Содержание
- Важность клиентского опыта
- Преимущество чатботов перед помощниками-людьми
- В чем преимущества форм обратной связи?
Сегодня бизнесу нельзя пренебрегать опытом взаимодействия с клиентами. Клиенты требуют что-то большее, чем хороших впечатлений от онлайн взаимодействия с брендами. Компании, которые не могут обеспечить это, окажутся в стороне и вскоре уступят тем, кто на это способен.
Соответственно, главный вопрос, который возникает у большинства компаний, - как усовершенствовать опыт клиента? Взаимодействие с чатботами и заполнение форм - два популярных способа общения с клиентами и удовлетворения их потребностей, и каждый имеет свои преимущества и недостатки.
По проведенному в 2023 году исследованию около 50% маркетологов утверждают, что онлайн-формы и другие методы обработки входящего трафика являются их основным источником лидов. Однако также верно, что большинство использующих онлайн-формы (81%) теряются после начала их заполнения.
Что касается чатботов, то более половины (55%) владельцев бизнеса, использующих их, утверждают, что они генерируют лиды высокого качества, и 47% клиентов довольны работой с ботом при совершении покупки.
Если вы действительно хотите найти эффективное решение для масштабирования усилий по продажам без дополнительного персонала, то исследования показывают, что чатботы способны увеличить продажи больше, чем в 3 раза.
Хотите узнать больше о наиболее эффективных способах улучшения опыта клиента, который приносит продажи? Сначала давайте рассмотрим, почему опыт клиента настолько важен.
Важность клиентского опыта
Если у вас возникли сомнения относительно важности клиентского опыта, вот несколько причин, почему важно сосредотачиваться на нем:
- Исследования показывают, что компании, отдающие приоритет опыту клиента, показывают прирост прибыли на 80% больше, чем остальные. Это один из факторов, который позволяет оказаться лучше конкурентов.
- Чтобы увеличивать число клиентов, а значит увеличивать прибыль и развивать компанию, вам необходимо не только привлекать новых, но и конвертировать их в лояльных, постоянных пользователей. А для завоевания лояльных клиентов вашей компании необходимо создавать положительный клиентский опыт.
- Как показало исследование, примерно две трети потребителей заявили, что они более склонны совершать покупки в зависимости от того, насколько хорошее взаимодействие у них с компанией. Ваши клиенты полагаются на то, что их услышат, их проблемы решат, их опыт будет положительным.
Это всего лишь несколько примеров, однако вывод прост: для того чтобы ваш проект рос, важно обеспечивать положительный опыт клиента, причем, именно этому фактору необходимо отдавать приоритет.
И вот несколько способов, как это сделать.
Преимущество чатботов перед помощниками-людьми
Следя за ростом популярности чатботов в последние несколько лет, можно заметить, как они перешли от существенной части многих веб-сайтов к самостоятельным единицам, решающим самые разнообразные бизнес-задачи. Если ранее их воспринимали как забавную игрушку, привлекающую внимание и часто допускающую ошибки, то сегодня они превратились в мощный инструмент, как способствующий поддержке клиентов, так и эффективным продажам.
Хотите зарабатывать на чат-ботах?
Вот несколько причин, почему чатботы стали настолько важны сегодня:
- Предоставляя клиентам мгновенную круглосуточную поддержку, вы получаете положительные отзывы. Фактически, 37% клиентов предпочитают мгновенную поддержку робота, против ожидания нескольких минут, чтобы связаться с живым оператором. Конечно, если вопрос идет о несложных задачах – для остальных общение с человеком все же предпочтительнее.
- Чатботы берут на себя часть задач, а значит бизнесу требуется меньшее количество сотрудников-людей, а потому снижаются расходы. За счет того, что роботы убирают человеческий фактор и быстрее решают проблемы, улучшается обслуживание большего числа клиентов.
- Они пользуются популярностью среди молодых клиентов. Фактически, 60% миллениалов уже сейчас совершают покупки через чатботов.
- Чатботы способны обрабатывать стандартные вопросы и простые взаимодействия. Они также могут перенаправить запрос клиента на живого оператора, когда не может решить проблему или далее поддерживать беседу.
- Они сопровождают пользователей в течение всего процесса продаж, обеспечивая бесшовный процесс покупки и увеличивая конверсию относительно стандартных, не интерактивных методов взаимодействия.
- Роботы могут собирать обширные данные, которые можно использовать для более быстрого реагирования на запросы, создания персонализированных и полезных предложений, а также для понимания, как улучшить продукты и лучше обслуживать клиентов.
Привлекательные, разговорные, динамичные - вот в чем суть чатботов. Они не только собирают данные, но также являются важной поддержкой для установления крепкой связи между вашим брендом и вашими клиентами. Они строят доверие и проводят покупателя через процесс продаж, предоставляя всю необходимую информацию, для решения их задач в каждой ситуации, преодолевая преграды и достигая целей.
В чем преимущества форм обратной связи?
Чатботы быстро вытесняют статические формы обратной связи, становясь предпочтительным способом взаимодействия с потребителями для многих брендов. Фактически, даже в формах уже давно используются роботы для ответа вопросы и простой помощи клиентам. Тем не менее некоторые компании все еще верят в силу форм.
В пользу форм можно сказать, что потребители привыкли к ним и часто ожидают именно их, когда обращаются за услугами. Например, если клиент запрашивает демонстрацию на веб-странице, следующим шагом ожидается заполнение формы, в которой потребуется предоставить личную информацию.
Вместо использования традиционных статических форм, которые не предоставляют возможности для взаимодействия, стоит использовать интерактивные формы, включающие викторины, ответы робота на вопросы и формы с различными виджетами, которые также доказали свою эффективность в увеличении вовлеченности клиентов.
В отличие от статических форм, интерактивные формы адаптируются в зависимости от поведения и ответов пользователя, настраивая последующие вопросы на основе предыдущих ответов. Такой подход не только упрощает процесс заполнения формы, предоставляя только актуальные поля, но также создает интересное и персонализированное взаимодействие.
Однако интерактивные формы не лишены недостатков. Сложность динамически изменяющихся вопросов иногда может путать пользователей. Поэтому проектирование и внедрение интерактивных форм также требует значительных усилий, что, в свою очередь, увеличит время и затраты на разработку.
Но конечно, с использованием правильных инструментов и опыта профессиональных разработчиков эти недостатки можно минимизировать, и вы можете сосредоточиться на использовании преимуществ от интерактивного контента.
Для автоматизированного маркетинга оба варианта отлично подходят. Проведите тест и определите, что работает лучше всего для ваших потребностей. Надеемся, сегодняшний пост позволил вам понять, что такое чатботы и как их использовать в формах, а также как выстраивать оптимальный опыт взаимодействия клиента с бизнесом.
Если вы хотите узнать больше о применении чатботов или форм и о том, как успешно их внедрить, читайте наш блог!
Полезные материалы
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
Комментарии