Если вы хотите, чтобы ваши боты осуществляли определенные действия от внешних сервисах, вы можете использовать встроенный API для отправки сообщений, изменений переменных пользователей и запуска последовательности взаимодействия бота определенного хука.
Hook — это специальное сообщение, отправляемое в чате пользователем или функция, к которой прикреплена последовательность элементов бота.
Одним из самых ярких примеров такого хука является "/start", который запускает взаимодействие с новым ботов в Телеграмм.
Это может пригодиться, например:
если у вас есть внешний сервис для обработки клиентской базы, и вы хотите получать оттуда данные о пользователях, совершивших то или иное действие;
если вы используете бота для совершения действий, зависящих от внешнего сервиса. Например, старт экзамена в getcourse служит началом для проведения тестирования с помощью бота;
Обратите внимание. Пользователь должен быть подписан на вашего бота, чтобы вы могли взаимодействовать.
Общие сведения
Запрос отправляется на индивидуальный URL, который доступен в разделе API в настройках каждого бота. Вы можете передавать ваши данные в качестве пераметров url с помощью GET запроса или в теле POST запроса, а также любой запрос с Plaintext JSON форматом данных. Возможные параметры для выбора пользователей:
уникальный ID пользователя uid = "123321"
или ID пользователя в нашей системе userid = "8082413414312343"
(опционально) выбрать определенный тип мессенджера messenger = "T"
В случае, если пользователь по вашей ссылке подключил несколько мессенджеров или несколько людей перешли по одной ссылке, им будут присвоены идентичные уникальные ID пользователя, а сообщения будут отправляться на каждый из них.
Вам необходимо также отправлять параметры для осуществления действий, которые можно сочетать для выполнения нескольких задач в одном запросе:
изменить переменные пользователя setdata массив
отправить сообщение message = "Hello, kitty!"
запустить последовательность взаимодействия бота определенного хука hook = "/start"
Отправка сообщений
Система поддерживает стандартные подстановочные значения, для их использования впишите переменную в таком виде {{название_переменной}} в нужном месте текста.
Пример GET запроса
Отправка сообщения "Всем привет!" пользователю 123321 через вашего бота осуществляется вызовом URL, указанного в настройках вашего бота.
Напомним, что в глобальных переменных хранятся не только ответы пользователя, но и нужные вам параметры, которые вы можете использовать для подстановки в текстах, для выбора ветвлений и так далее. С помощью API вы можете изменять эти переменные.
За один запрос вы можете менять до 100 переменных, передавая их через массив ключ->значение в параметре setdata
Пример GET запроса
Изменение имени пользователя (user_name) на "Дмитрий" пользователю 123321 через вашего бота осуществляется вызовом URL, указанного в настройках вашего бота.
Запуск последовательности взаимодействия бота (по Hook)
Hook — это специальное сообщение, отправляемое в чате пользователем или функция, к которой прикреплена последовательность элементов бота. Одним из самых ярких примеров такого хука является "/start", который запускает взаимодействие с новым ботов в Телеграмм.
Допустим, вам необходимо запустить серию сообщений (вветку взаимодействия), посвященных празднику, которые вы повесили на hook "/holiday". Для создания такого hook используйте соответствующий элемент в визуальном редакторе.
Обратите внимание Бот не возвращается к начальной схеме работы после выполнения действий в запущенном хуке. Вам необходимо стрелкой соединить последний элемента с элементом в основной ветке взаимодействия.
Стартуйте свой курс по чат-ботам и обучайте других
Вы обучаете и вдохновляете людей? Добавьте курс по чат-ботам в свое портфолио! Расскажем как на бесплатном открытом курсе.
Допустим, вам необходимо запустить серию сообщений после создания личного кабинета во внешней системе. Одновременно с этим вы записываете созданный вами пароль для доступа этому пользователю с именем и контактами преподавателя.
Соответствующий запрос будет содержать 2 параметра: "setdata[password]" и "hook".
Пример GET запроса
Запуск действий по хуку /newexam пользователю 123321 через вашего бота осуществляется вызовом URL, указанного в настройках вашего бота.
Допустим, вам необходимо отправить сообщение после старта программы в сервисе Getcourse с именем и контактами преподавателя. Вы выбираете задачу "вызвать URL", метод "GET" и указываете ссылку на наш сервис. В ссылке нужно указать адрес (URL) внешнего сервиса и перечислить данные, которые необходимо передать из GetCourse. Помните, что вам необходимо использовать верные переменные, чтобы вместо {object.training_teacher_full_name} в запросе передавалось имя преподавателя.
Мы используем одновременно изменение переменной и отправку сообщения ("Приветствуем на курсе. Вы можете обращаться к вашему преподавателю {{prepod}}") с использованием этой переменной. В поле URL в итоге вам надо передать:
Пример GET запроса URL_BOTA?uid=123321&setdata[prepod]={object.training_teacher_full_name}&message=%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B5%D0%BC%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%B5.%20%D0%92%D1%8B%20%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82%D0%B5%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F%20%D0%BA%20%D0%B2%D0%B0%D1%88%D0%B5%D0%BC%D1%83%20%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E%20%7B%7Bprepod%7D%7D
Получение ответов/переменных пользователя
Напомним, что в глобальных переменных хранятся не только ответы пользователя, но и нужные вам параметры, которые вы можете использовать в работе бота. С помощью API вы можете получать эти переменные в JSON формате для своих нужд. Вы можете использовать all для получения всех данных или перечислить через запятую все нужные вам переменные.
Пример GET запроса
Получение всех данных пользователя 123321 через вашего бота осуществляется вызовом URL, указанного в настройках вашего бота.
Тело запроса для отправки сообщения в JSON:
{ "uid":123321, "getinfo":"all" }
Стандартные ответы и ошибки
В случае успешного выполнения вы получите ответ со статусом success.
В случае ошибок вы получите ответ со статусом error и расшифровкой ошибок.
{
"status":"error",
"explain":"Данных пользователя не найдено.",
}
Вот и все. Пользуйтесь подсказками, смотрите образовательные видео и общайтесь с нашими ботами. А если возникнут вопросы - пишите в чат или на почту me@4study.pro
Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.
Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.
На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?
Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Подождет конкретного вопроса
Переключит клиента на консультанта
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Перейти к следующему вопросу
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Извинится и объяснит, что проблема временная
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Полезный контент
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Сразу покажет акции и популярные направления
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
Покажет дополнительный материал и объяснения
Направит к преподавателю или эксперту
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Лучший отзыв месяца получает приз
Предложить скидку за отзыв
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Спросить, напоминать ли ему
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Предложить персональную консультацию с тренером
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Не менять ничего
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Показать забавные факты о компании или продукте
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Порекомендует блюдо по популярности
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы