Чат-боты в здравоохранении: ТОП вариантов использования

За последние два десятилетия производительность поставщиков медицинских услуг возросла, а показатели качества обслуживания пациентов в целом по миру продолжали улучшаться. Внедрение чат-ботов в здравоохранение – еще один шаг в этом эволюционном процессе, который может помочь достичь важной цели: создать действительно персонализированную систему здравоохранения для всех.

Использования чат-ботов в здравоохранении

Чат-боты имеют ряд применений: от знакомства и автоматизированных назначений до улучшения доступа пациентам с ограниченными возможностями. Эта технология обещает удобство для пациентов, автоматизацию ряда услуг для государственных учреждений здравоохранения, а частные клиники смогут автоматически выставлять счета, вести записи и обрабатывать претензии.

Чат-боты предназначены для облегчения общения пациентов и врачей друг с другом. Кроме того, они автоматизируют ручные процессы, такие как запись на прием, заказ рецептов и предоставление медицинских консультаций. С помощью этой технологии врачи и медсестры также могут сэкономить время на административных задачах.

1

Расписание приемов

Чат-бот в сфере здравоохранения можно использовать для планирования приемов и встреч с врачами или другими медицинскими работниками. Чат-бот задаст пациенту ряд вопросов, например, о причине визита, а затем использует эту информацию, чтобы назначить время приема. Это может сэкономить время как пациентам, так и медицинским работникам, а также помогает сократить количество неявок, отправляя напоминания пациентам. Чат-бот также используется для напоминания пациентам о принимаемых ими лекарствах или необходимых прививках (например, о сезонной прививке от гриппа).

2

Заполнение рецептов

Чат-бот может помочь с заполнением рецепта, автоматизировав процесс. Это означает, что пациенту не нужно помнить о том, чтобы прийти к врачу и попросить выписать новый рецепт. Чат-бот также может напоминать пациенту, когда пора продлевать рецепт, чтобы не допустить перерыва в лечении.

3

Ответы на часто задаваемые вопросы, связанные со здоровьем Медицинские чат-боты могут помогать пациентам круглосуточно и без выходных, они на связи в любое время дня и ночи и готовы предоставить пациентам информацию и поддержку, когда люди больше всего в ней нуждаются. Чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ) для понимания человеческой речи. Затем они дают ответы на вопросы на основе полученной информации. Чат-боты в сфере здравоохранения беспристрастны и конфиденциальны, а это означает, что пациенты могут чувствовать себя комфортно, задавая деликатные вопросы, не опасаясь осуждения. И пациенты, и врачи экономят время и деньги благодаря быстрым ответам на простые вопросы, освобождая время реальных врачей для более сложных случаев.

4

Запись медицинских заметок и отзывов

Чат-боты в сфере здравоохранения революционизируют способ, которым медицинские работники собирают отзывы пациентов. Автоматизируя процесс записи рекламаций, чат-боты облегчают пациентам процесс предоставления обратной связи и повышают вероятность того, что пациенты захотят поделиться своим мнением. Кроме того, чат-боты могут задавать вопросы более естественным образом, чем традиционные формы опросов, что упрощает получение информации от пациентов.

5

Помощь в области психического здоровья

Хотя чат-боты, оказывающие помощь в области психического здоровья, ограничены в своих услугах, они все же могут быть очень полезными для тех, кто в них нуждается. Боты сложны в использовании, потому что они требуют от пользователей ввода команд с помощью текста, микрофонов и камер. Однако доступность этих ботов ограничена только количеством людей, знающих о них.

Внедрение чат-бота может быть дорогим из-за стоимости обучения и обслуживания. Но помните: если хотя бы одному человеку чат-боты помогли преодолеть сложную ситуацию, это стоит любых усилий, финансов и времени.

6

Социальные медиа

Чат-ботов можно использовать в социальных сетях, чтобы помочь ответить на вопросы и сделать так, чтобы пользователи чувствовали себя более комфортно при принятии решения о медицинском обслуживании. Они идеально подходят для ответов на вопросы людей о страховании, рецептах и вопросах, связанных со здоровьем.

Регулярно взаимодействуя с пациентами, чат-боты могут помочь улучшить общее состояние здоровья, пропагандируя здоровый образ жизни и поощряя заботу о себе. Чат-боты могут помочь преодолеть пропасть в общении между пациентами и медработниками, предоставляя своевременные ответы на вопросы и решая проблемы. Кроме того, медицинские чат-боты предоставляют круглосуточный доступ к медицинской помощи, что особенно полезно для тех, кто живет в сельской местности или имеет ограниченные возможности передвижения.

Примеры медицинских чатботов

Медицинский центр Рочестерского университета внедрил Dr. Chatbot для проверки персонала, который мог подвергнуться воздействию COVID-19. Установка на компьютер или смартфон этого инструмента занимает менее 2 минут, а для успешного функционирования необходим только доступ в интернет. По мере распространения программы по факультетам и студентам, каждый человек получает электронное письмо с информацией о прохождении обязательной оценки перед тем, как явиться в кампус. Также доставляются ежедневные напоминания по электронной почте. Скрининг включает в себя набор кратких вопросов о симптомах, связанных с COVID-19. Когда пользователи указывают, что у них нет каких-либо симптомов, они получают подтверждение того, что их визит в университетский городок безопасен. Если человек фиксирует какой-либо из перечисленных симптомов, ему будет предложено предоставить дополнительную информацию.

Бот @Mymed помогает пользователям не забыть о принимаемых лекарствах. Для корректной работы необходимо внести список лекарств и времени их приема. Бот затем самостоятельно будет напоминать о лекарствах в установленное время. Среди приятного бонуса – обширный список препаратов внутри бота, на основании которого бот будет отмечать особенности приема и проверять совместимость лекарств. Есть платная и бесплатная версия, которая показывает рекламу.

Бот сайта psyreg.ru , который совмещает в себе 2 наиболее полезных функции. Подписавшись на бота, вы будете получать новые статьи портала и заниматься самостоятельным прокачиванием социальных навыков и психологии. Кроме того, вы сможете пройти чатбот-курс по психорегуляции от команды портала.

А как вы считаете, какие чатботы в области здравоохранения станут наиболее популярными?