Из чего состоит мозг: биология и ИИ

Из чего состоит мозг: биология и ИИ
Автор:
Автор материала
Дмитрий Ольгин
Время чтения:
Время чтения
19 мин.
Опубликовано:
Опубликовано, дата
19/03

Содержание

Человеческий мозг — самая сложная система в мире. Он контролирует тело, обрабатывает информацию, позволяет чувствовать, думать, творить, ошибаться, а затем снова думать. есмотря на его сложность, ученые давно пытаются создать его искусственную копию — интеллект, который мог бы анализировать данные, обучаться и выполнять задачи так же, как это делает человек.

С развитием технологий появились искусственные нейросети, которые уже способны решать сложные задачи: от медицинской диагностики до создания произведений искусства. Однако, несмотря на схожесть подходов, мозг и ИИ — это два совершенно разных мира. Можно ли воссоздать человеческое мышление в машине? В чем разница между биологическим и цифровым интеллектом? И действительно ли компьютерные алгоритмы могут сравниться с эволюционным шедевром природы?

Чтобы ответить на эти вопросы, разберем структуру мозга, принципы работы нейронов, а также узнаем, как устроены искусственные нейросети и почему они пока далеки от человеческого интеллекта.

Биологический мозг: сложная система нейронов

Структура мозга и его основные отделы

Головной мозг человека состоит из нескольких ключевых областей, каждая из которых выполняет свою функцию:

  1. Кора головного мозга (неокортекс) – отвечает за сознание, логику, речь, память и принятие решений.
  2. Лимбическая система – эмоциональный центр, регулирующий мотивацию, страх, удовольствие и стресс.
  3. Мозжечок – отвечает за координацию движений и моторные функции.

Вершиной этой структуры является кора головного мозга, отвечающая за сознание, мышление и сложные когнитивные процессы. Это именно та часть, которая делает нас людьми, позволяя анализировать информацию, строить гипотезы и принимать осознанные решения.

Под корой находится лимбическая система, управляющая эмоциями, мотивацией и памятью. Когда мы испытываем страх, радость или восхищение, активируется именно этот отдел мозга. Интересно, что большинство животных также имеют лимбическую систему, но у человека она особенно развита и тесно связана с высшими когнитивными функциями.

Мозжечок, в свою очередь, отвечает за координацию движений, равновесие и точность движений. Без него мы не смогли бы управлять своим телом с такой точностью, как это происходит в обычной жизни. Хотя мозжечок не участвует в мыслительных процессах, он играет огромную роль в нашей способности к обучению, особенно в освоении новых физических навыков.

Нейроны и синапсы: как работает связь

Основа мозга — нейроны, особые клетки, передающие информацию в виде электрических и химических сигналов. Они соединены между собой синапсами — крошечными промежутками, через которые происходит передача импульсов. Каждый нейрон может взаимодействовать сразу с тысячами других нейронов, образуя сложнейшую сеть.

Когда человек думает, видит, слышит или принимает решение, его нейроны активируются, создавая уникальные паттерны электрической активности. Эти паттерны формируются на основе прошлого опыта, что делает каждую реакцию мозга уникальной.

Важно отметить, что процесс передачи сигналов в мозге не является линейным. Один и тот же стимул может активировать разные группы нейронов, в зависимости от контекста, настроения и прошлых воспоминаний. Именно это делает человеческое мышление таким гибким и адаптивным.

Если кратко то сигнал передается так:

1.     Электрический импульс проходит по нейрону (аксон).

2.     На конце аксона он передается другому нейрону через синапс.

3.     В синапсе выделяются химические вещества – нейромедиаторы (например, дофамин, серотонин).

4.     Эти вещества влияют на возбуждение или торможение следующего нейрона.

Пластичность мозга: как он учится и адаптируется

Одним из главных преимуществ человеческого мозга является нейропластичность — способность изменяться и адаптироваться под влиянием опыта. Когда мы изучаем новый язык, осваиваем музыкальный инструмент или тренируемся в спортзале, структура нашего мозга изменяется.

Этот процесс происходит благодаря формированию новых нейронных связей и укреплению уже существующих. Чем чаще мы выполняем определенное действие, тем легче его повторить в следующий раз. Именно благодаря этому принципу мы можем совершенствоваться, развивать навыки и даже восстанавливать утраченные функции после повреждений мозга.

Искусственный интеллект: цифровой аналог мозга

Искусственные нейронные сети и их принципы

Искусственные нейросети, на которых построен современный ИИ, были вдохновлены биологическими нейронами. Они представляют собой сложные математические модели, состоящие из множества узлов, которые обрабатывают информацию.

Принцип работы нейросети схож с принципом работы мозга: информация передается через слои искусственных нейронов, где каждый слой выполняет определенную задачу — выделяет ключевые признаки, классифицирует данные, анализирует контекст. Однако в отличие от человеческого мозга, который работает с бесконечным числом переменных одновременно, нейросети используют строго заданные параметры.

Соответственно, искусственная нейронная сеть работает так:

1.             Входные данные – текст, изображение, звук.

2.             Обработка – сеть анализирует данные через несколько слоев (скрытые слои).

3.             Выходные данные – сеть дает прогноз или решение.

Современные алгоритмы машинного обучения используют несколько методов тренировки. Обучение с учителем, обучение без учителя и обучение с подкреплением позволяют ИИ адаптироваться к различным задачам. Однако, в отличие от мозга, который учится на основе опыта и чувств, искусственные нейросети оперируют только числами и вероятностями.

Различия между биологическим и цифровым интеллектом

Несмотря на схожесть структуры, человеческий мозг и искусственный интеллект имеют принципиальные различия. Одним из главных различий является то, что нейросети обрабатывают информацию линейно, а человеческий мозг работает параллельно, интегрируя огромное количество сигналов сразу.

Еще одна важная особенность мозга — его способность к творчеству. Человек может создавать новое, находить нестандартные решения и действовать в условиях неопределенности. Искусственный интеллект пока не умеет этого делать: он анализирует существующие данные и делает прогнозы, но не способен к настоящему креативному мышлению.

Будущее взаимодействия мозга и ИИ

Нейроинтерфейсы и симбиоз человека с машинами

Одним из наиболее перспективных направлений развития является интеграция мозга и искусственного интеллекта. Компании, такие как Neuralink, работают над созданием интерфейсов, которые позволят человеку управлять компьютером напрямую через мысли.

Хотите зарабатывать на чат-ботах?

Хотите зарабатывать на чат-ботах?

Получите бесплатный доступ к визуальному редактору ботов, множество полезных материалов и помощь нашей команды в подготовке бота. С вас контент, а его работу обеспечим мы!

10 книг об искусственном интеллекте и машинном обучении
10 книг об искусственном интеллекте и машинном обучении
Использование интентов для эффективных ИИ-чатботов
Использование интентов для эффективных ИИ-чатботов
Основные термины, связанные с чатботами и ИИ
Основные термины, связанные с чатботами и ИИ
Искусственный интеллект в образовании: как EdTech внедряет технологии будущего
Искусственный интеллект в образовании: как EdTech внедряет технологии будущего
Зачем нужен Chat GPT: лучшие примеры использования
Зачем нужен Chat GPT: лучшие примеры использования

Такие технологии могут открыть двери к новым возможностям — от лечения неврологических заболеваний до расширения когнитивных способностей человека.

Возможные сценарии развития ИИ

Будущее искусственного интеллекта остается неопределенным. Некоторые ученые считают, что в ближайшие десятилетия ИИ достигнет уровня человеческого мышления, в то время как другие уверены, что он останется инструментом, помогающим людям решать сложные и повседневные задачи.

Существует также вероятность появления искусственного суперинтеллекта, который превзойдет человеческий разум. Этот сценарий вызывает множество этических вопросов: кто будет контролировать такой ИИ и насколько безопасно его развитие для человечества?

Кто умнее — человек или машина?

Развитие искусственного интеллекта породило один из самых интригующих вопросов современности: кто умнее — человек или машина?

Гибкость мышления vs вычислительная мощность

Главное преимущество человеческого мозга — гибкость мышления. Мы умеем быстро адаптироваться к новым условиям, находить нестандартные решения, учиться на ошибках и использовать интуицию. Например, если перед человеком поставить совершенно новую задачу, он попробует понять контекст, применить аналогии, задействовать прошлый опыт и придумать творческое решение.

Искусственный интеллект работает иначе. Его сила — в вычислительных возможностях. Современные модели способны анализировать огромные объемы данных в считанные секунды, находя закономерности, которые человек даже не заметил бы. Однако ИИ не понимает смысла данных — он лишь обрабатывает числа и строит статистические прогнозы.

Если сравнивать эти подходы с шахматами:

  • Человек мыслит стратегически, использует логику и интуицию.
  • ИИ просчитывает миллионы вариантов в секунду и выбирает математически оптимальный ход.

Да, машины обыгрывают чемпионов мира в шахматах, но они не размышляют — они перебирают варианты по алгоритму.

Креативность и самосознание

Одним из главных отличий мозга от ИИ является способность к творчеству. Люди придумывают новые идеи, пишут книги, сочиняют музыку, разрабатывают философские концепции. Искусственный интеллект, каким бы мощным он ни был, не создает ничего принципиально нового — он лишь комбинирует уже существующие данные.

Например, нейросеть может нарисовать картину в стиле Ван Гога, но она не сможет создать новое направление в искусстве. Почему? Потому что ИИ не обладает сознанием, а значит, у него нет личных взглядов, эмоций или осознанной мотивации.

Сравним:

  • Человек пишет стихотворение, передавая в нем переживания и мысли.
  • ИИ анализирует тысячи стихотворений и генерирует текст по заданному стилю, но не понимает смысла написанного.

Таким образом, ИИ пока не способен на подлинное творчество, потому что оно выходит за рамки математики и алгоритмов.

Самостоятельность и принятие решений

Человек может действовать в условиях неопределенности, когда данных недостаточно. Мы можем принимать решения, опираясь на интуицию, чувства, опыт и этику.

Искусственный интеллект действует иначе:

  • Он работает только с теми данными, которые ему доступны.
  • Если данных мало, его точность резко снижается.
  • Он не умеет осознавать последствия своих действий.

Если попросить ИИ оптимизировать дорожное движение, он может предложить запретить все автомобили, потому что это устранит пробки. С математической точки зрения — решение идеальное, но с человеческой — абсурдное. Однако при этом он будет очень неплохо работать с теми данными, которые в него заложили, например, в рамках образовательной функции: обучать, проверять знания и работать с учениками.

Человек, в отличие от машины, учитывает контекст и принимает решения с учетом эмоций, морали, общества и будущих последствий.

Проверьте, насколько хорошо вы разобрались в структуре мозга и искусственного интеллекта! В этом упражнении вас ждут несколько вопросов, которые помогут лучше понять различия между биологическим и цифровым интеллектом.
Старт
Что является основной структурной единицей человеческого мозга?
Основной структурной единицей мозга является нейрон. Это специализированная клетка, передающая электрические и химические сигналы через синапсы. Каждый нейрон может взаимодействовать с тысячами других нейронов, формируя сложные нейронные сети. (Источник: Nature Neuroscience)
Ответ
Какой отдел мозга отвечает за сознательное мышление и сложные когнитивные процессы?
Кора головного мозга играет ключевую роль в сознательном мышлении, анализе информации и сложных когнитивных процессах. Она позволяет нам планировать, рассуждать и осознавать себя. (Источник: Harvard Brain Science Initiative)
Ответ
Каким образом мозг человека адаптируется к новым условиям и обучается?
Благодаря нейропластичности — способности мозга изменять нейронные связи под воздействием опыта. Чем чаще мы выполняем определенное действие, тем крепче становятся соответствующие нейронные связи. (Источник: MIT Technology Review)
Ответ
Как передача сигналов между нейронами отличается от передачи данных в искусственной нейросети?
В мозге передача сигналов происходит через синапсы с использованием химических нейромедиаторов, а в искусственной нейросети — в виде цифровых сигналов с фиксированными весами в математической модели. (Источник: Google AI Blog)
Ответ
Почему человеческий мозг эффективнее искусственного интеллекта в творческих задачах?
Мозг обладает способностью к креативности и интуитивному мышлению, основанному на эмоциях, опыте и ассоциативных связях, тогда как ИИ работает с обработкой данных и статистическими методами. (Источник: IEEE Xplore Digital Library)
Ответ
Какое ключевое различие между процессами обучения мозга и искусственного интеллекта?
Мозг обучается на основе опыта, эмоций и сенсорных данных, а ИИ — через обработку огромных массивов данных и оптимизацию алгоритмов на основе заранее заданных критериев. (Источник: Nature Neuroscience)
Ответ
Почему мозг работает параллельно, а искусственный интеллект — последовательно?
Мозг способен обрабатывать множество сигналов одновременно благодаря многослойной нейронной структуре, в то время как традиционные алгоритмы ИИ работают в последовательном режиме обработки данных. (Источник: Harvard Brain Science Initiative)
Ответ
Что делает мозг человека особенно гибким по сравнению с искусственным интеллектом?
Гибкость мозга обусловлена его пластичностью, позволяющей адаптироваться к новым условиям, перестраивать связи и развивать новые способности, в отличие от ИИ, который требует перекодирования или переобучения. (Источник: MIT Technology Review)
Ответ
Какой механизм позволяет человеку запоминать информацию на длительное время?
Формирование долговременной памяти происходит благодаря укреплению синаптических связей и активному участию гиппокампа, который играет ключевую роль в обработке воспоминаний. (Источник: Nature Neuroscience)
Ответ
Почему искусственный интеллект пока не может мыслить, как человек?
ИИ не обладает самосознанием, эмоциями и свободной волей. Он работает на основе алгоритмов, тогда как человек использует интуицию, эмпатию и субъективный опыт для принятия решений. (Источник: IEEE Xplore Digital Library)
Ответ
В чем преимущество ИИ перед человеческим мозгом?
ИИ способен быстро обрабатывать огромные объемы данных, выполнять рутинные задачи без усталости и анализировать сложные закономерности, недоступные для человеческого восприятия. (Источник: Google AI Blog)
Ответ
Как работает процесс обучения с подкреплением в искусственном интеллекте?
Обучение с подкреплением основано на принципе наград и наказаний: ИИ получает положительные или отрицательные сигналы за свои действия, что помогает ему находить оптимальные стратегии. (Источник: IEEE Xplore Digital Library)
Ответ
Какой технологический прорыв может привести к слиянию мозга и искусственного интеллекта?
Развитие нейроинтерфейсов, таких как Neuralink, может позволить интегрировать человеческий мозг с компьютерными системами, расширяя когнитивные способности человека. (Источник: MIT Technology Review)
Ответ
Как искусственный интеллект может помочь в медицине?
ИИ используется в диагностике заболеваний, анализе медицинских изображений и разработке персонализированных планов лечения, повышая точность и скорость диагностики. (Источник: Harvard Brain Science Initiative)
Ответ
Какие риски могут возникнуть при развитии искусственного интеллекта?
Основные риски включают неконтролируемое развитие ИИ, потерю рабочих мест, этические вопросы и возможность создания ИИ, который выйдет из-под контроля. (Источник: Google AI Blog)
Ответ
Как можно использовать принципы работы мозга для улучшения нейросетей?
Исследования нейропластичности и когнитивных процессов могут вдохновить разработчиков на создание адаптивных нейросетей, более приближенных к человеческому мышлению. (Источник: Nature Neuroscience)
Ответ
Поздравляем! Как думаете, вы лучше понимаете, как устроен мозг и нейросети, чем они отличаются и какие перспективы у ИИ? Надеемся, эти знания помогут вам критически мыслить и анализировать развитие технологий!

Может ли ИИ стать умнее человека?

Сегодня ИИ уже превосходит нас в узкоспециализированных задачах:

  • Распознавание изображений и лиц (например, камеры смартфонов).
  • Анализ медицинских снимков (ИИ замечает опухоли лучше врачей).
  • Перевод текстов на сотни языков за секунды.

Но в общем интеллекте он пока далек от человека. Главный барьер — отсутствие сознания и понимания мира. Однако исследования в области искусственного общего интеллекта (AGI) стремятся создать ИИ, который сможет:

Если (а еще лучше сказать «когда») такой ИИ будет создан, человечество столкнется с важными этическими вопросами:

  • Как контролировать машину, которая умнее человека?
  • Будет ли она осознавать себя?
  • Останется ли человек «главным» видом на планете?

Пока машинам не хватает гибкости мышления, но их способность анализировать данные делает их незаменимыми в современном мире. Возможно, будущее за симбиозом человека и искусственного интеллекта, где сильные стороны обеих систем будут объединены для достижения новых высот.

А что вы думаете? Какое будущее ждёт ИИ и человеческий мозг? Делитесь в комментариях!

Автор статей, бакалавр вычислительной математики, специалист по digital маркетингу и чатботам. Более 2 лет опыта в этой сфере.

«Рекомендую также прочитать 10 книг об искусственном интеллекте и машинном обучении»

  1. Главная
  2. Чаты, технологии, общие знания, ИИ и все, что рядом
  3. Из чего состоит мозг: биология и ИИ

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Научитесь создавать ботов из программирования

Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.

НАУЧИТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.

На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?

Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Переключит клиента на консультанта
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Подождет конкретного вопроса
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Перейти к следующему вопросу
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезный контент
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Сразу покажет акции и популярные направления
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Направит к преподавателю или эксперту
Покажет дополнительный материал и объяснения
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Лучший отзыв месяца получает приз
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Предложить скидку за отзыв
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Спросить, напоминать ли ему
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Предложить персональную консультацию с тренером
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Не менять ничего
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Показать забавные факты о компании или продукте
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок
Назад

Обрабатываем ваши ответы...

>
Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ