Игровые и информационные боты: типичные ошибки

Недавно мы рассматривали ошибки, часто допускаемые при создании образовательных и коммерческих чат-ботов. В этой статье мы продолжим изучать тему ошибок и разберемся уже с тем, о чем часто забывают разработчики игровых и информационных виртуальных собеседников. Предлагаем чек-лист из 5 типичных ошибок для каждого вида.

Ошибки игровых ботов

Слишком много нажатий

Проводя время за игрой в мессенджере с помощью робота, человек хочет расслабиться,  совершая как можно меньше действий. Поэтому снизьте количество нажатий и просьб ввода информации. У виртуального собеседника для этого много инструментов – используйте их по максимуму. К примеру, предоставьте кнопки с вариантами ответа вместо самостоятельного ввода сообщения.

Не учитываются особенности мессенджеров

Каждый мессенджер имеет свои особенности. Например, в Viber можно создать сообщение-карусель с прокручивающимися фотографиями, Facebook поддерживает постоянное меню из трех кнопок, а Telegram принимает оплату через бота и отправляет аудиофайлы формата .ogg, как голосовые сообщения. Учитывайте это и продумывайте новые креативные решения для игровых чат-ботов. Вы также можете пользоваться сервисами-редакторами ботов, которые учитывают эти особенности. Можно добавлять задания с прослушиванием аудио, изучением картинок и разгадыванием шифров.

Мало диалоговых веток

Наиболее интересный тип игр в чате – это диалоговые квесты. Придумывайте как можно больше ответвлений и альтернативных линий, чтобы пользователь мог проходить одну игру несколько раз. Чем длиннее и разнообразнее сюжет, тем лучше. Это обеспечит привлечение аудитории и постоянное поддержание ее любопытства. Но каждая добавленная ветка должна быть оправдана и интересна, чтобы не было видно специального растягивания сюжета.

Отсутствие сохранения прогресса

Человек может решить вернуться к игре через какое-то время и захочет продолжить с того места, где остановился. Если прогресс не сохранился, пользователь забудет об этом боте и найдет другого, а не начнет играть заново. Сохраняйте диалог, чтобы не потерять постоянного пользователя. Также бот, увидев возобновившуюся активность в каком-то из старых диалогов, может отправить приветственное сообщение с призывом продолжить или перезапустить игру.

Забрасывание бота после создания

Закончив создание игрового робота, многие разработчики успокаиваются и забывают о нем. Такой подход неверен, ведь нужно выпускать регулярные обновления. Помимо технических доработок, обусловленных обновлениями мессенджеров и технологий, необходим постоянный подогрев интереса. Решив, что в игре не появляется ничего нового, аудитория безвозвратно уйдет. Советуем вам сочетать игру и информирование с помощью чат-рассылок — это позволит привлекать людей к другим играм и не дать забыть о текущей.

Ошибки в информационных чат-ботах

Ограниченные интеллектуальные способности

Диапазон знаний бота, особенно важный для информационного направления, ограничен возможностями и умениями разработчика. Часто составление ответа происходит после считывания ключевых фраз в вопросе. Если их нет, могут возникнуть трудности. Следует максимально расширять базу информации даже после начала работы виртуального помощника.

Игнорирование контекста

Без определенных умений искусственный интеллект не может анализировать контекст заданного вопроса. Это порождает лишние вопросы и неспособность оперировать информацией, введенной пользователем. Следите, чтобы бот всегда находился в контексте вашей сферы и мог сам поддерживать разговор, чтобы пользователь видел его компетентность.

Чат-бот плохо поддерживает беседу

Виртуальный помощник может сам задавать вопросы и контролировать беседу. Настройте робота так, чтобы он постоянно возвращал диалог в нужное русло незаметно для собеседника. Например, можно предлагать варианты ответов. Не стоит задавать риторические или уже заданные вопросы, чтобы не отпугнуть пользователя. Робот должен быть вежлив, тактичен и ненавязчив.

Предлагается мало решений

Идеальный чат-бот изучает интересы и запросы человека до начала диалога, чтобы в нужный момент предложить несколько подходящих ответов. Особенно, когда клиент явно не может определиться с выбором или найти нужную информацию. Но слишком активным виртуальный собеседник тоже не должен быть – нужно выразить готовность помочь, чуть выждав. После завершения диалога будет уместно предоставить информацию из подобных сфер.

Нет развития соцсетей

Соцсети – основной способ рекламирования робота. Для привлечения новых пользователей активно ведите свои странички, регулярно публикуйте контент и развивайте их. Именно в социальных сетях люди проводят больше всего времени, поэтому шанс получить отклики и рекомендации здесь гораздо выше.

А отклики будут появляться, только если ваш виртуальный помощник действительно интересен и оригинален. Учитывайте все перечисленные выше ошибки и создавайте идеального чат-бота.