Содержание
- Появление тренда
- Лендинг-бот: для каких целей и задач подходит
- Самостоятельный процесс создания лендинг-бота
- Знакомство
- Вступление в воронку
- Напоминание и продвижение по воронке
- TripWire
- Вовлечение клиента
- Как подготовить материалы для лид-магнита в лендинг-боте?
Наверняка многие сталкивались либо слышали, что лендинги уже не так эффективны, на их место приходят чат-боты. Если говорить проще, то WhatsApp-лендинг, Telegram-лендинг, Viber-лендинг, Facebook-лендинг меняют простые посадочные страниц сайта на высокоэффективную воронку продаж и информирования через соцсети и мессенджеры. Не требуется тратить много личного времени и денежных средств на разработку дизайна и верстку, обработка входящих запросов осуществляется в автоматическом режиме, оказание консультации, лидогенерация, продажи – именно по такому принципу работают лендинг боты.
Появление тренда
Как показали многочисленные исследования, примерно 60% своего времени люди проводят в мобильных устройствах и мессенджерах. Соответственно, поиск информации и совершение покупок осуществляется также с мобильных устройств.
К сожалению, большая часть лендингов и сайтов не адаптированы под мобильные устройства, а если и адаптированы, то работает все это крайне сложно. Крупные компании, не желающие адаптироваться к разного вида смартфонам, часам и планшетам, приняли другое решение – создавать приложения для своих магазинов, ресторанов и услуг.
По статистике Яндекса, за последние несколько лет количество покупок, совершенных с мобильных устройств, значительно выросло. Для наглядности, в 2020 году данный показатель составлял 68%, на начало 2023 года он превысил 81%. На сегодняшний день мобильные устройства являются основным драйвером роста электронной коммерции не только в России, но и по всему миру.
Именно это и стало основной причиной для создания лендинг-ботов, которые имеют те же функциональные особенности, что и сайты – меню, каталоги, всевозможные способы оплаты. А самое важное, когда клиент переходит на такой лендинг, его сразу же встречает чат-бот, который сопровождает до закрытия сделки.
Самое интересное, что средняя конверсия лендинг ботов варьируется от 14% до 24%, в то время как у обычных лендингов данный показатель в несколько раз ниже. Кроме того, можно сразу получить все данные для связи с потенциальным клиентом, не задавая ему ненужных вопросов.
Лендинг-бот: для каких целей и задач подходит
Лендинг-боты подойдут для любых целей без исключений. В чате можно:
- Отвечать на вопросы посетителей.
- Давать справки и ответы по FAQ.
- Принимать вопросы и обращения, после чего экспортировать их на электронную почту либо CRM систему.
- Продавать товары и услуги, оформлять заказ.
- Помогать пользователям отслеживать статус заказов и оказываемых услуг.
Достаточно хорошо показывает себя лендинг-бот в ситуационном маркетинге – проведение конкурсов, информирование о предстоящих мероприятиях, продажа товаров и услуг.
Как показывает практика, использование полноценного Искусственного Интеллекта для чат-ботов – достаточно трудозатратно для разработки. Именно по этой причине, во время взаимодействия с ботом, предусмотрены специальные кнопки и подсказки. Благодаря подсказкам дальнейший диалог с клиентом осуществляется по заранее подготовленному скрипту и изменяется он в зависимости от прописанной схемы взаимодействия. Это позволяет сократить издержки на разработку и оперативно проводить изменения для повышения эффективности бота.
Но так ли просто отказаться от ИИ? Нет, например, если требуется максимально быстро найти ответ на поставленный вопрос, то ИИ осуществляет поиск по всей базе знаний. Но с другой стороны, для этого и не нужен полноценный интеллект - достаточно проработанной программы по поиску ответов в базе знаний.
Например, потенциальный потребитель видит ваше объявление, читает пост о конкретном продукте либо узнает о вас любым другим образом. В итоге, человек кликает на активную ссылку, после чего переходит в чат с whatsapp, telegram, facebook-ботом. На данном этапе к работе подключается бот, логика которого прописана таким образом, чтобы быстро и эффективно достигнуть поставленных целей.
Таким образом, до лендинг-ботов, маркетологи получили больше возможностей по взаимодействию с клиентами, нежели простое использование лид форм и лендингов. На сегодняшний день получать контакты своих клиентов можно через мессенджеры, что не только удобнее, но и эффективнее.
Самостоятельный процесс создания лендинг-бота
Приступать к самостоятельному созданию бота можно только в том случае, если вам известна целевая аудитория, имеются продажи, продающий курс и, самое главное, конвертирующие лид-магниты. На примеры онлайн школы можно рассмотреть поэтапный процесс создания своего лендинг-бота.
Знакомство
Первым делом требуется познакомить людей, которые пришли с рекламы, с компанией и проинформировать их о товарах и услугах. Клиент должен иметь четкое представление, что это за бот, с которым он общается, в противном случае бот может легко быть заблокирован. А в случае с мессенджерами это автоматически означает потерю клиента. Пока пользователь не разблокирует бота и не отправит ему самостоятельно какое либо сообщение, вы не сможете с ним связаться.
Вступление в воронку
На данном этапе важно познакомить и довести клиентов, пришедших с рекламы или сторонних ресурсов, до первого знакомства. Это могут быть вебинары, тестирование, запись видео или другие активности. Так, для образовательного сервиса логично запрограммировать бота так, чтобы донести следующую информацию:
Обучение с ботами
- Рассказать о самом курсе.
- Познакомить с тематикой проводимых занятий.
- Предоставить отзывы.
- Описать преимущества.
По сути структура диалога составляется так, словно потенциальный клиент читает лендинг на официальном сайте компании. Постепенно, без перескакивания он рассказывает о продукте и компании, при этом параллельно отвечает на вопросы, поступающие от посетителей. В большинстве своем данный этап включает лид-магнит. Например, он может предложить чек-лист по тематике вебинара, запись на бесплатную консультацию или электронное издание книги. И если пользователь дает свое согласие, то бот отправляет всю необходимую документацию, записывает на вебинар, после чего продолжается диалог в формате вопросов-ответов или рассказа о продукте.
Напоминание и продвижение по воронке
Перед тем, как начнется вебинар, бот должен напомнить об этом всем его участникам. Рекомендуется не забрасывать пользователей и с момента попадания пользователя в воронку проводить с ним активности: квиз, полезные материалы, подготовка вопросов к лекции и др. Интересный контент позволит вашему боту не потеряться в потоке сообщений мессенджера.
В период проведения также осуществляйте действия, способные вызвать интерес у потенциальных клиентов. Например, это могут быть предоставление дополнительных материалов, ответы на интересующие вопросы, проведение опросов и мини игр.
TripWire
Следующий укрупненный этап - TripWire. Тех, кто принял участие в вебинаре, требуется довести до оплаты продукта. Приступать к данному этапу требуется либо в конце вебинара совместно с его ведущим или сразу после того, как вебинар будет завершен. Потенциальным потребителям требуется предоставить немного больше информации о товаре, четко выделить ценности, после чего предоставить ссылку на оплату. Самое важное – взять клиента пока он еще теплый. Именно для этого на 2-ом этапе требуется плотно работать с клиентами, чтобы понять, какой у них интерес.
Вовлечение клиента
Данный этап состоит из 2 составляющих успеха, различающихся по степени вовлеченности клиента.
Если TripWire выполнился, то требуется вести клиента до конца и дополнительно предлагать ему другие продукты компании. С одной стороны это ведет к повышению чека и LTV клиента, с другой стороны формирует стойкую связь вашей компании с ним. Окружите его заботой, не забывайте про него и увеличивайте ценность от взаимодействия с вами, чтобы пользователь не ушел.
Если покупки не произошло, то бот должен отправлять потенциальному клиенту приглашения на другие мероприятия и время от времени присылать материалы, способные привлечь внимание. Многие маркетологи советуют создавать иллюзия того, словно с ним работает менеджер по продажам. Однако опыт нашей команды показывает, что пользователи к такому обману относятся негативно, поэтому советуем разделять взаимодействие с ботом и человеком и четко очерчивать эти рамки.
Очень помогают зацикленные блоки работы. Принцип их работы достаточно прост – пользователь завершил взаимодействие, после чего он попадает автоматически на другую ветку, где также проявляется активность. При необходимости бот может вернуться пользователя на наиболее конверсионный момент в этой ветке, чтобы увеличить вероятность покупки.
Как подготовить материалы для лид-магнита в лендинг-боте?
Как уже было сказано на первом этапе – после того, как пользователь познакомиться с ботом, он должен получить полную информацию о товаре или услуге. Как показывает практика, лучше всего способна заинтересовать выгода, которую клиент получает от покупки. Лид-магнит – это не очередной трюк рекламы и не один из способов получения личных данных. Лид-магнит — это презентация вашего продукта клиенту. Именно на основе этого принимается решение – доверять компании или нет.
Многие слышали про чек-лист и PDF-файл, которые дают в подарок при регистрации для скачивания. Однако мало кто уточняет, что такие листы должны давать реальную пользу в самостоятельном применении. Если вы смогли подготовить именно такой материал, то потребитель захочет не только довериться автору, но и через некоторое время потратить личное время и средства.
Крайне важно, чтобы лид-магнит сразу давал пользу и создавал вау-эффект. Лид-магнит представляет собой ту самую обертку, по которой встречают потенциальные потребители. Это является первым знакомством, по итогам которого потенциальные потребители судят и делают соответствующие выводы. Подобное можно сравнить с костюмом для первого свидания. Если то, что было поставлено на первое место для знакомства с пользователями не вызывает вау-эффекта, то вероятность того, что предложение окажется качественным – низкое. Именно так считают пользователи и это вполне справедливо.
Используйте наш конструктор и создавайте эффективный чат-бот лендинг, повышайте конверсию в продажи вашего продукта.
Полезные материалы
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
