Содержание
- Ошибка 1: отсутствие стратегии
- Ошибка 2: охват множества функций
- Ошибка 3: отсутствие тестирования
- Ошибка 4: надоедливое поведение
- Ошибка 5 – нет продвижения
- Ошибка 6: непонимание особенностей мессенджеров
- Ошибка 7: нет списка точных вопросов от целевой аудитории
Кто-то скажет, что роботы – это зло. Но для любого образовательного проекта это мощный инструмент, когда он настроен правильно. Если же допустить следующие ошибки, то чат-бот не только будет терять уже существующих учеников, но и не привлечет новых. Поэтому стоит прямо сейчас проверить своего чат-бота на следующие ошибки, и если они есть – быстро их устранить!
Ошибка 1: отсутствие стратегии
Порой создатель курса или теста на чат-ботах просто не понимает, что он хочет от своего «представителя перед учеником». Поэтому робот не может работать с высокой производительностью и эффективно обучать. Чтобы этого избежать на самом первом этапе, когда вы только решаете запустить чат-бота, необходимо ответить на следующие вопросы:
- Какие задачи должен решать чат-бот?
- Кто является целевой аудиторией бота?
- Какие взаимодействия могут возникать в процессе работы бота?
- Как бот будет помогать аудитории (например, направлять к кому-либо)?
С помощью ответов на эти вопросы можно значительно улучшить качество обучения клиентов с помощью робота.
Приведем простой пример: вы делаете обучающий курс для старшеклассников. Если они предпочитают не читать тексты, а просматривать уроки, как на youtube, то и вам необходимо подготовить подачу информации в чат-боте с помощью видеороликов. В противном случае ваши ученики быстро охладеют к курсу и «забьют», а скорее всего еще и нажалуются родителям.
Ошибка 2: охват множества функций
Чтобы робот работал эффективнее, необходимо определиться с тем, какую основную функцию он будет выполнять. Возможно, это будет обучение навыку сторителлинга или же русскому языку. Во многих советах вы найдете совет, что лучше выбрать какую-то одну функцию для бота, чем пытаться создать из него универсального. От большого количества функций он может просто быть сбит с толку, отчего будут отчетливо видны перебои в его работе.
В случае обучения или тестирования мы все же советуем вам делать более универсальных ботов, в начале взаимодействия с которыми пользователи могут, например, выбрать курс для обучения. Это связано с тем, что люди привыкли видеть собеседника в чате, как единое окно. Лучше писать одному, чем путаться в десятке чатов.
Ошибка 3: отсутствие тестирования
Даже если вы считаете, что предусмотрели все возможные варианты работы бота, где-то он все равно что-нибудь пропустит. Или пользователь поведет себя не так.
«Сколько же раз мы сталкивались с нестандартным поведением наших учеников в адаптивных, полностью подстраивающихся под прогресс ученика, курсах… Вроде бы продумали, что нажмет не то, впишет не тот текст, решит прокликать курс и еще 100500 этих случайностей. Поставили уведомления, требовали подтверждения пропуска важных действий. Так первый же ученик после публикации курса все равно умудрился пропустить профилирующий тест, потому что «хотел посмотреть, что дальше будет, прежде чем его делать». В общем кнопки для рестарта мы не сделали, поэтому нашим тьюторам пришлось поработать)))»
Обязательно перед запуском бота, необходимо устроить ему стресс тестирование. Для этого можно привлекать кого угодно. Это могут быть сотрудники или же клиенты, у которых обязательно потом нужно спрашивать, что именно им не хватило в общении с роботом. Возможно, новые функции или поведение бота после этого тестирования будут кардинальным образом изменены.
Ошибка 4: надоедливое поведение
Наверняка каждый человек сталкивался с тем, что рассылки от ботов становятся надоедливыми. Особенно если это происходит постоянно. Поэтому не стоит каждый день рассылать какую-то информацию, ведь от этого можно потерять большую часть клиентов. Лучше писать редко, но с действительно полезным предложением.
Как создать чат-бота самому?
Эта ошибка часто всплывает и при обучении. Вашему пользователю должно быть комфортно, а бот готов работать круглосуточно. Так почему не дать ему заниматься в удобном графике, а спамить заданиями?
Ошибка 5 – нет продвижения
Высший класс — делать полностью самодостаточных ботов с человеком только для тех задач, которые может сделать человек. Совершайте онбоардинг на курс, принимайте оплаты, отвечайте на вопросы и предлагайте другие материалы в одном боте.
В этом случае возникает вопрос: «как построить привлечение клиентов на курс». И это одновременно становится ахиллесовой пятой вашего проекта. Отсутствие клиентов сведут усилия даже самого потрясающего бота на нет.
Как вариант предлагаем с помощью текущих клиентов продвигать своих образовательных ботов. Для этого необходимо предлагать клиентам бонус за то, что они где-то расскажут об этом боте. Или же бонус можно предлагать за привлечение нового клиента. При этом можно также узнавать у клиентов через бота, что именно им не хватает. Все это поможет бизнесу расцвести.
Ошибка 6: непонимание особенностей мессенджеров
Каждый бот связан с какой-либо социальной сетью или мессенджером. Только вот непонимание того, где лучше размещать обучающий чат, может привести вообще к потере учеников. Кто-то привык общаться в Telegram, а кому-то больше подходит whatsapp, а кто-то не видит жизни за пределами ВК. С возможностями нашей системы вы можете подключить одного бота к разным каналам: ВК, Facebook, Telegram и так далее. Пусть вашим ученикам ничто не мешает учиться.
Если вы решили остановиться на одной сети, то перед запуском стоит внимательно изучить, к каким социальным сетям или мессенджерам предрасположены потенциальные клиенты. Если же список клиентов уже есть, то просто расспросите их об этом — вам с радостью ответят.
Ошибка 7: нет списка точных вопросов от целевой аудитории
Чтобы боты могли отвечать на задаваемые вопросы, они должны понимать, какие вопросы им будут задавать. То же касается и обучения: если вы просите пользователя дать открытый ответ и хотите его проанализировать, постарайтесь составить максимально полный список важных слов. В противном случае бот просто не сможет сказать пользователю, правильно он ответил или нет, ведь сам робот не будет знать это.
Иногда кажется сложным составить список таких слов. Но на самом деле в этом нет ничего сложного — достаточно изучить потенциальные ответы, а также собрать информацию по мере работы с ботом тестировщиков и первых клиентов.
Постарайтесь избежать этих ошибок и постоянно совершенствовать робота в процессе его работы. Это поможет вам создать действительно востребованных ассистентов-учителей и экзаменаторов. А мы вам в этом поможем!
Полезные материалы
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
