Содержание
- Нет определенной задачи
- Слишком много лишних сообщений
- Отсутствие кроссплатформенности
- Отсутствие тестирования перед использованием
- Отсутствие в каталогах ботов
- Незапоминающийся ник
- Неинтересное описание и аватар
- Отсутствие стратегии
- Путь клиента
- Нет лендинга
- Отсутствие кнопок
- Неправильное распределение бюджета
Использование чат-ботов в коммерческой сфере обеспечивает привлечение новых пользователей и удержание постоянных. Но автоматически ничего работать не будет – нужно правильно настроить робота и постоянно его совершенствовать. Если не разобраться в вопросе и сделать что-то неверно, многие потенциальные клиенты не воспользуются вашим сервисом.
Рассмотрим 12 главных ошибок, которые совершают предприниматели при разработке коммерческого бота.
Нет определенной задачи
Перед созданием чат-бота необходимо выбрать узкую направленность. Иначе он будет пытаться выполнить несколько действий одновременно и не справится ни с одним Клиент получит в ответ много лишней информации и собьется с толку. Если вам требуется выполнение нескольких задач, сделайте для каждой отдельного робота – это значительно повысит эффективность работы.
Слишком много лишних сообщений
В текстах «вода» не ценится, тем более в чате. Здесь все привыкли к коротким сообщениям. Помните, краткость – сестра таланта. Продумайте для виртуального помощника максимально сжатые и лаконичные фразы. И отвечать он должен только по делу.
Любое неожиданное сообщение – это вторжение в личное пространство человека, и тот факт, что пишет обычный робот, рассердит многих. Переписку могут удалить и забыть о вашем ресурсе. Также рекомендуется использовать уточняющие вопросы только при необходимости и уже после ответа на запрос пользователя.
Отсутствие кроссплатформенности
Клиенты – ваши главные рекламные агенты, и именно от их регулярных откликов зависит рост популярности сервиса. Для привлечения как можно большего количества людей из разных мессенджеров, не забудьте обеспечить кроссплатформенность искусственного интеллекта.
Отсутствие тестирования перед использованием
Обязательно несколько раз протестируйте бота перед началом использования. Если он не может ответить на запрос, обеспечьте автоподключение менеджера в диалог. Клиент может даже не понять этого, зато вы сэкономите нервы и ему, и себе.
Отсутствие в каталогах ботов
Люди часто ищут виртуального помощника для определенной цели, но мессенджеры пока не осуществляют подобный поиск. Приходится пользоваться сторонними сайтами с каталогами ссылок на чат-ботов. Если ваш виртуальный помощник есть в таких базах, активность работы с ним будет заметно выше. Договаривайтесь с владельцами каталогов или оставляйте ссылку на бота в предложку.
Незапоминающийся ник
Не забывайте, что встречают по одежке. В нашем случае – по оформлению, где основным компонентом является ник. Он должен быть запоминающимся, коротким и легко произносимым. Креатив здесь возможен, чтобы выделиться среди других ботов по похожей теме, но не всегда уместен. Лучше придумайте простое короткое имя, чем оригинальное, но длинное и сложное. Рекомендуется подобрать ник, начинающийся на первые буквы алфавита, чтобы в некоторых каталогах появиться на верхних строчках.
Неинтересное описание и аватар
Описание и аватарка должны гармонировать с ником и тоже привлекать внимание. Опишите пользу своего коммерческого чат-бота в 1-2 предложениях. Чем он поможет потенциальному пользователю? Почему именно он?
Обучение с ботами
Отсутствие стратегии
Разберитесь, действительно ли необходим искусственный интеллект вашему коммерческому проекту? Или вы спроектировали его, слабо представляя для чего, просто ведясь на современные тенденции? Нужно точно знать, какую функцию будет выполнять робот. Он никого не заинтересует, если нет четкой стратегии по применению. Можно воспользоваться шаблонами быстрого старта.
Путь клиента
Для более доверительного отношения к себе виртуальный помощник не должен сразу спрашивать у собеседника имя, номер телефона и адрес почты, даже если это необходимо. Пусть диалог ведется размеренно, а данные собираются поэтапно – так, чтобы человек не задумывался и не сомневался.
Нет лендинга
Стоит создать лендинг – специальную страницу о чат-боте. Она будет рекламировать его, помогать в проведении аналитики и привлекать дополнительный трафик.
Отсутствие кнопок
Кнопки – основная часть интерфейса виртуального помощника. Для удобства и экономии времени клиента они должны быть приятно оформлены и обладать нужными функциями. Можно менять кнопки в зависимости от ситуации, например:
- опрос «Да/Нет» для выяснения мнения пользователя;
- «Вызвать оператора» при затруднительном вопросе;
- «Обратная связь», если собеседник хочет оставить отзыв;
- «Новый вопрос», если бот ответил на предыдущий.
При желании вы можете придумать и массу своих собственных вариантов.
Неправильное распределение бюджета
Не дайте своему чат-боту пострадать из-за жадности – она и так сгубила много судеб. Не скупитесь и заранее продумайте все требования к функционалу. Желая сэкономить и платя за разработку копейки, люди получают бота с минимальными возможностями, неспособного к работе. В итоге приходится переплачивать за добавление необходимых функций.
Не экономьте, тщательно продумывайте стратегию, не допускайте всех перечисленных ошибок, и тогда работа вашего чат-бота будет максимально продуктивной. Ждем вас в наших рядах!
Полезные материалы
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
