Как чат поможет продажам?

Автор:

Дмитрий

Понравилась:

198 

Время чтения:

3 мин.

Обновлено:

Нояб. 2022

Содержание

• Окупается даже короткая беседа
• Чат должен быть виден на всех страницах
• Чат-бот должен содержать ответы на типовые вопросы

Интересное наблюдение: если посмотреть, сколько средств тратит среднестатистическая фирма на привлечение посетителей на сайт, будет непонятно, почему так мало усилий тратится на то, чтобы конвертировать их в покупателей. Как утверждает eConsultancy, на $92, вложенных в привлечение, только $1 вложен в конвертацию. Отдача получается соответствующая сумме в $1.

Как превратить посетителей в покупателей? Оказывается, это вполне можно сделать с помощью общения, в том числе в чате. Фирма Intercom провела масштабное исследование, сделала анализ 20 миллионов сообщений в чатах и пришла к выводу, что посетители на 83% чаще становятся покупателями, если они уже общались в чате на сайте. И к тому же такие клиенты оставляют заказ, в среднем, на 13% дороже, чем ранее не общавшиеся посетители.

Как прийти к таким показателям? И долго ли к ним идти? Ознакомимся с исследованием Intercom чуть подробнее.

Окупается даже короткая беседа

Один короткий разговор по существу имеет ценность. Даже 1 ответ в чате поднимает продажи на 50%, а 2 ответа повышают шанс что-то продать клиенту в 2 раза. Переписка из 6 и более сообщений повышает конверсию на 250%. Таковы данные Intercom. Другими словами, чем дольше и продуктивнее общение, тем выше вероятность покупки. Так что создание чата – не пустая трата времени, а вложение в конвертацию.

Чат должен быть виден на всех страницах

Это уже как бы самоочевидно, но повторим: чат должен быть виден на всех страницах! Большинство покупок совершается не с главной страницы, а со страницы конкретного товара или услуги. Более того, интернет-магазины могут вообще начинать диалог только тогда, когда посетители проявят интерес к товару. Исключение составляют одностраничные лендинги, где все операции сосредоточены на главной и единственной странице.

Обучение с ботами

С помощью визуального редактора вы сможете обучать и тестировать ваших учеников в мессенджерах и соцсетях без программирования и ТЗ.

ПОДРОБНЕЕ

Чат-бот должен содержать ответы на типовые вопросы

Многим посетителям лень серфить по сайту. Если можно будет просто ввести вопрос в чат и тут же получить ответ, лояльность к вашей компании заметно повысится. И вероятность покупки тоже. Данные Intercom свидетельствует, что 36% посетителей ценят чат-боты именно за простоту и оперативность. Теперь подытожим.

Чат бот помогает продажам, если:

• Отвечает оперативно.
• Упрощает навигацию, поиск ответа, заказ.
• Виден на всех страницах сайта.

Соблюдайте эти условия, и чат-бот станет надежным помощником в ваших продажах. А ваши инвестиции в то, чтобы превратить посетителей в покупателей, окупятся многократно!

Автор: Дмитрий

1. Главная
2. Маркетинг, конверсии и эффективность чатботов
3. Как чат поможет продажам?

1. Продажи
2. Чат
3. крауд-маркетинг

Вам также понравится