7 триггерных сообщений: как не потерять клиентов

Несмотря на то, что количество покупок онлайн растет с каждым годом, владельцы интернет-магазинов, курсов и сайтов с услугами часто жалуются, что клиенты уходят, не завершив заказ. Вернуть ушедшего покупателя и построить доверительные отношения помогут триггерные письма. Персонализированные рассылки не требуют особых затрат времени, но дают ощутимый эффект. По статистике, автоматизированные письма позволяют вернуть до четверти клиентов.

Почему нужно автоматизировать рассылки

Маркетологи часто используют инструмент автоматической рассылки как на почту, так и в SMS и чаты. И на то существует целый ряд причин:

• Основанная на личных данных и на деятельности подписчика в Сети рассылка становится индивидуализированным способом общения с клиентом. Открываемость приветственных рассылок, по информации агентства Litmus, составляет до 80%, а сообщения об оставленной корзине просматривают до 50% клиентов.
• Ответом на индивидуальный подход к потребителю становится увеличение лояльности к бренду. Пользователи ощущают персонализированную связь с компанией, знают, что о них не забывают.
• Автоматизация способствует сокращению времени на рассылки. Это означает, что вы можете уделить больше внимания развитию своего магазина или маркетинговых стратегий.

Использование триггерных писем значительно повышает конверсию, то есть открываемость, переходы по ссылкам, количество заказов.

Что следует автоматизировать в рассылке

Автоматизация таких аспектов бизнеса как отправка писем, SMS и сообщений в чаты позволяет компании оставаться на связи с покупателями даже в нерабочее время. Какие же сообщения стоит рассылать, чтобы предотвратить потерю клиентов? В основную группу входит несколько автоматизированных отправлений:

• подтверждение регистрации;
• приветствие;
• поздравления с праздниками;
• напоминание о просмотрах;
• напоминание об оставленном в корзине товаре;
• реактивация;
• просьба оставить отзыв.

Основная задача триггерных сообщений – предотвратить выпадение клиента из воронки продаж. Зарегистрированные аккаунты должны работать, принося прибыль компании.

Подтверждение регистрации

Наличие «мертвых душ» в базе клиентов мешает успешной работе. Сегодня для подтверждения регистрации используется двойная подписка, Double-Opt-In. Это означает, что для регистрации необходимо подтвердить адрес почты дополнительно — из письма, поступившего на email. В случае чатов это означает, что пользователь должен отправить какое-либо сообщение для начала общения.

Двухэтапная система позволяет устранить неработающие аккаунты. Эта опция будет полезна в случае, если подписчик допустил ошибку в адресе или заполнение формы произведено ботом.

Использование дополнительной регистрации позволяет отсечь пассивных клиентов и оставить только тех, кто действительно заинтересован в сотрудничестве. Так, программа Double-Opt-In обеспечивает попадание ваших писем напрямую в почту, а не в папку «Спам».

Действие системы предельно простое. Как только клиент заполняет свои данные в форме на сайте, ему на почту отправляется уведомление о необходимости подтвердить подписку. Лучше, если в письме содержится предложение о бонусе.

Можно настроить отправку одного письма, но несколько сообщений увеличат шансы на реактивацию аккаунта. Если подписчик не реагирует на уведомление, повторное письмо приходит через час. В случае отсутствия реакции через пару дней к пользователю обращаются еще раз. Если реактивация не произошла, значит, пользователь не заинтересован в подписке.

Приветствие

Как только клиент зарегистрировался, можно начинать более близкое знакомство с ним. С этой целью используются приветственные сообщения, которые дают возможность подписчику получить подробную информацию о вашем продукте. В зависимости от ответов можно узнать о его интересах и внести пользователя в определенный сегмент базы.

Простейший сценарий приветственных уведомлений предполагает последовательную линию отправлений с интервалом в 2-3 дня. После подтверждения контакта высылается сообщение о скидке, затем приветствие, предложение присоединиться к компании в соцсетях, информация о выборе товара.

Линию можно усложнить, добавляя письма в цепочке или отправляя сообщения по определенной теме. К постоянной рассылке приступают после приветственных сообщений.

Как сделать в визуальном редакторе? Добавьте элемент "отправка текста" и заполните его текстом приветствия. Добавьте связь (стрелку) от старта бота к этому элементу. Что значит: сразу после обращения пользователя к боту он отправит в ответ ваш текст.

Поздравления с праздниками

Каждому человеку приятно получать подарки. Ваши подписчики не исключение, и им тоже нравится, когда о них не забывают. В праздничные дни или важные для клиентов даты самое время отправить письма с подарками, сообщениями о скидках или рекламой проводимых акций.

Для поздравлений с днем рождения следует создать специальную группу с данными о датах рождения клиентов и установить отправку писем. Если вы хотите, чтобы пользователь обязательно среагировал на вашу рассылку, можно настроить другой алгоритм.

За неделю до события подписчику отправляется бонус с предложением получить промокод, скидку или дополнительный подарок к заказу. А уже в день рождения клиент получает письмо с поздравлением и напоминанием о подарке. Целесообразно будет воспользоваться и другими каналами, например, отправить СМС-сообщение.

Немаловажное значение имеет содержание поздравительных сообщений, поэтому не нужно забывать обновлять тексты.

Как сделать в визуальном редакторе? Выберите в меню пункт рассылки. Добавьте текст поздравления, получателей (с помощью фильтров) и настройте нужное время отправления. Что значит: в выбранное время бот отправит ваше поздравление всем пользователям, подходящим по критериям.

Напоминание о просмотрах

Потенциальный клиент может просмотреть несколько товаров, но не предпринять дальнейших действий. Тогда пользователю нужно напомнить о продукте, которым он интересовался. Для этого на сайте устанавливается специальный скрипт, позволяющий автоматически группировать индивидуальные просмотры для последующей отправки в триггерном письме.

Алгоритм автоматической рассылки настраивается с условиями. Тем, кто просмотрел позиции и покинул сайт (условие «Да»), отправляется письмо. Посетителям, которые просто зашли на страницу или читали блог (условие «Нет»), сообщение не приходит.

Напоминание является одной из самых значимых функций триггерного маркетинга. Большое количество пользователей возвращаются и совершают покупки после повторного приглашения к просмотру.

Как сделать в визуальном редакторе? Для начала настройте отправку данных о просмотрах или выберите изменение переменной с товарами, если взаимодействие идет в чате с ботом. Затем добавьте элемент "старт по условию", элемент с текстом, и соедините их последовательно. В качестве условия выберите необходимое вам, например, сутки после получения данных. Что значит: через сутки бот отправит ваш текст с полезной информацией пользователю.

Напоминание об оставленном в корзине товаре

Товар, помещенный в корзину, уже является предпосылкой к покупке. Поэтому важно оповестить клиента о том, что нужно оформить заказ, ведь он мог просто забыть произвести нужные действия.

Для определения завершения заказа устанавливается скрипт, аналогичный предыдущему. Письмо отправляется подписчику на следующий день после заполнения корзины. Если заказ остался неоформленным, напоминание автоматически приходит через две недели.

Рассылка помогает клиенту вспомнить, что он набрал товаров в корзину. Возможно, он просто хотел сравнить или уточнить цены, а потом забыл об этом. Письмо напомнит, что интересующие подписчика позиции ожидают завершения действий.

Как сделать в визуальном редакторе? Для начала настройте отправку данных о просмотренных товарах или выберите изменение переменной с товарами, если взаимодействие идет в чате с ботом. Затем добавьте элемент "старт по условию", элемент с текстом, и соедините их последовательно. В качестве условия выберите необходимое вам, например, 15 минут после получения данных. Что значит: через 15 минут бот отправит ваше предложение по товару.

Реактивация

Сложно понять причины, по которым пользователи перестают читать письма от компании. Одни клиенты всегда активны, читают все сообщения, делают заказы. Другие даже не открывают послания, не реагируют на поздравления. Можно предположить, что если подписчик не отказался от рассылки, значит, вы ему интересны. Возможно, клиент ожидает от вас новых выгодных предложений.

Задача реактивации – снова пробудить интерес у клиента. Такие действия необходимы, чтобы:

• обновлять базу клиентов;
• поддерживать контакты с подписчиками;
• возвращать пользователей;
• поддерживать высокий уровень лояльности.

Хорошим вариантом реактивации является предложение скидки или уникального промокода для пассивных пользователей. В триггерной системе нужно настроить письма реактивации для определенной группы, например, для тех, кто не читает сообщения. Программа сама будет отправлять послания «уснувшим» пользователям и пытаться вернуть их на сайт — это просто!

Как сделать в визуальном редакторе? Для начала добавьте элемент "старт по условию", элемент с текстом, и соедините их последовательно. В качестве условия выберите "не взаимодействовал с ботом" и срок 3 дня. Что значит: через 3 дня после последнего взаимодействия с пользователем бот отправит ваше сообщение.

Просьба оставить отзыв

Настоящие отзывы представляют особую важность для компаний. Однако положительные отклики пишут единицы. Чаще можно встретить отрицательные отзывы, в которых пользователи выражают возмущение услугами или товаром.

Поэтому важно побуждать клиентов поделиться мнением о товаре или услугах. Многочисленные отзывы показывают, что люди интересуются продукцией, поэтому стоит выбрать вашу компанию.

Одним из вариантов мотивации в пользу оставления отклика является триггерная рассылка через несколько дней после совершения покупки. Клиент уже сформировал мнение о продукте, поэтому может поделиться им с другими. Однако не стоит затягивать отправку писем, действовать нужно по горячим следам.

Взамен на потраченное время покупателю нужно предложить компенсацию:

• бонусы на последующие покупки;
• промокод;
• скидки;
• подарки.

Неплохим решением будет приз за лучший отзыв, тогда подписчик действительно постарается.

Для удобства клиента в рассылку можно вставить товарный блок. Скрипт автоматически вытащит заказ, чтобы можно было сразу перейти к товару и написать отзыв.

Как сделать в визуальном редакторе? Для начала настройте отправку данных о покупках, затем добавьте элемент "старт по условию", элемент с текстом, и соедините их последовательно. В качестве условия выберите необходимое вам, например, 5 минут после получения данных. Если взаимодействие идет в чате с ботом, то после оплаты просто добавьте и соедините элементы паузы (5 минут) и отправки сообщения. Что значит: через 5 минут после покупки бот отправит ваше предложение по товару.

Заключение

Автоматизация экономит время и силы, а клиентам позволяет получить больше внимания. Каждый владелец интернет-магазина должен отслеживать новейшие тенденции в маркетинге, чтобы не отстать от конкурентов.

Ручная рассылка – это уже прошлый век, тогда как автоматизированные триггеры открывают широкие возможности:

• получить релевантную базу;
• активизировать контакты;
• повысить прибыль, отслеживая просмотры и оставленные корзины;
• дарить клиентам радость в важные для них даты;
• получать бесплатную обратную связь.

Начните автоматизацию своего маркетинга прямо сейчас. Не упустите отличный шанс закрепить клиентов с помощью триггерных писем!