случайные боты из выбранных вами). Затем заходите в настройки конкретного бота в пункт «каналы». Выберите (галочкой) нужный канал, потом нажмите «сохранить» в этом пункте настроек.

Я удалил бот (проект). Как его восстановить? Как к нему вернуться?

Если вы удалили бота (логику), то вернуть его невозможно. В нескольких минут после запуска процесса удаления бот удалится из работы, сотрет данные пользователей и перестанет отвечать. Это сделано для обеспечения сохранности данных пользователей. Но не стоит расстраиваться, проверьте, бота ли вы удалили? Если вы удалили канал (связь), то просто создайте ее заново и подключите к боту.

Что такое бот (проект)? Что такое ключ (канал связи? Что такое блок (элемент) редактора?

Бот или проект представляет собой логику взаимодействия с вашими пользователями.

Ключи или каналы, связи - каналы, по которым ваш бот будет общаться с пользователями. Это могут быть боты telegram, которые получаются у @BotFather, группы facebook со включенной функцией ботов, номер телефона в whatsapp и др.

Элементы или блоки редактора - основные точки взаимодействия бота с пользователем: «отправка сообщения», «получение ответа», «тест», «отправка файла», «получение оплаты» и др.

Мне нужно, чтобы в зависимости от ответа пользователя бот делал разные действия. Как это сделать?

Это называется условный переход или переход по условию. В качестве условий могут быть сообщения от пользователя, группы AB тестов, параметры пользователей и др.

Если вам нужен переход после нажатия кнопки, то после отправки сообщения с кнопкой
1) Добавляете следующий блок - «получение ответа»
2) далее от блока «получение ответа» создаете 2 цепочки в режиме связей). Например, когда первая - пользователь нажал кнопку. вторая - с текстом, напоминающим ему нажимать «далее»
3) на стрелку, соединяющую цепочку после «далее» нажимаете и выбираете переходить, если переменная «botvar_message» при условии «соответствует» значение «далее». Сохраняете
4) на другую стрелку выбираете переходить, если переменная «в других случаях»

Если вам нужен переход после какого-либо блока, то
1) Делаете необходимые группы блоков, например, первую для баллов пользователя больше 75, вторую для других.
2) переходите в режим связей, зажимайте и перетаскивайте от предыдущего блока (с которого и начнется разделение) 2 цепочки к начальным блокам этих цепочек.
3) выйдите из режима связей и нажмите на стрелку, соединяющую цепочку с первым вариантом - в открывшемся окне выбираете условия: переходить, если переменная «usrresult» при условии больше 75. Сохраняете
4) затем нажимайте на другую стрелку и выбирайте переходить, если переменная «в других случаях» и сохраняйте. Так вы получили переход по условиям, которых может быть множество.

Не забудьте проверить схему работы проекта и загрузить в бота, чтобы применить изменения. Пока вы этого не сделаете, пользователи в неизмененной версии будут продолжать работать с ботом.

Ваш редактор слишком мелкий. Я не вижу блоки, они за редактором где-то.

Приблизьте редактор. Это делается колесиком мышки или двумя пальцами параллельно вверх-вниз двигайте. Чтобы передвинуть взгляд на поле - сдвиньте карту - зажмите в пустом месте (вне блока) и перетащите карту. Если блок зажимаете, то можете его перетащить. В режиме ручной расстановки блоков редактор запоминает их расположение и будет в дальнейшем показывать их так же.

Как открепить блок от стрелочек? Чтобы выстроить новую последовательность.

Если вы работаете в полноценном редакторе (выглядит как схема), то вам нужно нажать на стрелку между двумя элементами, между которых вы хотите удалить связь, и в появившемся окне нажмите «удалить связь».

Не забудьте проверить схему работы проекта и загрузить в бота, чтобы применить изменения. Пока вы этого не сделаете, пользователи в неизмененной версии будут продолжать работать с ботом.

Я подключился, как помощник (куратор, менеджер) в чате. Теперь я не могу общаться с ботом?

Если вы работаете статусе администратора, вы можете отвечать (и писать напрямую) пользователям, осуществлять настройки и другие действия, доступные только администраторам. Более подробно читайте в подсказках. Полноценное взаимодействие с ботом в качестве пользователя вам недоступно. Чтобы перейти в обычный режим, вам необходимо выйти из режима чата. Для этого используется команда /setupadmin..., указанная в настройках бота.

Что я могу сделать в редакторе для desk-чат бота?

Основная особенность такого бота в том, что пользователь автоматически стартует взаимодействие в режиме чата с помощниками и администратором. Все сообщения от пользователя переадресовываются в соответствующие чаты. При этом вы можете настроить точно такое же взаимодействие с пользователем, как и в основном режиме. Например, приветственное сообщение и фото при первом открытии чата. Обратите внимание, что любое сообщение от пользователя (даже если оно будет отправлено в рамках блока «ожидание ответа») будет также отправлено в чаты помощникам. Поэтому мы рекомендуем не использовать desk-чат вариант для ботов, которые также будут обучать или автоматически взаимодействовать с пользователями.

Вы можете спокойно делать ветки с отправляемыми сообщениями

Я хочу сделать повторяющееся действие, например, раз в неделю отсылать сообщение. Как?

Для этого используйте блок «старт последовательности», в котором вы можете использовать конкретное время запуска или повторяющееся время. Присоедините к этому блоку последовательность элементов, чтобы бот выполнял ее. Обратите внимание, что в случае какого-либо взаимодействия от пользователя (блоки «ожидание ответа»,«тест»,«упражнения» и др.) пользователь автоматически переключится на эту ветку и уйдет из основной. В этом случае вам прийдется предусмотреть возможность для пользователя вернуться.

Показать все отв. на вопросы F.A.Q.

Не нашли ответ на свой вопрос? Подключитесь к чатботу , который найдет ответ, или почитайте наш блог.