Чат-для вуза: 101 применение

Чат-для вуза: 101 применение
Автор:
Автор материала
Дмитрий
Понравилась:
Число людей, которым понравился материал
189 
Время чтения:
Время чтения
8 мин.
Обновлено:
Обновлено, дата
Нояб. 2022

Содержание

Ни для кого не секрет, что технологии глубоко проникли в нашу жизнь, причем чем более молодое поколение мы рассматриваем, тем более открыто оно к их внедрению. Наконец, и высшие образовательные учреждения вступили в список использующих чат-боты в своей деятельности. Расскажем, как это происходило.

Мы также подготовили шаблон, с помощью которого вы сможете создать похожего бота для своей школы.

Абитуриенты

Одно из первых направлений, которое нам предстояло оцифровать, — поступление. Много вопросов, много документов, много людей… Казалось, хаос неизбежен! Однако эта задача оказалась на редкость структурированной.

Абитуриенты задают, как правило, несколько групп вопросов, касающихся сроков и порядка поступления, необходимых документов, экзаменов и т.д. Поэтому одна из задач — ответы на такие вопросы — решилась довольно быстро. Когда пользователь нажимал кнопку «задать вопрос» и вписывал его, ИИ анализировал его принадлежность к одной из перечисленных выше групп и выдавал информацию. Контент в данном случае был решающим, поэтому помимо текстовых ответов абитуриенты получали ссылки на материалы в Интернете и расширенные текстовые материалы, размещенные на 4study.

Не менее важными для абитуриентов являются списки с оценками (место студента в рейтинге) и информация по заключению договора. Поэтому после прохождения вступительных экзаменов в систему были загружены списки и сделана рассылка, приглашающая к просмотру баллов. Вписав свой уникальный номер, пользователи могли посмотреть свои баллы и рейтинг, а также получить всю сопутствующую информацию.

Учащиеся и преподаватели

Информация для поступивших также группируется в вопросы, касающиеся обучения, проживания в общежитиях, мероприятий, особенностей обучения и т.д. Поэтому данная часть по схеме взаимодействия полностью походила на предыдущую, только контент различался.

Кроме этого, совместно со специалистами вуза была разработана система информирования студентов о парах:

  • Бот в начале дня и каждую пару получал информацию о занятиях от «Мудл» и отсылал ее студенту.
  • По запросу от студента бот передавал информацию о занятиях на весь день и неделю.

Также была добавлена возможность выгрузки оценок из системы «Мудл», которой, однако, не пользовались, т.к. в этой системе оценки не велись.

Еще были реализованы модули по получению заданий. Так, преподаватели могли разослать своим студентам в чат тексты упражнений и, при необходимости, комментарии. Конечно, можно было бы настроить бота для обучения, однако поставленная задача состояла в налаживании связи преподавателя со студентами, а не замены.

Дополнительно были настроены групповые чаты и персональные сообщения преподавателю. Педагогам это позволило перевести работу со студентами в единое окно, а также легко отвечать на вопросы. Студенты же не выходили из привычного окружения — при настроенных каналах связи в «Телеграм», социальных сетях и email каждый самостоятельно выбирал, где ему удобнее общаться и получать информацию.

Кто есть кто?

«Как бот понимал, кто есть кто?» — возникает закономерный вопрос у читателей. Абитуриенты отвечали, куда они собирались поступать: направление, кафедра и т.п. Студенты же вводили номер договора, по которому из списка определялось направление и курс. Привязав таким образом информацию, бот самостоятельно запрашивал необходимые данные из внутренней системы университета или же использовал загруженные в него списки.

Научитесь проектировать чатботы

Научитесь проектировать чатботы

Познакомьтесь со всеми этапами создания чатбота: от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.

Как это сделать самому?

Любому, кто решил сделать такого бота самостоятельно, необходимо понимать правильное использование последовательностей блоков в редакторе. Шаблоны для визуального конструктора и редактора-схемы вы можете выбрать в нашем редакторе.

Чтобы соотнести результат человека с его баллами, необходимо:

  1. Добавьте блоки отправки текста «Номер договора (ID)» и получения ответа с записью в переменную — это необходимо, чтобы система запомнила уникальный номер человека.
  2. Используйте блок «Получение данных из списка» с методом выбора «По значению переменной». Бот найдет строку, соответствующую по значению, записанному в переменную, и запомнит всю информацию. Важно! Чтобы использовать эту информацию дальше, создайте и выберите переменные, в которые бот должен запомнить информацию. Также изначально в этот блок необходимо импортировать таблицу с полями ID и оценок.
  3. Отправляйте текст с результатами, в котором можете использовать параметры, зафиксированные на предыдущем этапе.

Чтобы добавить информирование студентов, вам необходимо настроить не только бот, но и сервер. В своей системе вы:

  1. Формируете необходимый текст под каждый внутренний ID или используйте единый шаблон с дополнительными параметрами для каждого пользователя.
  2. Раз в необходимое время (в нашем случае перед каждой парой) отправляете на указанный в настройках бота URL текст и свой ID пользователя. Подробнее смотрите описание PUSH сообщений в настройках бота. Либо вы можете настроить интеграцию на стороне бота.
  3. Бот самостоятельно сформирует текст и начнет его отправку. Обратите внимание, что мессенджеры активно борются с рассылками, поэтому во избежание блокировок бот может отправлять сообщения с задержками.

В случае, когда пользователь запрашивает информацию о парах самостоятельно, вам необходимо:

  1. Настроить переход по стрелке при условии нажатия кнопки «Пары сегодня».
  2. Добавить блок «Обращение к стороннему API» и вписать URL, по которому бот будет делать запрос. Мы выбрали GET-запрос с параметром ID для упрощения интеграции. Далее в поле «Сохранять ответ» необходимо выбрать «Текст в переменную». В ответ бот получал текстовый ответ со списком пар, который запоминал в переменной.
  3. Далее использовать блок отправки текста, в котором используется параметр, заполненный выше.

При желании вы можете минимизировать обращения к своему серверу, отправляя в автоматическом режиме информацию по каждому студенту в списки бота. Второй вариант – запоминать дату обращения и, если она не поменялась, отправлять уже сохраненное сообщение, – мы не рекомендуем использовать, ведь сообщения и так сохраняются в истории мессенджера. Логично предположить, что пользователь, запрашивая информацию повторно, хочет получить последний вариант расписания.

Для рассылок от преподавателей вы можете использовать раздел «Рассылки» в меню бота. Помимо текста сообщения вам необходимо выбрать соответствующий фильтр из параметров. Например, «Переменная_группы=101» отправит сообщение всем мессенджерам, которые бот отнес к 101 группе. При этом пользователям вовсе не обязательно вводить свою группу (хотя можно этот вопрос решить и так). Вы можете добавить в список, используемый при получении оценок, поле «Группа», которое бот и запомнит в переменную группы.

Итоги от внедрения

Оценить итоги внедрения по изменениям в успеваемости довольно сложно — пандемия COVID-19 поменяла большинство процессов в мире, и область образования не стала исключением. Скажем только, что 7 из 10 студентов отметили полезность данной системы и оставили положительные отзывы. Вся схема работы уместилась в 162 блока и заняла 4 дня на создание структуры бота и его наполнение (не считая времени на работу на «Мудл»).

Как видите, применение ботов обширно, а интеграция в существующие процессы не так сложна, как кажется на первый взгляд. Надеемся, в скором времени и ваше учебное заведение внедрит ботов, а мы в этом поможем!

Автор: Дмитрий
  1. Главная
  2. Возможности и решения чатботов
  3. Чат-для вуза: 101 применение

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.

Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.

На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?

Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Переключит клиента на консультанта
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Подождет конкретного вопроса
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Перейти к следующему вопросу
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезный контент
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Сразу покажет акции и популярные направления
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Направит к преподавателю или эксперту
Покажет дополнительный материал и объяснения
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Лучший отзыв месяца получает приз
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Предложить скидку за отзыв
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Спросить, напоминать ли ему
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Предложить персональную консультацию с тренером
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Не менять ничего
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Показать забавные факты о компании или продукте
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок
Назад

Обрабатываем ваши ответы...

>
Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ