Содержание
- Как выстроить поток лидов в телеком-областях?
- Проактивное обслуживание клиентов
- Получение данных с помощью многоэтапных форм и взаимодействий
- Оптимизация сайта для удобства пользователей
- Согласование системы маркетинга с целями генерации лидов
- Действия на основе данных в реальном времени
Создание потока качественных лидов в телекоммуникационной отрасли - задача не из легких, но при этом крайне важная для любого бизнеса. В этой статье мы поделимся пятью лучшими стратегиями для достижения этой цели.
Конкуренция в телекоммуникационном секторе высока, поэтому адаптация к постоянно меняющимся трендам генерации лидов является ключевым фактором успеха. Эффективный способ конвертации лидов в продажи - это предложение решающего реальные задачи клиентов продукта в сочетании с проактивным подходом к продажам.
Как выстроить поток лидов в телеком-областях?
Получение лидов - это процесс выявления потенциальных клиентов, заинтересованных в услугах или продуктах, их привлечение и дальнейшее превращение в реальных покупателей.
Если говорить в общем, то задача заключается в разработке правильной стратегии для получения и конвертации высококачественных лидов. Она включает в себя
Проактивное обслуживание клиентов
Эффективное обслуживание клиентов - первый шаг к упрощению пути покупателя. Качественное обслуживание может принимать различные формы, каждая из которых способна положительно повлиять на генерацию лидов в телекоммуникационной сфере.
Активный чат на странице
Одним из способов эффективного захвата лидов является активация чата при посещении веб-сайта потенциальным клиентом. Сам факт всплывающего уведомления, так и интересный диалог, образ собеседника позволяет привлечь внимание клиента и ускорить процесс покупки. Сейчас стало нормой, когда ты можешь задать интересующий тебя вопрос про продукт, решение или услугу в чате. Однако многие компании коверкают эту составляющую, концентрируясь на получении данных клиента, а не на предоставлении ему пользы. В итоге, конечный результат наоборот получается хуже, ведь пользователи получают негативный опыт и не хотят дальше взаимодействовать с компанией.
Голосовые и видеозвонки
Ощущение вашей надежности, пользы, положительного опыта вызывают доверие клиента, что и играет основную роль в конвертации посетителя в лида. Немаловажную роль в этом играет предоставление возможности пообщаться с помощью голосовых и видеозвонков. Так они могут получить ответы на свои вопросы, выбрать подходящий продукт и получить поддержку. Продажа через видео становится все более популярной и эффективной, так как клиенты предпочитают наглядные и интерактивные методы взаимодействия.
Захват лидов 24/7 с помощью ИИ-чатботов
ИИ-чатботы - отличный инструмент для генерации лидов, работающий круглосуточно. Они не только в любое время и при этом быстро отвечают на вопросы посетителей сайта, но и автоматически собирают данные для последующей работы с лидами.
В этом случае особое внимание стоит уделить потоку взаимодействия и продаж в чатботе. Например, когда чатбот соберет достаточно информации по проблеме, он может передать потенциального клиента живому сотруднику для завершения сделки. Второй пример - полное решение проблемы самим чатботом. Например, когда он рассказывает о сроках доставки или подтверждает заказ без участия сотрудника.
Как создать чат-бота самому?
Получение данных с помощью многоэтапных форм и взаимодействий
Мы живем в мире, ориентированном на данные, и использование многоэтапных форм - отличный способ собрать информацию о клиентах. Такие формы интерактивны и позволяют собирать данные постепенно, что повышает вероятность завершения заполнения формы. Даже если клиент прерывает заполнение, уже собранные контактные данные можно использовать для последующего взаимодействия.
Сегодня это средство получило развитие в виде частичного сбора данных. Этот вариант как правило используется в контентных порталах, задавая по 1-2 вопроса пользователю на каждой странице. Так, за счет ряда мелких взаимодействий составляется профиль клиента и подбирается продукт, который он купит с наибольшей вероятностью.
Вторая система, развившаяся из поэтапного сбора данных, - это определение интересов пользователя и его профиля на основе тех страниц, что он посещает. Компьютеры анализируют его поведение и сравнивают с эталонными примерами, выбирая наиболее похожий. Так компании могут предложить наиболее подходящий продукт, повышая вероятность сбора лида и продажи.
Оптимизация сайта для удобства пользователей
Оптимизация сайта для удобства пользователей и получение положительного пользовательского опыта (UX) играет ключевую роль в генерации лидов. В этом разрезе важно, чтобы информация была доступна в несколько кликов, а описания продуктов были простыми и полными.
Стоит также отметить, что сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств, так как большинство пользователей совершают покупки через смартфоны.
Согласование системы маркетинга с целями генерации лидов
Успешная генерация лидов невозможна без эффективной маркетинговой стратегии. Маркетинг и данные идут рука об руку: собранные данные о поведении клиентов помогают создавать персонализированные сообщения и предложения. А это в свою очередь помогает собирать больше лидов и увеличивать их конверсию в продажи. Вот несколько примеров маркетинговых инструментов, которые позволяют увеличить число лидов и завершить сделки:
- Email-маркетинг включает рассылку промоакций, напоминаний о брошенных корзинах и приветственных писем с кодами на скидку.
- Присутствие бизнеса в социальных сетях помогает охватить широкую аудиторию и взаимодействовать с ней через предпочитаемые каналы. Возможности омниканального взаимодействия позволяют дотянуться до пользователей, там где им более удобно или где они проводят больше всего времени. Именно поэтому такие сервисы, как 4study, предоставляют возможность интегрировать логику в различные каналы связи, начиная от сайта и до инстаграм.
Действия на основе данных в реальном времени
Анализ поведения посетителей сайта в режиме реального времени помогает быстро реагировать и захватывать больше лидов. Отслеживание популярных продуктов и проведение A/B тестирования позволяют оптимизировать пользовательский опыт и предлагать персонализированные рекомендации.
Помните, что сегодня существует множество инновационных решений для генерации лидов в области телекоммуникаций. Важно понимать свою аудиторию и предлагать лучший пользовательский опыт и контент для захвата и конвертации качественных лидов. Конечно, внедрение техник генерации лидов требует времени, но с правильными инструментами и стратегиями это приносит гораздо большую выгоду, чем просто ждать. Хотите открыть для себя новые возможности генерации лидов в телекоммуникациях - внедряйте чатботов в свои проекты.
Вам также понравится
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
