Содержание
- Окупается даже короткая беседа
- Чат должен быть виден на всех страницах
- Чат-бот должен содержать ответы на типовые вопросы
Интересное наблюдение: если посмотреть, сколько средств тратит среднестатистическая фирма на привлечение посетителей на сайт, будет непонятно, почему так мало усилий тратится на то, чтобы конвертировать их в покупателей. Как утверждает eConsultancy, на $92, вложенных в привлечение, только $1 вложен в конвертацию. Отдача получается соответствующая сумме в $1.
Как превратить посетителей в покупателей? Оказывается, это вполне можно сделать с помощью общения, в том числе в чате. Фирма Intercom провела масштабное исследование, сделала анализ 20 миллионов сообщений в чатах и пришла к выводу, что посетители на 83% чаще становятся покупателями, если они уже общались в чате на сайте. И к тому же такие клиенты оставляют заказ, в среднем, на 13% дороже, чем ранее не общавшиеся посетители.
Как прийти к таким показателям? И долго ли к ним идти? Ознакомимся с исследованием Intercom чуть подробнее.
Окупается даже короткая беседа
Один короткий разговор по существу имеет ценность. Даже 1 ответ в чате поднимает продажи на 50%, а 2 ответа повышают шанс что-то продать клиенту в 2 раза. Переписка из 6 и более сообщений повышает конверсию на 250%. Таковы данные Intercom. Другими словами, чем дольше и продуктивнее общение, тем выше вероятность покупки. Так что создание чата – не пустая трата времени, а вложение в конвертацию.
Чат должен быть виден на всех страницах
Это уже как бы самоочевидно, но повторим: чат должен быть виден на всех страницах! Большинство покупок совершается не с главной страницы, а со страницы конкретного товара или услуги. Более того, интернет-магазины могут вообще начинать диалог только тогда, когда посетители проявят интерес к товару. Исключение составляют одностраничные лендинги, где все операции сосредоточены на главной и единственной странице.
Обучение с ботами
Чат-бот должен содержать ответы на типовые вопросы
Многим посетителям лень серфить по сайту. Если можно будет просто ввести вопрос в чат и тут же получить ответ, лояльность к вашей компании заметно повысится. И вероятность покупки тоже. Данные Intercom свидетельствует, что 36% посетителей ценят чат-боты именно за простоту и оперативность. Теперь подытожим.
Чат бот помогает продажам, если:
- Отвечает оперативно.
- Упрощает навигацию, поиск ответа, заказ.
- Виден на всех страницах сайта.
Соблюдайте эти условия, и чат-бот станет надежным помощником в ваших продажах. А ваши инвестиции в то, чтобы превратить посетителей в покупателей, окупятся многократно!
Вам также понравится
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
