Эффективность чатбота

Чатботы или формы обратной связи: улучшение клиентского опыта

Сегодня бизнесу нельзя пренебрегать опытом взаимодействия с клиентами. Клиенты требуют что-то большее, чем хороших впечатлений от онлайн взаимодействия с брендами. Взаимодействие с чатботами и заполнение форм - два популярных способа и каждый имеет свои преимущества и недостатки.

10 маркетинговых KPI для бота, о которых следует заботиться

Можно выделить несколько ключевых показателей эффективности в электронном маркетинге (KPI), которые следует отслеживать и анализировать, чтобы не только убедиться, что ваши усилия приносят результаты, но и найти новые пути для повышения доходов проекта. Какие и как с ними работать?

924

5 Стратегий удержания клиентов для малых бизнесов

Каждый бизнес, независимо от его размеров, стремится сохранить здоровую клиентскую базу. Удержание клиентов не только напрямую увеличивает доход, но также повышает лояльность и за счет этого привлекает новых клиентов в бизнес. Как мы можем улучшить удержание клиентов?

378

9 принципов дизайна диалогов для улучшения бесед в чатботах

Дизайнеры диалогов играют важную роль в создании более эффективных и удовлетворительных чат-разговоров. Их задача - сделать взаимодействие с чатботами более естественным, понятным и полезным для пользователей. В этой статье мы рассмотрим, почему важно продумывать диалоги, и перечислим наиболее значимые принципы, которых стоит придерживаться при написании диалогов для чатботов.

602

Важность коэффициента удержания в чатботах

Для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов необходимо уделить особое внимание метрике, которая отражает успех работы чатботов - коэффициенту удержания (containment rate).

592