«Хеллоу, я бот», или как правильно сделать приветственное сообщение

Хеллоу, я бот, или как правильно сделать приветственное сообщение
Автор:
Автор материала
Дмитрий
Понравилась:
Число людей, которым понравился материал
274 
Время чтения:
Время чтения
5 мин.
Обновлено:
Обновлено, дата
Нояб. 2022

Содержание

Любое наше общение начинается с приветствия. Общение с чат-ботом – не исключение. К слову, принципы общения с ботом те же, что и с живым человеком. Если вы не знакомы и видитесь впервые, следует представиться и кратко сообщить о цели визита (теме разговора, сути предложения). С ботом примерно так же – нужно кратко описать, зачем он нужен, что он может делать, какую информацию выдает. Заметили? В этой статье мы тоже «представились», а теперь перейдем к главному.

Что писать?

От того, что именно будет написано в приветствии, во многом зависит степень дальнейшей заинтересованности пользователя. Пишите понятно, будьте дружелюбны, не допускайте типичных ошибок. Если бот вызовет интерес и доверие, пользователи охотно пойдут дальше по цепочке, оставят свои контактные данные и даже сделают заказ.

Что должно быть обязательно:

  1. Описание функций или целей использования бота.
  2. Понятный выбор кнопок, если это кнопочный бот.
  3. Инструкция, как пользоваться, если бот запрограммирован на команды и работу с триггерами.
  4. Запрос согласия на рассылку, если планируется рассылка.

Впрочем, многие рекомендуют оставить рассылку на закуску, когда пользователь уже пообщается с ботом. А вот чего точно нельзя делать в приветствии, так это рассказывать о бренде или сразу предлагать видео. Это, скорее, отпугнет, чем заинтересует. Оставьте это на потом.

Еще один лайфхак – сделать предустановленное описание. Проще говоря, чтобы пользователь видел приветствие сразу, как зашел в бот, и еще до того, как нажмет кнопку «Старт» для общения. Эффектно составленное предустановленное приветствие вполне может стимулировать его к дальнейшим действиям.

Сообщать ли о возможности отписки?

О возможности отписки нужно сообщить в любом случае. Но стоит ли это делать в приветствии – мнения экспертов расходятся. Так или иначе, нужно предусмотреть кнопку отписки и автоматическое сообщение с инструкцией, как подписаться снова. В противном случае, если пользователь просто заблокирует бота, вернуть такого подписчика будет уже нельзя.

Как создать приветствие?

Технология создания приветствия зависит от того, в каком именно мессенджере вы создаете приветственное сообщение. Рассмотрим подходы для наиболее популярных месенджеров:

Как создать чат-бота самому?

Создавайте схему общения в чате просто, без программирования. От вас нужен только контент!
СОЗДАТЬ
  • Для Telegram – найти в списке команд /setdescription и отправить боту текст приветствия.
  • «ВКонтакте» – зайти в управление своего сообщества (значок «шестеренка»), найти «Сообщения» и внести текст в раздел «Приветствие».
  • Для Facebook – зайти на свою бизнес-страничку и найти в верхней части «Настройки». Там справа нажать «Обмен сообщениями» и перейти на «Начало переписки в Messenger». Далее включить опцию «Показывать приветствие» и внести текст.

Можно воспользоваться в строенной в редактор 4study пошаговой настройкой бота, где вы сделаете все необходимое. Как видите, ничего сложного, а польза будет огромная.

Что еще можно сделать в приветствии?

А еще в приветствии можно сделать персонажа, который и будет общаться с пользователями от имени компании. Это может быть шуточный или серьезный персонаж, смотря какой у вас проект. В любом случае такой подход повышает лояльность к боту.

Вернее, персонаж составляет часть самого бота, а не только текст. Установите аватар, придумайте обращение и описание персонажа. Как говорится, вдохните жизнь в бота. Поскольку общение в чате изначально происходило между людьми, это значительно упростит процесс привыкания.

Еще лояльность к боту и вашей компании повышает подарок, предложенный сразу в приветствии. Идеально, если его можно скачать тут же по ссылке. Это может быть полезная для ваших клиентов брошюра или софт в базовой бесплатной версии. Особенно часто такая схема используется при добавлении бота на посадочную страницу.

В общем, простор для фантазии большой. Единственное ограничение – это отсутствие фантазии как таковой. Не игнорируйте приветствие и относитесь к его заполнению так же серьезно, как к своему бизнесу в целом!

Автор: Дмитрий
  1. Главная
  2. Маркетинг, конверсии и эффективность чатботов
  3. «Хеллоу, я бот», или как правильно сделать приветственное сообщение

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.

Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ