Возможности и решения чатботов

Топ 5 трендов электронной отрасли в 2023-2024

Автор:

Дмитрий

Время чтения:

9 мин.

Обновлено:

Дек. 2023

Содержание

Диджитализация процессов
Онлайн продажи
ИИ (искусственный интеллект)
Метавселенные
Усиление конкуренции

У вас выключен Javascript или работает блокировщик контента, поэтому некоторые функции сайта могут не работать или работать неправильно. Пожалуйста, измените ваши настройки, чтобы увидеть весь контент.

На протяжении многих лет развитие электроники и телекоммуникаций все больше расширяли границы связи компьютера с человеком. От первого разговора Александра Грэма Белла по телефону до создания оптоволоконных сетей, эта отрасль играла важную роль в формировании современного мира.

С ростом потребности в цифровой трансформации и увеличением зависимости от технологий в повседневной жизни сектор телекоммуникаций будет играть все более важную роль в содействии инновациям в ближайшие годы.

Кроме развития, важно отметить, что уже сейчас отрасль электронной комерции и телекоммуникаций вносит значительный вклад в экономику всего мира. Так например, размер этой отрасли в США составил $412,4 миллиарда в 2022 году и ожидается увеличение по средней годовой ставке роста минимум 1% ежегодно с 2022 по 2026 год.

Как цифровизация влияет на нашу жизнь, так она и заставляет диджитал компании пересматривать свои бизнес-процессы, чтобы оставаться востребованными на все более конкурентном рынке, где скорость и качество взаимодействия становятся решающими при выборе пользователя.

Мы собрали пять наиболее значимых тенденций в интернет и диджитал индустрии, проявившихся в 2023 году и активно влияющих на 2024. Рекомендуем ознакомиться с ними и использовать в своем бизнесе, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке.

Диджитализация процессов

С появление технологий искусственного интеллекта (ИИ), обработки больших данных, 5G и 6G, интернета вещей (IoT), чатботов, машинного обучения и многих других, можно увидеть основную тенденцию улучшения уже существующих технологий и их адаптация во все сферы нашей жинзи. Сегодня основное внимание уделяется технологическому развитию, а не физическим активам, поэтому крайне важно для всей индустрии переосмыслить себя, свои процессы и клиентов, как гласит отчет McKinsey.

Сегодня становится критически важной цифровизация розничных операций, и существует несколько важных факторов, которые стоит учесть, чтобы это сработало.

В первую очередь важно получить реальное представление о имеющемся и идеальном опыте пользователя. И для этого вы должны взаимодействовать с ними с помощью предпочтительных каналов и постоянно анализировать обратную связь.

С помощью прямого чата и проводимых онлайн трансляций компании могут достичь потребителей, предоставив им возможность взаимодействовать и общаться напрямую. Это поможет не только увеличить вовлеченность клиентов, но и сделает их частью продукта и бренда.

Онлайн продажи

Онлайн или виртуальные продажи - это мощная система продаж, необходимая всем компаниям, работающих в телеком индустрии. С начала пандемии 2020 года многие, если не все, люди были вынуждены оставаться дома и искать способы выполнять свои повседневные дела удаленно. Это была одной из крупнейших причин того, почему виртуальные продажи уже не просто формы для связи, они стали нормой в сфере покупок и продаж. Удивительно, но с уменьшением ограничений эта тенденция не сошла на нет – люди все так же продолжаются пользоваться онлайн покупками, распробовав все их преимущества.

Это не только очень удобно, но также перестраивает и ускоряет рост многих компаний. Онлайн каналы продаж должны активно внедряться в бизнес-модель компании, если вы хотите иметь не только больший сбор статистики и контроль, но и увеличить охват пользователей и снизить издержки. А помимо самих продаж через интернет, развитие современных технологий позволяет вашим клиентам получать быстрые ответы и удовлетворять свои потребности с помощью чатботов с ИИ. А со стороны компаний внедрение этих технологий приводит росту вовлеченности клиентов, повышению производительности и скорости, а также экономии средств.

Правильнее всего называть это не просто "трендом", а новой диджитал-эрой экономики, так как она действительно изменила бизнес-модели компаний по всему миру.

ИИ (искусственный интеллект)

И вот мы плавно подошли к возможностям искусственного интеллекта. Мы все видели, как велико влияние ИИ. Chat-GPT сейчас используется в продажах, написании текстов, играх и даже в общении. И этот тренд не ослабнет в ближайшем будущем, а, наоборот, будет только расти, особенно в сфере электронной коммерции.

ИИ сегодня способны обеспечить полноценное взаимодействие с клиентом и предоставить обновленные решения для компании. Фактически, сейчас основное направление применения ИИ в электронной отрасли - это оптимизация процессов, прогнозирование и обслуживание пользователей в рамках повседневных задач. Так например, с помощью анализа на основее ИИ мы можем прогнозировать потенциальные покупки для каждого конкретного посетителя веб-сайта.

Эти тенденции улучшают бизнес процессы и укрепляют удовлетворение клиентов, благодаря использованию инструментов, основанных на ИИ, таких как виртуальные ассистенты, чатботы и разговорный ИИ.

Фактически, уже сейчас ИИ-чатботы становятся неотъемлемым элементом не только поддержки или продаж, но и в целом жизни следующего поколения. Проведенные исследования McKinsey предсказывают, что к концу десятилетия более 95% взаимодействия с клиентами будет поддерживаться технологиями искусственного интеллекта (ИИ).

Метавселенные

С начала пандемии люди стали чрезвычайно зависимы от цифрового мира, что вполне логично, ведь у них не было возможности покидать дом. Эта тенденция продолжает развиваться сейчас и будет сохраняться в будущем, учитывая заявления facebook. Соответственно, как электронным компаниям, так и бизнесу в целом предстоит переключить свое внимание на метавселенную - виртуальный мир, который имеет огромный потенциал для реалистичного социального и рабочего опыта, а также развития новых технологий и возможностей ИИ.

Используя лояльность (читай зависимость) клиентов от своих решений, вытекающую из покупки смартфонов и устройств, пакетных предложений и приложений в цифровом мире, телеком-операторы и крупные компании вовсю работают над развитием этой вселенной. А вместе с ее развитием значимые усилия вкладываются в развитие высокоскоростого интернета и возможности вычислений ИИ для улучшения опыта в метавселенной.

Как считает Euronews,, метавселенная потенциально может еще более углубить онлайн впечатления, чувства, опыт за счет представления более привлекательного мира без ограничений.

Усиление конкуренции

Согласно тенденциям электронной коммерции и телекоммуникационной отрасли на 2022 год, представленной Делойте, многие люди не воспринимают разницу между мобильными данными и Wi-Fi. Поэтому развитие более быстрых соединений создает больше возможностей для поставщиков интернета продавать пакеты услуг.

Само собой разумеется, что в наши дни ожидания клиентов уже очень высоки. Они ожидают высококачественных интернет- и коммуникационных услуг, гибкости в процессе покупок, а также возможности использовать услуги на протяжении всего срока действия их контрактов. А с развитием альтернативных решений, как например, интернета от Илона Маска, у пользователей появляются возможности для легкого переключения между поставщиками. А значит, компаниям необходимо улучшать качество своих услуг и их полезность, чтобы выигрывать в конкурентной борьбе.

Подводя итог, скажем, что сегодня электронная коммерция и телекоммуникационная отрасль стремительно развиваются, влекомые необходимостью цифровизации процессов и преимуществ от развития технологии ИИ. По мере того как бизнесы используют новые тенденции, они лишь больше подчеркивают стремление адаптироваться, внедрять новое и удовлетворять динамичные потребности клиентов. И если вы не хотите остаться в стороне, внедряйте эти тенденции и в свои проекты.