Маркетинг, конверсии и эффективность чатботов

Продвижение психологического чат-бота

Автор:

Дмитрий

Время чтения:

13 мин.

Обновлено:

05/2023

Содержание

Целевая аудитория (ЦА)
Выбор мессенджера для чат-бота: Telegram и Facebook
Цели бота и особенности подключения
Прогрев подписчиков и формируемая воронка продаж
Анализ статистики: корректировка ЦА и схемы взаимодействия

У вас выключен Javascript или работает блокировщик контента, поэтому некоторые функции сайта могут не работать или работать неправильно. Пожалуйста, измените ваши настройки, чтобы увидеть весь контент.

Чатботы позволяют решать задачи широкого спектра. Конечно, их не сравнить с нашумевшим в последнее время GPT, тем не менее у чатботов с заранее определенной логикой есть главное преимущество: бот идет по определенной создателем программе. Именно поэтому одним из основных направлений применения таких ботов помимо обучения стала психология.

Каким бы прекрасным ни был курс, насколько бы эффективно ни работал бот, если им никто не пользуется – он бесполезен. Именно поэтому уже при создании необходимо задумываться, как эффективно его продвигать. В статье предлагаем рассмотреть эти задачи на примере психологического бота, особенности взаимодействия с которым необходимо также учитывать.

Мы рассмотрим чатбота для помощи человеку в преодолении стресса и плохих мыслей в течение 7-ми дней для налаживания нормальной жизни. Он был создан на основе курса, включающего несколько основных методов формирования психологической гибкости от известного психолога.

Целевая аудитория (ЦА)

Работа по продвижению включает в себя поиск целевой аудитории вашего бота и ее дальнейшей сегментации. Это необходимо, чтобы выбрать наилучший вариант для поиска клиентов и формирования процесса взаимодействия с ними от этапа знакомства до продажи и пользования ботом. Такой подход позволяет для начала сориентироваться на наиболее конверсионную и доходную группу пользователей и затем расширить группы так, чтобы охватить максимальное число клиентов.

Так как бот создавался в партнерстве с автором курса, то мы уже имеем информацию по наилучшей аудитории:

люди в возрасте 25-45 лет;
страдающие от психологического расстройства;
люди, находящиеся в тяжелой депрессии.

Стоит учитывать, что в рассматриваемой нише тяжело наладить контакт со сформированной ЦА. Именно поэтому используются самые современные инструменты продвижения продукта.

В случае, когда вы не можете точно определить вашу аудиторию, рекомендуем посмотреть на ваших конкурентов, аудиторию комплементарных продуктов и провести несколько тестов, чтобы отсеять наилучшую аудиторию. В этой статье работу со статистикой мы рассмотрим далее с точки зрения улучшения качества взаимодействия с аудиторией.

Выбор мессенджера для чат-бота: Telegram и Facebook

Сегодня Telegram является самым быстрорастущим мессенджером, который входит в ТОП-3 по числу пользователей по всему миру. Не менее важной по популярности связкой сетей является facebook+instagram, на которую мы будем ориентироваться. Поскольку 4study.pro позволяет создать одну логику и использовать ее для нескольких подключенных платформ, то мы будем активно пользоваться этой возможностью. Соответственно, публикация и «раскрутка» курса начнётся с этих площадок в дополнение к размещению ссылки на сайте автора.

Здесь необходимо также учесть особенности целевой аудитории. Она не готова идти на контакт, что связано с ожидаемой высокой стоимостью предоставляемых услуг и страхом, связанным с необходимостью рассказывать свои проблемы специалисту. Чат-бот решает многие проблемы, возникающие в случае обращения к психотерапевту.

Во-первых, клиент может написать сообщение в любое время. При этом он получит незамедлительный ответ.
Во-вторых, чатбот позволяет сделать анонимным общение, а значит пользователь не будет испытывать чувство страха или неловкости из-за общения с программой.
В-третьих, четкая схема взаимодействия позволяет пользователям самим уложить в голове свои проблемы и пути их решения. Это очень поможет им потом, когда они обратятся к психологам.
И наконец, с помощью чатбота можно сделать такую воронку, чтобы пользователь сам захотел пообщаться с психологом.

Мы будем использовать наиболее распространенные каналы продвижения:

Таргетированная реклама. Она предусматривает создание искусственного канала трафика на одной из наиболее популярных платформ. Примером можно назвать Instagram и Facebook. Для работы с этим ресурсом потребуется личный аккаунт Facebook Ads. Креативы запускаются в ленте и в виде постов. Стоит учитывать, что нельзя размещать информацию об алкоголе или наркотических средствах.

Работа с блогерами. В некоторых нишах ценится мнение экспертов. Блогеры могут создавать свои каналы на различных платформах и собирать большой трафик. Только реклама может принести много новых клиентов.

Развитие Instagram-аккаунта. Одной из самых популярных платформ считается Instagram. Он собирает несколько тысяч подписчиков и просмотров с каждого поста. Правильное оформление и информация в описании существенно повышает вероятность привлечения большего количества пользователей.

Многие каналы имеют собственную систему анализа. Полученная информация существенно упрощает отслеживание трафика до момента попадания пользователя в схему бота. 4study предоставляет полную статистику по взаимодействию, соответственно, мы можем проделать анализ ЦА на всех этапах.

Цели бота и особенности подключения

Учитывая, что с использованием современных конструкторов мы могут заложить широкий функционал в создаваемый чат-бот, выберем наиболее важные цели для нас:

создание и увеличение базы подписчиков-пользователей;
повышение узнаваемости нашего курса, автора и самого бота;
подбор наиболее подходящего терапевтического курса после прохождения бота;
формирование источника пассивной прибыли за счет автоматизации работы бота.

Таким образом, созданный чат-бот должен:

максимально упростить процесса профилирования и оплаты. В идеале простое нажатие кнопки должно снимать деньги с пользователя;
переход от информационной части к тестированию пробного курса внутри бота;
сценарий взаимодействия прописывается по принципу сообщений информационных + интерактивных упражнений. Для этого будем использовать специализированные элементы 4study, упрощающие разработку бота: тест-профилирование, упражнение на повторы, тест с комментированием ответов, квиз;
клиент может обратиться за помощью при прохождении любого из этапов - подключаем «консультантов» и даем возможность быстрого общения командой /chat .

Соответственно, мы будем автоматизировать весь процесс при мощи чат-бота, который пишут для реализации поставленных далее задач. Поскольку эта статья посвящена продвижению, а не созданию контента, остановимся только на нескольких моментах, связанных с маркетингом.

Из-за использования нескольких каналов, рекламных посылов и публикаций в разных группах, мы будем использовать наборы параметров. Они позволяют присвоить каждому пользователю, написавшему определенное стартовое сообщение (будет задаваться в рекламе или ссылке на бота), значение ряда параметров. Эти параметры мы будем затем использовать для анализа, а также ориентироваться на них при работе бота. Так, например, настроим параметры usefrom (откуда пришел пользователь) и useword (какой посыл у рекламы был) следующим образом:

для перешедших с блога автора по теме стресса: usefrom -> site_blog, useword -> stress;
для перешедших с блога автора по теме проблем: usefrom -> site_blog, useword -> problems;
для перешедших с телеграм группы «psytech» по теме стресса: usefrom -> psytech, useword -> stress;
для перешедших с телеграм группы «psytech» по теме проблем: usefrom -> psytech, useword -> problems;
и так далее для каждого места, куда будем выдавать ссылку.

Помимо статистики это позволит нам использовать реферальную программу, поскольку данные о переходе для каждого пользователя будут сохраняться в системе.

Следующее, на что обратим внимание – автоматическое получение сведений о пользователе. Телеграм позволяет нам получить имя пользователя, facebook дает возможность также узнать пол, возраст и почту пользователю. Использование имени позволяет настроить персонализированное общение сразу со старта, а почта – возможность настраивать рекламу на похожую аудиторию в facebook. Поэтому обязательно добавим в бота получение этих данных.

Поскольку мы используем разный посыл для приглашения с общением нашего бота, то нам необходимо также будет это учитывать при общении бота с разными клиентами. Соответственно, сделаем разные приветственные цепочки и специфичные вводные тексты для наших упражнений. Для этого установите условия перехода на эти цепочки в соответствие с параметрами «useword».

Прогрев подписчиков и формируемая воронка продаж

Как показал опыт уже созданного курса, наиболее действенным для привлечения клиентов является вариант с демоверсией. Соответственно, мы перенесем эту механику и в бота. Пользователи смогут использовать демоверсию на протяжении недели абсолютно бесплатно, что существенно повысит конверсию, когда потенциальный клиент сомневается в покупке. В этот период бот будет взаимодействовать по 3 идущим параллельно схемам:

Основная. Пользователь взаимодействует с ботом, получая информацию о причинах стресса и выполняя упражнения на его снятие. Мы также добавим в наиболее значимые для нас места элементы «оценка и отзыв», которые помогут понять, как пользователи реагируют на курс.
Напоминающая. Каждые 2-3 дня пользователь будет получать от бота напоминание при условии, что он не взаимодействовал с ним за это время. Записав посыл о «важности регулярной работы», мы будем не только напоминать о себе, но и показывать клиенту эффективную схему работы.
Рассылочная. В зависимости от выхода новых материалов и этапа воронки пользователя мы будем отправлять ему сообщения с этими материалами, чтобы продемонстрировать нашу квалификацию и повысить его лояльность.

По мере прохождения демонстрационной части курса, мы предлагаем пользователю несколько вариантов:

приглашаем на бесплатную консультацию, в которой рассматриваются полученные результаты и затем предлагается работа с психологом. В таком случае автор может заработать дополнительный доход;
даем возможность самостоятельно разобраться в результатах и продолжить работу над платной частью курса. Этот вариант работает на пассивный доход.

Стоит учитывать, что люди могут не выбирать ни один из вариантов и перестать общаться с ботом. В этом случае нам необходимо узнать причины: они забыли о подписке, не подошла цена или не понравился курс? Так мы получим информацию для доработки бота под отдельный сегмент ЦА.

Анализ статистики: корректировка ЦА и схемы взаимодействия

Не менее важным, чем общение с клиентом, является анализ статистики пользователей. С учетом того, что рекламные сервисы и партнеры как правило предоставляют информацию о своей части воронки, а также того, что 4study собирает еще больше информации по подключениям и взаимодействию каждого пользователя, мы можем проводить детальный анализ ЦА. С чем мы можем работать:

стоимость одного подключения и одной оплаты,
отзывы по важным элементам взаимодействия (которые мы разместили в схеме бота),
доходимость по этапам воронки и процент отказа,
конверсия в оплаты.

Статистика взаимодействия пользователей с ботом по элементам

Фильтруя эти данные по источникам пользователей и заложенному в рекламу сообщению, мы можем увидеть, как та или иная часть ЦА реагирует на наш бот. Вот несколько примеров выводов, которые мы можем сделать.

Мы нашли группы в телеграм, которые принесли нам больше всего продаж в расчете на 1 затраченный рубль. Можем найти похожие группы и прорекламироваться и в них, чтобы увеличить продажи.

Определенные группы показали высокий процент отказа после 1 элемента. Попробуйте отказаться от него только для них. Используйте 2 условия: стандартный переход и переход, если пользователи соответствуют выявленному набору источник-посыл.

Высокий процент отказа на одном из этапов. Измените эту часть взаимодействия или замените присылаемые материалы и упражнения, чтобы его снизить. Для этого вы можете воспользоваться функцией AB тестирования.

Мы нашли связки посыла для ЦА - схемы, которые дают максимальную конверсию в продажу. Соответственно, выставляем условия для перехода, которые закрепляют схему взаимодействия под эти ЦА.

Вот основные моменты проработки стратегии продвижения для своего бота. Хотите больше – пишите в комментариях.