Создание потока качественных лидов в телекоммуникационной отрасли - задача не из легких, но при этом крайне важная для любого бизнеса. В этой статье мы поделимся пятью лучшими стратегиями для достижения этой цели.
Конкуренция в телекоммуникационном секторе высока, поэтому адаптация к постоянно меняющимся трендам генерации лидов является ключевым фактором успеха. Эффективный способ конвертации лидов в продажи - это предложение решающего реальные задачи клиентов продукта в сочетании с проактивным подходом к продажам.
Как выстроить поток лидов в телеком-областях?
Получение лидов - это процесс выявления потенциальных клиентов, заинтересованных в услугах или продуктах, их привлечение и дальнейшее превращение в реальных покупателей.
Если говорить в общем, то задача заключается в разработке правильной стратегии для получения и конвертации высококачественных лидов. Она включает в себя
Проактивное обслуживание клиентов
Эффективное обслуживание клиентов - первый шаг к упрощению пути покупателя. Качественное обслуживание может принимать различные формы, каждая из которых способна положительно повлиять на генерацию лидов в телекоммуникационной сфере.
Активный чат на странице
Одним из способов эффективного захвата лидов является активация чата при посещении веб-сайта потенциальным клиентом. Сам факт всплывающего уведомления, так и интересный диалог, образ собеседника позволяет привлечь внимание клиента и ускорить процесс покупки. Сейчас стало нормой, когда ты можешь задать интересующий тебя вопрос про продукт, решение или услугу в чате. Однако многие компании коверкают эту составляющую, концентрируясь на получении данных клиента, а не на предоставлении ему пользы. В итоге, конечный результат наоборот получается хуже, ведь пользователи получают негативный опыт и не хотят дальше взаимодействовать с компанией.
Голосовые и видеозвонки
Ощущение вашей надежности, пользы, положительного опыта вызывают доверие клиента, что и играет основную роль в конвертации посетителя в лида. Немаловажную роль в этом играет предоставление возможности пообщаться с помощью голосовых и видеозвонков. Так они могут получить ответы на свои вопросы, выбрать подходящий продукт и получить поддержку. Продажа через видео становится все более популярной и эффективной, так как клиенты предпочитают наглядные и интерактивные методы взаимодействия.
Голосовые и видеозвонки через интернет сегодня
Захват лидов 24/7 с помощью ИИ-чатботов
ИИ-чатботы - отличный инструмент для генерации лидов, работающий круглосуточно. Они не только в любое время и при этом быстро отвечают на вопросы посетителей сайта, но и автоматически собирают данные для последующей работы с лидами.
В этом случае особое внимание стоит уделить потоку взаимодействия и продаж в чатботе. Например, когда чатбот соберет достаточно информации по проблеме, он может передать потенциального клиента живому сотруднику для завершения сделки. Второй пример - полное решение проблемы самим чатботом. Например, когда он рассказывает о сроках доставки или подтверждает заказ без участия сотрудника.
Хотите зарабатывать на чат-ботах?
Получите бесплатный доступ к визуальному редактору ботов, множество полезных материалов и помощь нашей команды в подготовке бота. С вас контент, а его работу обеспечим мы!
Посадочная страница: как повысить конверсию с ботами
Интеграция чат-бота в ваши проекты
Продвижение психологического чат-бота
Получение данных с помощью многоэтапных форм и взаимодействий
Мы живем в мире, ориентированном на данные, и использование многоэтапных форм - отличный способ собрать информацию о клиентах. Такие формы интерактивны и позволяют собирать данные постепенно, что повышает вероятность завершения заполнения формы. Даже если клиент прерывает заполнение, уже собранные контактные данные можно использовать для последующего взаимодействия.
Сегодня это средство получило развитие в виде частичного сбора данных. Этот вариант как правило используется в контентных порталах, задавая по 1-2 вопроса пользователю на каждой странице. Так, за счет ряда мелких взаимодействий составляется профиль клиента и подбирается продукт, который он купит с наибольшей вероятностью.
Вторая система, развившаяся из поэтапного сбора данных, - это определение интересов пользователя и его профиля на основе тех страниц, что он посещает. Компьютеры анализируют его поведение и сравнивают с эталонными примерами, выбирая наиболее похожий. Так компании могут предложить наиболее подходящий продукт, повышая вероятность сбора лида и продажи.
Сбор данных о пользователях
Оптимизация сайта для удобства пользователей
Оптимизация сайта для удобства пользователей и получение положительного пользовательского опыта (UX) играет ключевую роль в генерации лидов. В этом разрезе важно, чтобы информация была доступна в несколько кликов, а описания продуктов были простыми и полными.
Стоит также отметить, что сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств, так как большинство пользователей совершают покупки через смартфоны.
Согласование системы маркетинга с целями генерации лидов
Успешная генерация лидов невозможна без эффективной маркетинговой стратегии. Маркетинг и данные идут рука об руку: собранные данные о поведении клиентов помогают создавать персонализированные сообщения и предложения. А это в свою очередь помогает собирать больше лидов и увеличивать их конверсию в продажи. Вот несколько примеров маркетинговых инструментов, которые позволяют увеличить число лидов и завершить сделки:
Email-маркетинг включает рассылку промоакций, напоминаний о брошенных корзинах и приветственных писем с кодами на скидку.
Присутствие бизнеса в социальных сетях помогает охватить широкую аудиторию и взаимодействовать с ней через предпочитаемые каналы. Возможности омниканального взаимодействия позволяют дотянуться до пользователей, там где им более удобно или где они проводят больше всего времени. Именно поэтому такие сервисы, как 4study, предоставляют возможность интегрировать логику в различные каналы связи, начиная от сайта и до инстаграм.
Действия на основе данных в реальном времени
Анализ поведения посетителей сайта в режиме реального времени помогает быстро реагировать и захватывать больше лидов. Отслеживание популярных продуктов и проведение A/B тестирования позволяют оптимизировать пользовательский опыт и предлагать персонализированные рекомендации.
Помните, что сегодня существует множество инновационных решений для генерации лидов в области телекоммуникаций. Важно понимать свою аудиторию и предлагать лучший пользовательский опыт и контент для захвата и конвертации качественных лидов. Конечно, внедрение техник генерации лидов требует времени, но с правильными инструментами и стратегиями это приносит гораздо большую выгоду, чем просто ждать. Хотите открыть для себя новые возможности генерации лидов в телекоммуникациях - внедряйте чатботов в свои проекты.
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
×
✖
Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.
На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?
Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Переключит клиента на консультанта
Подождет конкретного вопроса
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Перейти к следующему вопросу
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Полезный контент
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Сразу покажет акции и популярные направления
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
Покажет дополнительный материал и объяснения
Направит к преподавателю или эксперту
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Лучший отзыв месяца получает приз
Предложить скидку за отзыв
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Предложить персональную консультацию с тренером
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Спросить, напоминать ли ему
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Показать забавные факты о компании или продукте
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Не менять ничего
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок