Недавно мы рассматривали ошибки, часто допускаемые при создании образовательных и коммерческих чат-ботов. В этой статье мы продолжим изучать тему ошибок и разберемся уже с тем, о чем часто забывают разработчики игровых и информационных виртуальных собеседников. Предлагаем чек-лист из 5 типичных ошибок для каждого вида.
Ошибки игровых ботов
Слишком много нажатий
Проводя время за игрой в мессенджере с помощью робота, человек хочет расслабиться, совершая как можно меньше действий. Поэтому снизьте количество нажатий и просьб ввода информации. У виртуального собеседника для этого много инструментов – используйте их по максимуму. К примеру, предоставьте кнопки с вариантами ответа вместо самостоятельного ввода сообщения.
Не учитываются особенности мессенджеров
Каждый мессенджер имеет свои особенности. Например, в Viber можно создать сообщение-карусель с прокручивающимися фотографиями, Facebook поддерживает постоянное меню из трех кнопок, а Telegram принимает оплату через бота и отправляет аудиофайлы формата .ogg, как голосовые сообщения. Учитывайте это и продумывайте новые креативные решения для игровых чат-ботов. Вы также можете пользоваться сервисами-редакторами ботов, которые учитывают эти особенности. Можно добавлять задания с прослушиванием аудио, изучением картинок и разгадыванием шифров.
Мало диалоговых веток
Наиболее интересный тип игр в чате – это диалоговые квесты. Придумывайте как можно больше ответвлений и альтернативных линий, чтобы пользователь мог проходить одну игру несколько раз. Чем длиннее и разнообразнее сюжет, тем лучше. Это обеспечит привлечение аудитории и постоянное поддержание ее любопытства. Но каждая добавленная ветка должна быть оправдана и интересна, чтобы не было видно специального растягивания сюжета.
Отсутствие сохранения прогресса
Человек может решить вернуться к игре через какое-то время и захочет продолжить с того места, где остановился. Если прогресс не сохранился, пользователь забудет об этом боте и найдет другого, а не начнет играть заново. Сохраняйте диалог, чтобы не потерять постоянного пользователя. Также бот, увидев возобновившуюся активность в каком-то из старых диалогов, может отправить приветственное сообщение с призывом продолжить или перезапустить игру.
Забрасывание бота после создания
Закончив создание игрового робота, многие разработчики успокаиваются и забывают о нем. Такой подход неверен, ведь нужно выпускать регулярные обновления. Помимо технических доработок, обусловленных обновлениями мессенджеров и технологий, необходим постоянный подогрев интереса. Решив, что в игре не появляется ничего нового, аудитория безвозвратно уйдет. Советуем вам сочетать игру и информирование с помощью чат-рассылок — это позволит привлекать людей к другим играм и не дать забыть о текущей.
Ошибки в информационных чат-ботах
Ограниченные интеллектуальные способности
Диапазон знаний бота, особенно важный для информационного направления, ограничен возможностями и умениями разработчика. Часто составление ответа происходит после считывания ключевых фраз в вопросе. Если их нет, могут возникнуть трудности. Следует максимально расширять базу информации даже после начала работы виртуального помощника.
Научитесь проектировать чатботы
Познакомьтесь со всеми этапами создания чатбота: от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.
Без определенных умений искусственный интеллект не может анализировать контекст заданного вопроса. Это порождает лишние вопросы и неспособность оперировать информацией, введенной пользователем. Следите, чтобы бот всегда находился в контексте вашей сферы и мог сам поддерживать разговор, чтобы пользователь видел его компетентность.
Чат-бот плохо поддерживает беседу
Виртуальный помощник может сам задавать вопросы и контролировать беседу. Настройте робота так, чтобы он постоянно возвращал диалог в нужное русло незаметно для собеседника. Например, можно предлагать варианты ответов. Не стоит задавать риторические или уже заданные вопросы, чтобы не отпугнуть пользователя. Робот должен быть вежлив, тактичен и ненавязчив.
Предлагается мало решений
Идеальный чат-бот изучает интересы и запросы человека до начала диалога, чтобы в нужный момент предложить несколько подходящих ответов. Особенно, когда клиент явно не может определиться с выбором или найти нужную информацию. Но слишком активным виртуальный собеседник тоже не должен быть – нужно выразить готовность помочь, чуть выждав. После завершения диалога будет уместно предоставить информацию из подобных сфер.
Нет развития соцсетей
Соцсети – основной способ рекламирования робота. Для привлечения новых пользователей активно ведите свои странички, регулярно публикуйте контент и развивайте их. Именно в социальных сетях люди проводят больше всего времени, поэтому шанс получить отклики и рекомендации здесь гораздо выше.
А отклики будут появляться, только если ваш виртуальный помощник действительно интересен и оригинален. Учитывайте все перечисленные выше ошибки и создавайте идеального чат-бота.
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
×
✖
Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.
На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?
Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Переключит клиента на консультанта
Подождет конкретного вопроса
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Перейти к следующему вопросу
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Полезный контент
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Сразу покажет акции и популярные направления
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
Покажет дополнительный материал и объяснения
Направит к преподавателю или эксперту
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Лучший отзыв месяца получает приз
Предложить скидку за отзыв
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Предложить персональную консультацию с тренером
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Спросить, напоминать ли ему
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Показать забавные факты о компании или продукте
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Не менять ничего
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок