HR-чат-бот: возможен ли наем и работа с персоналом без человека?

HR-чат-бот: возможен ли наем и работа с персоналом без человека?
Автор:
Автор материала
Дмитрий
Понравилась:
Число людей, которым понравился материал
237 
Время чтения:
Время чтения
10 мин.
Обновлено:
Обновлено, дата
Нояб. 2022

Содержание

Наем персонала – долгий и трудоёмкий процесс, что подтвердит вам любой работодатель без исключения. На поиск кандидата нужной квалификации и соблюдение процедур, связанных с заполнением вакансии, у HR-менеджеров в среднем уходит 36 дней.

Закономерно возникает вопрос, а можно ли ускорить этот процесс? Оказывается, можно! Более того, можно не только сделать его быстрее, но и значительно облегчить жизнь рекрутера на этапе поиска и отбора кандидата. Для этого в рекрутинг достаточно включить рекрутингового чат-бота (чат-бота для подбора персонала).

Если судить по цифрам, ситуация может озадачить: сейчас только 3%  от общего числа кандидатов общаются с компаниями через виртуальных собеседников. Однако впечатляющая динамика их популярности во всех сферах (от онлайн-банкинга до заказа продуктов) позволяет уверенно предсказать рост их применения в HR. 

Но давайте более конкретно поговорим о том, чем же полезен искусственный интеллект в сфере работы с персоналом.

Отбор кандидатов 

Назначение рекрутинговых ботов – автоматизация отбора подходящих резюме. Кроме того, они успешно помогают выстроить процесс коммуникаций: от назначения встреч до приема на работу. 

Показателен в этом отношении опыт такого бизнес-гиганта как IKEA: до внедрения инновации в рекрутинг они получали лишь 300 заявок в месяц на заполнение вакансий. Но уже через две недели после применения робота количество поданных анкет составило 250 заявок, которые проходили мгновенную обработку на предмет релевантности квалификации кандидатов. Таким образом, при сохранении прежнего объёма бюджета на рекрутинг эффективность самого процесса увеличилась на 85%. 

Ещё одним ярким примером успешного внедрения HR-чат-бота может служить опыт Deutsche Telekom: помимо ускорения процесса найма, любопытным фактом оказалось то, что 65% всех вопросов, на которые отвечал виртуальный собеседник, пришлись на нерабочие часы

Но и после приема кандидатов чат-боты не подведут, ведь их применяют, когда требуются ориентация и инструктаж сотрудников на новой должности. Так HR-специалисты получают возможность экономить не только время, но и силы, и быть на высоте там, где человеческое присутствие невозможно заменить, а именно на этапах проведения собеседований и обсуждения деталей рабочего контракта.

Решение офисных вопросов

Т.к. боты обладают способностью к самообучению, они демонстрируют огромный потенциал в оптимизации административной рутины и решении большинства офисных вопросов.

В частности, боты-рекрутеры:

  • не спят, поэтому могут принимать запросы от кандидатов круглосуточно;
  • предоставляют ответы на часто задаваемые вопросы (от зарплатных ожиданий до точного расписания предполагаемой работы);
  • оповещают кандидатов из имеющейся базы данных об открытии вакансий (с помощью автоматизированной рассылки по email или мессенджерам);
  • отбирают кандидата с самым подходящим резюме в случае активного отклика на вакансию;
  • планируют время собеседований.

Чат-боты умеют обрабатывать анкеты, бронировать время и отправлять сообщения, они интегрируются со всеми офисными сервисами, облегчая коммуникацию и решение текущих задач. А для их создания достаточно онлайн-конструктора и продуманного заранее сценария диалога.

Также они могут значительно облегчить работу HR-отдела и после найма сотрудника, т.к. на этапе адаптации большинство процедур поддаются автоматизации.

Например, ознакомление с политикой компании и внутренними кодексами не требует личного присутствия HR-менеджера: с функцией «гида» может отлично справиться робот, готовый ответить на все стандартные вопросы, а нестандартные запомнить и перенаправить ответственным лицам. 

А еще он расскажет новичкам о процедуре использования корпоративной почты и других каналов внутренней связи, служебных обязанностях и расписании, оформлении отпуска и больничного, учете рабочего времени, формах отчетности, начислении зарплаты и т.д. 

Почему робот предпочтительнее? Помимо экономии времени HR-менеджеров, его можно использовать и для обучения сотрудников без отступления от принятых в компании стандартов. 

Довольно часто в чат-боты встраивается функция мониторинга, благодаря чему оптимизируется работа сотрудников. Искусственный интеллект автоматически покажет, кто чем занимается, и поможет автоматизировать и грамотно распределить рутинные задачи.

Первая ступень в digital-профессию – бесплатно!

Первая ступень в digital-профессию – бесплатно!

Пройдите бесплатный открытый курс и сделайте свой первый чат-бот без сложного кода!

Адаптация и работа с персоналом

Интегрированный в ключевые процессы компании искусственный интеллект держит пользователей в курсе всех изменений, присылая персонифицированные сообщения о корпоративных новостях.

Для чат-бота можно разработать сценарий адаптации персонала, включив в него ответы на самые распространенные вопросы типа: «Понятен ли вам график работы?», «Известны ли вам даты выплаты зарплаты?», «Как вас встретила команда?» Это позволит новичку легче пройти испытательный срок и влиться в коллектив. 

80% запросов, связанных с управлением бизнесом, касается он сложной сферы онлайн-образования или жизни небольшого стартапа, на данный момент успешно обрабатываются виртуальными помощниками, которые могут мгновенно ориентироваться в самой разветвлённой корпоративной иерархии и обрабатывать вопросы людей. 

Все перечисленное усиливает мотивацию и повышает лояльность сотрудников, снижает количество увольнений и предупреждает нехватку офисной рабочей силы. 

Плюсы и минусы внедрения

Сегодня роботы не способны полноценно заменить HR-отдел, потому что могут потребоваться индивидуальные консультации, ответы на нетиповые вопросы или какая-либо другая живая обратная связь. Но они способны значительно освободить время.

Другой потенциальной проблемой внедрения роботов является их применение без учета специфики бизнес-процессов компании. В этом случае могут возникнуть ошибки в работе, что способно повлечь потерю репутации. 

Следуя известной мудрости о том, что первое впечатление нельзя произвести дважды, перед внедрением стоит обратить особое внимание на оценку эффективности чат-бота, который «встречает» посетителей и кандидатов.

Обычно для ботов анализируется конверсия в целевое действие, рассчитываемая как 100%*(число конверсий / число взаимодействовавших с ботом). Для HR бота в зависимости от задач это могут быть процент проведенных интервью, доля дошедших до очного собеседования, скорость адаптации сотрудника и др.

Нельзя обойти вниманием и финансовый аспект: хотя окупаемость чат-бота в долгосрочной перспективе и не вызывает никаких сомнений, первоначальная инвестиция в робота-рекрутера для стартапа может оказаться проектом, требующим серьезных вложений. Чтобы создать эффективную программу, требуются большие временные затраты на тестирование, а также серьезные ресурсы на техническую поддержку. Или можно создать бота самостоятельно в визуальном конструкторе.

Еще одним недостатком чат-ботов в рекрутинге является то, что они (как, впрочем, и люди) не в состоянии адекватно оценивать личностные характеристики кандидатов при приеме на работу. Зато искусственный интеллект может наблюдать за человеком на протяжении всей работы и заранее предупреждать о проблемах.

Преимущества от внедрения новых технологий перевешивают упомянутые сложности, т.к. применение HR-чат-бота означает полную перестройку временных затрат рекрутера на поиск кандидатов. При найме без робота на поиск работников может уходить до 13 часов в неделю только на одну вакансию. А вот его включение в рекрутинг ускоряет и оптимизирует процесс.

При этом внедрение виртуального помощника сокращает время ожидания ответа от кандидата: в частности, ответ на письмо приходит, в среднем, в течение полутора часов, а ответ на текстовое сообщение – в рекордные 90 секунд. 

Для чат-бота нет разницы, какой канал связи использоваться для контакта с человеком. Это расширяет круг рекрутинговых операций HR-отдела, а значит, позволяет охватить намного большую аудиторию потенциальных сотрудников.

Так что если для вас актуальны вопросы поиска персонала и повышения качества коммуникаций, чат-бот вполне способен стать вашим верным спутником и помощником. Остается лишь найти или создать подходящий вариант, а в этом вы можете рассчитывать на нас.

Желаем удачи!

Автор: Дмитрий
  1. Главная
  2. Возможности и решения чатботов
  3. HR-чат-бот: возможен ли наем и работа с персоналом без человека?

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.

Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.

На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?

Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Переключит клиента на консультанта
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Подождет конкретного вопроса
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Перейти к следующему вопросу
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезный контент
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Сразу покажет акции и популярные направления
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Направит к преподавателю или эксперту
Покажет дополнительный материал и объяснения
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Лучший отзыв месяца получает приз
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Предложить скидку за отзыв
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Спросить, напоминать ли ему
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Предложить персональную консультацию с тренером
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Не менять ничего
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Показать забавные факты о компании или продукте
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок
Назад

Обрабатываем ваши ответы...

>
Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ