Как чат поможет продажам?

Как чат поможет продажам
Автор:
Автор материала
Дмитрий
Понравилась:
Число людей, которым понравился материал
198 
Время чтения:
Время чтения
3 мин.
Обновлено:
Обновлено, дата
Нояб. 2022

Содержание

Интересное наблюдение: если посмотреть, сколько средств тратит среднестатистическая фирма на привлечение посетителей на сайт, будет непонятно, почему так мало усилий тратится на то, чтобы конвертировать их в покупателей. Как утверждает eConsultancy, на $92, вложенных в привлечение, только $1 вложен в конвертацию. Отдача получается соответствующая сумме в $1.

Как превратить посетителей в покупателей? Оказывается, это вполне можно сделать с помощью общения, в том числе в чате. Фирма Intercom провела масштабное исследование, сделала анализ 20 миллионов сообщений в чатах и пришла к выводу, что посетители на 83% чаще становятся покупателями, если они уже общались в чате на сайте. И к тому же такие клиенты оставляют заказ, в среднем, на 13% дороже, чем ранее не общавшиеся посетители.

Как прийти к таким показателям? И долго ли к ним идти? Ознакомимся с исследованием Intercom чуть подробнее.

Окупается даже короткая беседа

Один короткий разговор по существу имеет ценность. Даже 1 ответ в чате поднимает продажи на 50%, а 2 ответа повышают шанс что-то продать клиенту в 2 раза. Переписка из 6 и более сообщений повышает конверсию на 250%. Таковы данные Intercom. Другими словами, чем дольше и продуктивнее общение, тем выше вероятность покупки. Так что создание чата – не пустая трата времени, а вложение в конвертацию.

Чат должен быть виден на всех страницах

Это уже как бы самоочевидно, но повторим: чат должен быть виден на всех страницах! Большинство покупок совершается не с главной страницы, а со страницы конкретного товара или услуги. Более того, интернет-магазины могут вообще начинать диалог только тогда, когда посетители проявят интерес к товару. Исключение составляют одностраничные лендинги, где все операции сосредоточены на главной и единственной странице.

Как создать чат-бота самому?

Создавайте схему общения в чате просто, без программирования. От вас нужен только контент!
СОЗДАТЬ

Чат-бот должен содержать ответы на типовые вопросы

Многим посетителям лень серфить по сайту. Если можно будет просто ввести вопрос в чат и тут же получить ответ, лояльность к вашей компании заметно повысится. И вероятность покупки тоже. Данные Intercom свидетельствует, что 36% посетителей ценят чат-боты именно за простоту и оперативность. Теперь подытожим.

Чат бот помогает продажам, если:

  • Отвечает оперативно.
  • Упрощает навигацию, поиск ответа, заказ.
  • Виден на всех страницах сайта.

Соблюдайте эти условия, и чат-бот станет надежным помощником в ваших продажах. А ваши инвестиции в то, чтобы превратить посетителей в покупателей, окупятся многократно!

Автор: Дмитрий
  1. Главная
  2. Маркетинг, конверсии и эффективность чатботов
  3. Как чат поможет продажам?

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.

Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ