Содержание
- Диджитализация процессов
- Онлайн продажи
- ИИ (искусственный интеллект)
- Метавселенные
- Усиление конкуренции
На протяжении многих лет развитие электроники и телекоммуникаций все больше расширяли границы связи компьютера с человеком. От первого разговора Александра Грэма Белла по телефону до создания оптоволоконных сетей, эта отрасль играла важную роль в формировании современного мира.
С ростом потребности в цифровой трансформации и увеличением зависимости от технологий в повседневной жизни сектор телекоммуникаций будет играть все более важную роль в содействии инновациям в ближайшие годы.
Кроме развития, важно отметить, что уже сейчас отрасль электронной комерции и телекоммуникаций вносит значительный вклад в экономику всего мира. Так например, размер этой отрасли в США составил $412,4 миллиарда в 2022 году и ожидается увеличение по средней годовой ставке роста минимум 1% ежегодно с 2022 по 2026 год.
Как цифровизация влияет на нашу жизнь, так она и заставляет диджитал компании пересматривать свои бизнес-процессы, чтобы оставаться востребованными на все более конкурентном рынке, где скорость и качество взаимодействия становятся решающими при выборе пользователя.
Мы собрали пять наиболее значимых тенденций в интернет и диджитал индустрии, проявившихся в 2023 году и активно влияющих на 2024. Рекомендуем ознакомиться с ними и использовать в своем бизнесе, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке.
Диджитализация процессов
С появление технологий искусственного интеллекта (ИИ), обработки больших данных, 5G и 6G, интернета вещей (IoT), чатботов, машинного обучения и многих других, можно увидеть основную тенденцию улучшения уже существующих технологий и их адаптация во все сферы нашей жинзи. Сегодня основное внимание уделяется технологическому развитию, а не физическим активам, поэтому крайне важно для всей индустрии переосмыслить себя, свои процессы и клиентов, как гласит отчет McKinsey.
Сегодня становится критически важной цифровизация розничных операций, и существует несколько важных факторов, которые стоит учесть, чтобы это сработало.
В первую очередь важно получить реальное представление о имеющемся и идеальном опыте пользователя. И для этого вы должны взаимодействовать с ними с помощью предпочтительных каналов и постоянно анализировать обратную связь.
С помощью прямого чата и проводимых онлайн трансляций компании могут достичь потребителей, предоставив им возможность взаимодействовать и общаться напрямую. Это поможет не только увеличить вовлеченность клиентов, но и сделает их частью продукта и бренда.
Онлайн продажи
Онлайн или виртуальные продажи - это мощная система продаж, необходимая всем компаниям, работающих в телеком индустрии. С начала пандемии 2020 года многие, если не все, люди были вынуждены оставаться дома и искать способы выполнять свои повседневные дела удаленно. Это была одной из крупнейших причин того, почему виртуальные продажи уже не просто формы для связи, они стали нормой в сфере покупок и продаж. Удивительно, но с уменьшением ограничений эта тенденция не сошла на нет – люди все так же продолжаются пользоваться онлайн покупками, распробовав все их преимущества.
Это не только очень удобно, но также перестраивает и ускоряет рост многих компаний. Онлайн каналы продаж должны активно внедряться в бизнес-модель компании, если вы хотите иметь не только больший сбор статистики и контроль, но и увеличить охват пользователей и снизить издержки. А помимо самих продаж через интернет, развитие современных технологий позволяет вашим клиентам получать быстрые ответы и удовлетворять свои потребности с помощью чатботов с ИИ. А со стороны компаний внедрение этих технологий приводит росту вовлеченности клиентов, повышению производительности и скорости, а также экономии средств.
Правильнее всего называть это не просто "трендом", а новой диджитал-эрой экономики, так как она действительно изменила бизнес-модели компаний по всему миру.
Обучение с ботами
ИИ (искусственный интеллект)
И вот мы плавно подошли к возможностям искусственного интеллекта. Мы все видели, как велико влияние ИИ. Chat-GPT сейчас используется в продажах, написании текстов, играх и даже в общении. И этот тренд не ослабнет в ближайшем будущем, а, наоборот, будет только расти, особенно в сфере электронной коммерции.
ИИ сегодня способны обеспечить полноценное взаимодействие с клиентом и предоставить обновленные решения для компании. Фактически, сейчас основное направление применения ИИ в электронной отрасли - это оптимизация процессов, прогнозирование и обслуживание пользователей в рамках повседневных задач. Так например, с помощью анализа на основее ИИ мы можем прогнозировать потенциальные покупки для каждого конкретного посетителя веб-сайта.
Эти тенденции улучшают бизнес процессы и укрепляют удовлетворение клиентов, благодаря использованию инструментов, основанных на ИИ, таких как виртуальные ассистенты, чатботы и разговорный ИИ.
Фактически, уже сейчас ИИ-чатботы становятся неотъемлемым элементом не только поддержки или продаж, но и в целом жизни следующего поколения. Проведенные исследования McKinsey предсказывают, что к концу десятилетия более 95% взаимодействия с клиентами будет поддерживаться технологиями искусственного интеллекта (ИИ).
Метавселенные
С начала пандемии люди стали чрезвычайно зависимы от цифрового мира, что вполне логично, ведь у них не было возможности покидать дом. Эта тенденция продолжает развиваться сейчас и будет сохраняться в будущем, учитывая заявления facebook. Соответственно, как электронным компаниям, так и бизнесу в целом предстоит переключить свое внимание на метавселенную - виртуальный мир, который имеет огромный потенциал для реалистичного социального и рабочего опыта, а также развития новых технологий и возможностей ИИ.
Используя лояльность (читай зависимость) клиентов от своих решений, вытекающую из покупки смартфонов и устройств, пакетных предложений и приложений в цифровом мире, телеком-операторы и крупные компании вовсю работают над развитием этой вселенной. А вместе с ее развитием значимые усилия вкладываются в развитие высокоскоростого интернета и возможности вычислений ИИ для улучшения опыта в метавселенной.
Как считает Euronews,, метавселенная потенциально может еще более углубить онлайн впечатления, чувства, опыт за счет представления более привлекательного мира без ограничений.
Усиление конкуренции
Согласно тенденциям электронной коммерции и телекоммуникационной отрасли на 2022 год, представленной Делойте, многие люди не воспринимают разницу между мобильными данными и Wi-Fi. Поэтому развитие более быстрых соединений создает больше возможностей для поставщиков интернета продавать пакеты услуг.
Само собой разумеется, что в наши дни ожидания клиентов уже очень высоки. Они ожидают высококачественных интернет- и коммуникационных услуг, гибкости в процессе покупок, а также возможности использовать услуги на протяжении всего срока действия их контрактов. А с развитием альтернативных решений, как например, интернета от Илона Маска, у пользователей появляются возможности для легкого переключения между поставщиками. А значит, компаниям необходимо улучшать качество своих услуг и их полезность, чтобы выигрывать в конкурентной борьбе.
Подводя итог, скажем, что сегодня электронная коммерция и телекоммуникационная отрасль стремительно развиваются, влекомые необходимостью цифровизации процессов и преимуществ от развития технологии ИИ. По мере того как бизнесы используют новые тенденции, они лишь больше подчеркивают стремление адаптироваться, внедрять новое и удовлетворять динамичные потребности клиентов. И если вы не хотите остаться в стороне, внедряйте эти тенденции и в свои проекты.
Полезные материалы
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
