9 принципов дизайна диалогов для улучшения бесед в чатботах

9 принципов дизайна диалогов для улучшения бесед в чатботах
Автор:
Автор материала
Дмитрий
Просмотров:
Число людей, просмотревших страницу
602 
Время чтения:
Время чтения
17 мин.
Обновлено:
Обновлено, дата
Нояб. 2023

Содержание

Дизайнеры диалогов играют важную роль в создании более эффективных и удовлетворительных чат-разговоров. Их задача - сделать взаимодействие с чатботами более естественным, понятным и полезным для пользователей. В этой статье мы рассмотрим, кто такие дизайнеры диалогов, почему важно продумывать диалоги, и перечислим наиболее значимые принципы, которых стоит придерживаться при написании диалогов для чатботов.

Кто такие дизайнеры диалогов?

Дизайнеры диалогов - это специалисты, которые занимаются созданием бесед и интерфейсов для чатботов и виртуальных ассистентов.

Они объединяют знания из области пользовательского опыта (UX), маркетинга и лингвистики, чтобы сделать взаимодействие между человеком и машиной более гладким и продуктивным. Эти специалисты обладают навыками, которые позволяют им проводить анализ и создавать диалоги, которые не только передают информацию, но и создают позитивные эмоции у пользователей.

Зачем продумывать диалоги в чатботах?

Продуманные диалоги в чатботах имеют несколько важных преимуществ:

  1. Улучшение опыта и удержание интереса пользователя. Хороший диалог в чатботе должен быть увлекательным и интересным для пользователя. Это помогает удержать внимание клиента и поддерживать его взаимодействие с ботом. Например, чатбот для ресторана может предоставлять пользователю интересные факты о кулинарии или предложить рассказать про сам ресторан в интересном ключе.
  2. Учет потребностей пользователя и повышение эффективности. Диалоги в чатботе могут помочь лучше понять потребности и предпочтения пользователя. Например, чатбот для путешествий может задавать вопросы о предпочтениях в отпуске, чтобы предложить наиболее подходящие варианты путешествий. Четко продуманные диалоги помогают чатботу более эффективно выполнять свои задачи, такие как предоставление информации, решение проблем, предоставление услуги и сбор данных.
  3. Снижение нагрузки на поддержку. Хорошие диалоги могут уменьшить количество обращений пользователей в службу поддержки, так как многие вопросы решаются чатботом без участия живых операторов.
  4. Создание узнаваемого образа бренда. Диалоги чатбота лучше всего оформлять в стиле бренда, что помогает создать узнаваемый образ и усилить связь с клиентами. Например, бот для молодежной модной марки может использовать молодежный и неформальный язык, который соответствует стилю бренда.
  5. Поддержание конфиденциальности и безопасности. Продуманные диалоги могут помочь обеспечить конфиденциальность и безопасность данных пользователей. Например, бот может предостерегать пользователя от предоставления личных данных в ненадежных источниках.

Мы перечисли всего лишь несколько распространенных причин.

Принципы дизайна диалогов

Вот 9 ключевых принципов дизайна диалогов, которые помогут вам создать лучшие беседы в чатботах:

1

Сотрудничество с пользователем и ясность диалога

Еще Д.Грис считал, что полезный для собеседников разговор невозможен без сотрудничества. Это означает, что ваш чатбот сможет удовлетворить клиента только в том случае, если он сотрудничает с ним и предоставляет информацию, которую пользователь хочет получить. Э.Холл подчеркивал, что сотрудничество с цифровой системой не требует от пользователя специализированных знаний. Для того чтобы быть полезным, ваш чатбот должен быть интуитивно понятным и отвечать, используя простой и естественный язык, чтобы пользователь мог понимать его сразу.

Кроме того, каждое сообщение должно быть написано так, чтобы не оставлять места для недоразумений. Избегайте использования сленга, аббревиатур и неясных выражений. Важно, чтобы чатбот мог передать информацию или задать конкретный вопрос ясно и понятно.

Плохой вариант: "Хорошо, мы можем это сделать."

Хороший вариант: "Да, мы можем выполнить ваш заказ. Курьер прибудет в течение часа. Подтверждаем?"

Длинные и запутанные предложения могут запутать пользователя. Диалоги в чатботе должны быть краткими и содержательными. Передавайте информацию в небольших порциях, чтобы пользователь мог быстро усвоить ее.

Правильно и неправильно. Хорошо и плохо. Да и нет.

Пользователь: "Какие условия доставки товаров?"

Плохой вариант: "Наши условия доставки товаров включают в себя несколько важных моментов, таких как..."

Хороший вариант: "Наши условия доставки: [краткое описание условий]."

Если у вас возникают сложности с оценкой сложности вашего языка, попробуйте приложение, такое как Hemingway Editor. Оно может помочь вам упростить труднопонимаемые предложения. Вы также можете читать диалоги вашего чатбота с случайными пользователями вслух. Вы удивитесь, как такой простой тест поможет вам пересмотреть свой разговор, чтобы сделать его более простым и настроенным под потребности пользователя.

2

Персонализация

Если у вас есть доступ к данным о пользователе, используйте их для персонализации диалога. Обращайтесь к пользователю по имени и предлагайте рекомендации, которые могли бы быть интересны именно этому пользователю на основе его предыдущих действий или предпочтений.

Пользователь: "Расскажи мне о билетах на концерт."

Плохой вариант: "Билеты на концерт доступны для всех."

Хороший вариант для любителя «Арии» или «Короля и Шута»: "Конечно, [имя пользователя], у нас есть билеты на концерт. Группа Ария приезжает в ваш город в этом месяце, а билеты на КиШ остались только на следующие выходные. Выберите что-то из этого или какую группу или артиста вы хотели бы увидеть?"

3

Ориентированность на цель

Среднестатистический пользователь использует чатбота, потому что у него есть проблема. Он ищет решение и хочет найти его, общаясь. Ему, возможно, нужно записаться на прием к врачу, сбросить пароль, заказать пиццу ночью или проверить вашу политику возврата.

Эффективный дизайн диалога позволяет клиенту достичь этих целей без особых усилий. Суть в том, что вы можете написать забавную и интригующую историю для взаимодействия, но если ваш чатбот не решает проблему пользователя, он будет бесполезен. Поэтому, если вы не уверены, чего хотят и нуждаются ваши клиенты, проведите исследование, чтобы выяснить.

Правильно и неправильно. Хорошо и плохо. Да и нет.

Пользователь: "Здравствуйте, я хотел бы записаться на прием к врачу."

Плохой вариант: "Привет! Какой вид приема вас интересует? У нас есть общие приемы, консультации специалистов, а также диагностика."

Хороший вариант: "Добрый день! Конечно, мы готовы вам помочь. Пожалуйста, укажите, какого врача вы хотели бы увидеть, и предпочтительную дату и время приема. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь."

4

Дружелюбность и эмоции

Быть вежливым не означает использовать правильный или формальный язык. Это означает уважать время клиентов. В Дизайне Диалога Холл говорит, что "ботами с вежливым дизайном являются те, которые достигают бизнес-целей, не прерывая клиента в его стремлении достичь своих целей."

Когда клиент начинает чат, чтобы решить свою проблему, не навязывайте им предложения и скидки. Предвидьте потребности клиентов и помогите им быстро и без отвлечения решить их проблемы. Если вы хотите использовать этот момент, чтобы попросить клиента заполнить анкету или выполнить какие-либо другие маркетинговые действия, просите об этом вежливо только после того, как клиент завершит свою задачу.

Хороший чатбот не только предоставляет информацию, но и создает позитивное эмоциональное впечатление. Используйте дружелюбный и эмоционально окрашенный стиль общения, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно и приветливо встречены.

Пользователь: "Мне нужно отменить заказ."

Плохой вариант: "Заказ отменен. Ждем следующего запроса."

Хороший вариант: "Очень жаль, что вам пришлось отменить заказ. Мы всегда готовы помочь вам с другими вопросами. Будем признательны, если вы поделитесь с нами, почему?"

5

Адаптивность, гибкость и использование контекста

Пользователи могут задавать вопросы и формулировать запросы по-разному. Чатбот должен быть гибким и способным адаптироваться к разным вариантам вопросов. Например, если пользователь задает вопрос в нескольких формах, чатбот должен понимать и отвечать на них одинаково хорошо.

Обучение с ботами

Обучение с ботами

С помощью визуального редактора вы сможете обучать и тестировать ваших учеников в мессенджерах и соцсетях без программирования и ТЗ.

Правильно и неправильно. Хорошо и плохо. Да и нет.

Пользователь: "Сколько стоит билет на автобус до аэропорта?", "Сколько стоит добраться до аэропорта?", "Как дешевле добраться на автобусе до аэропорта?"

Плохой вариант: "А вы где живете?"

Хороший вариант: "Билет на автобус от вашего района до аэропорта стоит [цена]. Если вы назовете адрес, я смогу сравнить несколько вариантов и помочь с выбором?"

Чем более контекстным (учитывающим историю и обстоятельства) является ваш чатбот, тем лучше будет его взаимодействие с пользователем. Конечно, не всегда возможно реагировать с учетом абсолютно всех контекстов. Тем не менее, есть несколько способов помочь вашему чатботу лучше реагировать в любой ситуации.

Например, вы можете создать персонализированные приветствия чатбота. Они будут появляться в различных условиях — на основе времени, которое пользователь проводит на странице, адреса страницы или источника, с которого пользователь пришел.

Вы можете создать разные приветствия для пользователя, который посещает ваш сайт в первый раз, и для постоянного посетителя. Персонализация повышает уровень вовлеченности и улучшает пользовательский опыт.

Так, например, чатбот должен уметь учитывать контекст предыдущих сообщений в разговоре. Например, если пользователь задает вопрос о погоде после того, как узнал информацию о расписании авиарейсов, чатбот должен понимать, что речь идет о погоде в пункте назначения этого рейса. Это создает более естественное и продуктивное общение.

Пользователь: "Какая погода?"

Плохой вариант: "Да, какая именно? Жаркая?"

Хороший вариант: "Конечно, в городе назначения погода [прогноз краткий]. Вам подсказать погоду в каком-то другом городе?"

6

Смена ролей

Человеческий разговор — это искусство слушать и отвечать. Некоторые великие рассказчики могут очаровать аудиторию монологами, но у вашего цифрового помощника другая задача. Его цель — вовлекать пользователей, позволяя им активно участвовать в чате.

Как это можно сделать?

Избегайте многословных ответов и позвольте пользователям сами участвовать в разговоре. Не посылайте слишком много ответов подряд. Это портит общий опыт, так как пользователю приходится прокручивать экран, чтобы прочитать каждый ответ.

Кроме того, всегда проверяйте ответы пользователя, чтобы они знали, что ваш чатбот понимает, что они хотят. Это поможет избежать недопониманий и предотвратить начало разговора сначала.

Когда разговор завершен, подведите итог достигнутому и отправьте пользователю дружелюбное прощание.

Пользователь: "Мне нужен отпуск на следующей неделе. Какие места для отдыха вы порекомендуете?"

Плохой вариант: "Отпуск - это здорово! Чем бы вы хотели заняться?" (Пользователь начинает придумывать и описывать свои предпочтения, и чатбот продолжает задавать вопросы, не давая пользователю возможности активно участвовать в разговоре.)

Хороший вариант: "Отпуск - это здорово! Могу предложить вам несколько вариантов мест для отдыха. Какой тип отпуска вас интересует пляжный, активный, туристический, горнолыжный или другой?" (Чатбот подсказывает пользователю варианты и дает ему возможность выбрать, какой вид отдыха его интересует. Таким образом, пользователь активно участвует в выборе направления отдыха.)

7

Управление ошибками

Люди не всегда понимают, что говорят другие. Совершать ошибки — в нашей природе, и людям нужно разрешать недоразумения во время разговора, чтобы сделать его эффективным. То же самое верно и для чатботов. Они не всегда понимают пользователя, но ваша задача, как дизайнера диалогов, - научить их быстро разрешать недоразумения, когда они возникают.

Для того чтобы сделать вашего чатбота терпимым к ошибкам, попробуйте предвидеть общие орфографические ошибки. Обучите своего чатбота этим вариантам, чтобы улучшить его понимание.

Также не давайте вашему чатботу отвечать "Я не понимаю". Это не поможет разговору. Вместо этого помогайте пользователям формулировать свои запросы так, чтобы вы могли на них ответить. Вы можете задавать вопросы или предоставлять подсказки в форме с предопределенными ответами, чтобы указать на возможные варианты.

Важно предусмотреть сценарии, когда чатбот не может ответить на вопрос или не понимает запрос пользователя. В таких случаях предложите альтернативные варианты действий, например, предоставьте ссылку на раздел с часто задаваемыми вопросами или предложите связаться с живым оператором для получения помощи.

Пользователь: "Какие фильмы идут в кино сегодня?"

Плохой вариант: "Извините, я не могу найти информацию о фильмах."

Хороший вариант: "Извините, я не могу найти информацию о фильмах в данный момент, так как сервис не работает. Могу ли я вам сейчас помочь чем-то еще или переключить на менеджера, чтобы он вам помог лично?"

8

Обратная связь и завершение диалога

Важно явно завершать диалог с пользователем и предоставлять обратную связь о завершении определенных действий. Например, после того как пользователь оформил заказ, чатбот должен поблагодарить его за покупку и предоставить информацию о способах оплаты и доставки.

Пользователь: "Я хочу оформить заказ."

Плохой вариант: "Заказ оформлен."

Хороший вариант: "Отлично! Ваш заказ на [описание заказа] успешно оформлен. Мы отправим вам подтверждение на вашу электронную почту. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь обратиться к нам."

9

Быть честным и ясным

Успешный разговор предлагает надежную информацию и предотвращает недопонимание. Правдивый разговорный интерфейс предоставляет контент, ожидаемый пользователями. Само собой разумеется, ваши пользователи всегда должны знать, что они найдут за ссылкой, кнопками и карточками, которые отправляет ваш чатбот. Вы никогда не должны привлекать пользователей с помощью вводящего в заблуждение текста, например, "Начать" для того, чтобы заставить их подписаться на продукт, о котором они ничего не знают. Такие методы разрушают разговор и уменьшают доверие.

Для того чтобы вызвать доверие, ваш чатбот также должен предоставлять надежные ответы. Не забывайте обновлять содержание чатбота при изменениях. Время от времени общайтесь с ним, чтобы выявить возможные ошибки или устаревшую информацию. Если ваш чатбот подводит пользователей, предоставляя неверные ответы или данные, они больше не будут ему доверять.

Правильно и неправильно. Хорошо и плохо. Да и нет.

Пользователь: "Сколько стоит последняя модель смартфона XYZ?" (Стоимость $290)

Плохой вариант: "Выгодная цена для вас! Смартфон XYZ стоит всего $199!" (Чатбот предоставляет недостоверную информацию о цене, чтобы привлечь клиента. Сразу после перехода на оплату пользователь видит, что по сути его обманули.)

Хороший вариант: "Спасибо за ваш вопрос! На данный момент последняя модель смартфона XYZ стоит $290. Это базовая цена без дополнительных комплектов типа чехла, защиты экрана и др. Помимо этой цены, у нас есть акции и скидки для постоянных клиентов. В этом случае цена может уменьшиться до $270. Хотите узнать больше о доступных предложениях?" (Чатбот предоставляет точную и ясную информацию о цене, а также указывает на наличие акций и скидок, при этом предоставляя клиенту дополнительную информацию о доступных предложениях.)

Суть в том, что ваш чатбот будет настолько хорош, насколько хорошо вы его спроектировали. Если вы применяете практики дизайна разговоров, но не уверены, обеспечивает ли ваш чатбот опыт, схожий с человеческим, - протестируйте его. Попросите друга прочитать ваши сценарии чатбота вслух вместе с вами. Если какая-либо фраза звучит неестественно, а поведение не направлено на решение проблем пользователя, измените схему.

Создание отличного чатбота занимает время, но усилия оправдывают себя. Теперь ваша очередь. Дайте нам знать, какой результат у вас получился с вашим цифровым помощником!

Автор: Дмитрий
  1. Главная
  2. Пользовательский опыт, контент и алгоритм работы ботов
  3. 9 принципов дизайна диалогов для улучшения бесед в чатботах

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Научитесь создавать ботов из программирования

Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.

НАУЧИТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.

На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?

Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Переключит клиента на консультанта
Подождет конкретного вопроса
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Перейти к следующему вопросу
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Полезный контент
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Сразу покажет акции и популярные направления
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
Покажет дополнительный материал и объяснения
Направит к преподавателю или эксперту
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Лучший отзыв месяца получает приз
Предложить скидку за отзыв
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Предложить персональную консультацию с тренером
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Спросить, напоминать ли ему
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Показать забавные факты о компании или продукте
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Не менять ничего
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок
Назад

Обрабатываем ваши ответы...

>
Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ