Как мы уже рассматривали ранее применяемые в чатботах решения делают процесс обучения более интересным, удобным и доступным. В этом уроке разберем, как использовать эти технологии с выгодой для обучения и проверки знаний.
Ключевое преимущество использования чатботов для этой области заключается в их способности адаптироваться под потребности пользователя, предоставлять персонализированный пользовательский опыт и мгновенную обратную связь, общаясь в привычной для пользователя среде. Интерактивные тесты и викторины, комментарии, упражнения на повторение и проверку памяти, адаптирующиеся под учеников образовательные сценарии, позволяют создавать богатые и эффективные курсы по самым разным направлениям.
Идеи для обучения и проверки знаний
На нашем портале на момент написания этого курса было создано более 100 тысяч больших и коротких чатботов, связанных с обучением, причем более трети из них - полноценные курсы. А наша команда создавала и консультировала более тысячи из них. Ниже я собрал наиболее часто встречающиеся особенности организации обучения, причем как проверки знаний, так и полноценных программ.
Обучение через сценарии и ситуации
Это наиболее популярное направление, поскольку диалоги в чате позволяют совмещает обучение с разговором. Оно позволяет придумывать историю, в рамках которой пользователь будет изучать теорию и отрабатывать навыки. Чаще всего в ботах создавались тесты, имитирующие реальные ситуации, в которые ученики погружались по мере разговора.
Так, один из проектов предлагал поработать в режиме единого окна в офисе компании. Сотрудники и клиенты «подходили» в чат с самыми разнообразными задачами. В зависимости от ответа ученики получали объяснение правильного поведения и ответов на вопросы. Так, компания готовила к работе свой фронт офис.
А бот, обучающий финансовой грамотности, предлагал решить, как распределить бюджет на месяц, задавая вопросы о приоритетах и имитируя еженедельные встречи. По итогу пользователь получал составленный план, который он корректировал по мере проживания этого месяца. Так и шло обучение, пока студент не отрабатывал навык до автоматизма. А в качестве бонуса в боте использовался еженедельний доступ к дополнительным материалам.
Игровые элементы
Соответственно, и вы можете добавлять элементы геймификации, например, начислять баллы за правильные ответы и создавать таблицу лидеров. Более подробно я расскажу о применении этой концепции в следующих уроках. Пока лишь пара слов.
Рассмотрим классический пример проверки знаний. Небольшие тесты и викторины помогают пользователю понять, насколько он усвоил материал и повторить нужные темы. Например, после урока о здоровом питании бот задаст вопрос: «Сколько порций овощей нужно съедать в день?» и прокомментирует ответ.
Такие же викторины создатели из нашего списка используют и для вовлечения пользователей, предлагая, например, оценить потребление калорий для гипотетического человека, выбрать наиболее подходящие продукты питания. Однако концепция слегка отличается. Просто тесты быстро снижают воодушевление пользователей, поэтому более продвинутые проектировщики добавляли этаких «тамагочи», за которыми ученикам предстояло ухаживать, подбирая идеальный рацион.
Повторяющиеся задания
Такое использование характерно прежде всего для тех направлений, где важно натренировать навык, повторяя упражнения на протяжении длительного времени. Так, бот, обучающий языкам, может ежедневно предлагать повторить выученные слова или грамматические конструкции.
Если контент интересный, а схема общения продумана, включены элементы геймификации, то это стимулирует пользователя учиться дальше и не останавливаться на достигнутом.
Отметим, что вы можете составить все эти упражнения и тесты с помощью все тех же стандартных элементов, отправка текста/медиа, ожидание ответа, паузы и калькулятора вместе с условными переходами. А можете воспользоваться готовыми элементами конструктора, которые необходимо только заполнить контентом - чтобы вы думали о нем, а не о технической составляющей этих сложных систем.
Викторины и обучающие тесты
Еще один из вариантов применения тестирования - обучение, поскольку оно помогает не только закрепить знания пользователя, но и сделать процесс взаимодействия с ботом интересным и интерактивным.
Например, бот может сначала задавать вопрос, на который пользователь не знает ответа, а затем предоставлять объяснение. Это стимулирует интерес к изучаемой теме. Так бот, обучающий астрономии, может спрашивать учеников: «Как называется самая большая планета в Солнечной системе?» Если пользователь затрудняется ответить, бот сообщает: «Самая большая планета — это Юпитер. Её диаметр составляет около 139,820 км, что делает её в 11 раз больше Земли.» После этого бот может предложить связанный вопрос: «А знаете ли вы, сколько спутников у Юпитера?» Таким образом, обучение превращается в последовательное погружение в тему.
Тренировка памяти с помощью классических упражнений
В этой группе я собрал примеры того, как классические блоки, к которым мы привыкли, можно использовать нестандартными способами. Например, классическое тестирование пользователя.
В этом случае мы слегка расширяем понятие тестирования. Да этого мы говорили о непосредственной проверке с выбором правильного ответа, потом о комментировании каждого выбранного учеником ответа. Сейчас мы говорим о тестировании, как об общем обозначение логики вопросов и ответов, а не о непосредственной проверке знаний в виде теста.
Вы можете использовать блоки тестов в нестандартных вариантах заданий, например, в рамках упражнения на развитие памяти. Так, бот может предоставлять своим ученикам классическое упражнение «N назад». Каждый вопрос состоит из 2 частей: какого-то слова или значения и самого вопроса «что было написано N ходов назад». После нажатия варианта ответа, предыдущие сообщения удаляются, так что подсмотреть невозможно. Так вы можете проводить полноценную тренировку памяти.
Вот еще одно упражнение на тренировку памяти. Бот отправляет список из десяти слов: «яблоко, собака, книга, солнце, река, дом, машина, звезда, хлеб, рыба». Через минуту бот удаляет предыдущее сообщение и спрашивает несколько вопросов вида: «Какое слово стояло на НН месте?» или «На каком месте стояло слово НН?» Такие упражнения можно совмещать с упражнениями на повторы и другими заданиями, чтобы улучшать кратковременную и долговременную память.
Классические блоки для образования
Как я писал выше, понимая логику общения, вы можете создавать самые разнообразные диалоги для ботов. Тем не менее, нет смысла каждый раз изобретать велосипед - существуют основные элементы в конструкторе, которыми обычно пользуются при проектировании.
Вопросы с вариантами ответа и комментариями
Это один из самых частых элементов, которые используются в образовательных и проверяющих знания чатботах.
Вопросы с вариантами ответов, как и использование кнопок, упрощают процесс взаимодействия и уменьшают вероятность ошибок написания ответов. Пользователь может сосредоточиться на выборе, а не на написании ответа. А комментарии со стороны бота добавляют образовательную ценность, помогая пользователю понять, почему его выбор правильный или неправильный.
Так, в примере про планеты, даже после правильного ответа бот может выдавать полезную информацию, чтобы укрепить знания ученика. После верного ответа можно отправить сообщение: «Самая большая планета — это Юпитер, она в 11 раз больше Земли.»
Помните, что в этом случае каждый ответ, правильный или нет, должен сопровождаться пояснением. Например, для вопроса про долю сбережений можно отвечать: «Правильно! Эксперты советуют откладывать 10–20% дохода для создания финансовой подушки безопасности.» А для неверного выбора отправлять: «Неправильно. Попробуйте ещё раз. Обычно рекомендуют откладывать хотя бы 10% дохода.»
Помните, что в случае, если вы проверяете знания после материала, то важно включать только те вопросы, которые не просто относятся к теме, а которые были рассмотрены во время обучения. Вопросы должны быть чёткими, понятными, и интересными - обучение и проверка с помощью чата призвана уменьшить уровень стресса, ведь это происходит в повседневной, понятной среде. Соответственно, ваша задача состоит в том, чтобы поддерживать такое ощущение у ученика на протяжение всего обучения.
Упражнения с повторением действий
Повторение — ключ к запоминанию. Когда пользователь повторяет одно и то же действие несколько раз, он лучше усваивает информацию. Например, бот, обучающий навыкам общения, в рамках тренировки может предложить пользователю несколько раз повторить комплименты различным людям, чтобы закрепить этот навык.
Соответственно, пользователь будет отмечать успешные и неуспешные выполнения, а бот рассчитает результат. Таким образом, в случае неуспешного прохождения (например, когда из всех попыток больше половины не получились) вы сможете отправить пользователя повторять теорию, знакомиться с дополнительными материалами и снова пробовать на практике.
Психологические и многопараметрные тесты
В процессе психологического тестирования важно обеспечить комфорт пользователя, чтобы результаты были максимально точными. Чатботы создают дружелюбную и ненавязчивую атмосферу. Пользователи могут отвечать на вопросы в удобное время и в комфортной обстановке, без давления со стороны.
Вместо длинного списка вопросов, как в бумажных или онлайн-опросниках, чатбот задает их по одному, периодически давая время на отдых и предлагая различные форматы вопросов и ответов, например, видео и картинки. Это позволяет пользователю сосредоточиться на каждом ответе, избегая перегрузки информацией. Кроме того, чатботы могут при необходимости давать подсказки и пояснения к вопросам. Если пользователь сомневается, он может получить разъяснение, что снижает риск неправильного ответа.
Чатботы особенно эффективны для тестов с множеством анализируемых параметров. Например, в тестах на эмоциональный интеллект или мотивацию учитываются десятки факторов: реакция на стресс, восприятие собственных эмоций, уровень эмпатии и другие. В тесте по методики Е.А. Климова «Определение типа будущей профессии» каждый ответ влияет на 2+ параметра, а анализируются 5 в базе. А расширенная версия анализа, которую встречал в HR, берет во внимание от 16 до 22 показателей. Представляете, сколько сил нужно потратить на ответы и их анализ без бота?
Благодаря алгоритмам, чатботы обрабатывают данные мгновенно. После получения ответов бот может сразу предоставить первичный анализ или построить график результатов. Это экономит время и исключает человеческие ошибки при подсчёте и анализе.
Обратите внимание, что психологическое тестирование связано с обработкой чувствительных данных, поэтому особое внимание нужно уделить конфиденциальности. Пользователь должен быть уверен, что его ответы останутся в безопасности. Также в соответствии с законодательством, вам необходимо уведомлять о том, как будут использоваться результаты, и получать согласие на обработку данных.
Интервальные повторения
Поскольку наша память (по крайней мере, у большинства людей) не позволяет моментально запоминать всю необходимую информацию и долго хранить ее, ученые проводили разные исследования, чтобы повысить эффективность запоминания.
Хотите зарабатывать на чат-ботах?
Получите бесплатный доступ к визуальному редактору ботов, множество полезных материалов и помощь нашей команды в подготовке бота. С вас контент, а его работу обеспечим мы!
Так, активное распространение получила идея, что интервальные повторения можно использовать для улучшения процесса обучения. В 1973-м Себастьян Лейтнер придумал «Систему Лейтнера», универсальную систему обучения, основанную на повторении «карточек» по определенным интервалам.
Если кратко, то пользователю важно получить высокий уровень запоминания (например, 90 % всего правильно вспомненного материала в любой момент времени), потом бот по определенной схеме интервальных повторений регулирует интервалы между повторениями. Трудный материал появляется чаще, а легкий — реже, причем трудность определяется в зависимости от того, насколько легко пользователь может дать правильный ответ.
С помощью этого упражнения вы можете изучать и повторять новые слова и выражения, термины, даты и имена, словом, любую информацию.
Вариантов блоков, которые могут упростить разработку, много - я лишь показал наиболее используемые. Обратитесь к вашему конструктору в поисках решений для вашего случая. Кстати, как вы считаете, каких блоков не хватает в этом списке?
Диалог вашего бота: как заполнять блоки
Тем, кто планирует использовать показанные выше блоки в своих проектах, мы кратко расскажем, как их заполнять.
Все блоки, которые представляют собой модификации тестов, требуют того, чтобы вы заполнили вводное и заключительное сообщения для тестирования, а также список вопросов.
Для классических тестов заполните список вопросов с правильными и неправильными вариантами ответов. Для каждого вопроса вы также можете указать отсылаемое ботом сообщение в случае выбора верного или неверного варианта. Если вы оставите поле пустым, то комментарий отправлен не будет.
Не забудьте также указать, в какую переменную будет записана правильность ответов. Она рассчитывается, как количество правильно отвеченных вопросов / общее число вопросов х 100%.
В дальнейшем вы можете использовать эту переменную для выбора диалогов по условиям и в текстах сообщений.
Вы также можете настроить, сколько правильных ответов нужно выбрать, чтобы засчитать вопрос отвеченным правильно (по умолчанию это хотя бы один правильный, вы можете выбрать все правильные и др.)
Более подробно про возможности этого блока и его заполнение читайте в WIKI.
Длявопросов с комментариями на ответы пользователя правильность ответов не считается, вместо этого отправляется комментарий к каждому выбранному ответу. Соответственно, вместо правильных и неправильных ответов, вам нужно указать список ответов и комментарии к каждому.
Вы также можете указывать, нужно ли возвращаться к этому вопросу, если был выбран этот ответ. Такая функция полезна, если вы хотите подвести пользователя к правильному выбору. Например, вы даете комментарии к неправильным вариантам поведения и продолжаете спрашивать, пока пользователь не выберет правильный.
Более подробно про возможности этого блока и его заполнение читайте в WIKI.
Для тестов со множественными показателями (психологических тестов) помимо соответствующих сообщений вам сначала нужно указать и выбрать показатели, на которые влияют ответы собеседника.
Далее вы заполняете вопросы и ответы, а также то, как каждый ответ влияет на каждый показатель. Получается простая табличка ответов и показателей. Положительные числа увеличивают их на соответствующее значение, отрицательные - уменьшают, а пустое поле или ноль не изменяют.
Поскольку изначально такие тесты использовались для проведения психологического анализа, то были внедрены различные модели расчета результатов:
- Бот может просто суммировать баллы, которые пользователь набрал по каждому показателю.
- По каждому показателю бот может рассчитывать процент от того максимума, который мог набрать пользователь по нему.
- Бот может вычислять долю каждого показателя в процентах от суммы всех набранных баллов.
- И классический вариант - одиночный максимум. В этом случае 100% ставится тому показателю, по которому пользователь набрал больше всего баллов. Остальные значения - 0.
Более подробно про возможности этого блока и его заполнение читайте в WIKI.
Для упражнения на повторы вам необходимо записать соответствующие тексты и выбрать, когда бот предложит закончить упражнение.
Если вы выбрали вариант подсчета успешных попыток, бот предложит пользователю закончить упражнение только, когда он отметит успешным нужное число выполнений заданий. Этот вариант можно использовать для выработки привычки, тренировок и других упражнений, где важно успешное выполнение. Если вы выбрали вариант общего числа выполнений, то бот будет следить просто за числом попыток, не важно успешных или нет. Этот вариант можно использовать для оценки успешности или просто нужного числа повторов действий.
По результатам выполнения упражнения вычисляется успешность, как доля успешных среди всех попыток в процентах (вы можете записать ее в переменную). В результате пользователю отправляется соответствующее сообщение: успешное выполнение - все попытки пользователя были успешными, неуспешное выполнение - все попытки были неуспешными. В остальных случаях выполнение считается средним.
Более подробно про возможности этого блока и его заполнение читайте в WIKI.
Практическое задание
Как всегда, предлагаю закончить урок практическим заданием. Ваша задача – подготовить бота, главной целью которого является тренировка навыка знакомства и/или общения в новом рабочем коллективе. Ваше задание:
1. Вам нужно найти 2 теории, которые связаны с развитием этого навыка (можете воспользоваться поиском и статьями на порталах 4brain.ru или psyreg.ru). Подготовьте небольшой конспект из основных идей.
2. На основании этого подготовьте набор сообщений, объясняющих найденные идеи. Рекомендуем использовать те знания, которые вы уже получили в рамках курса и сделать контент более интересным, интерактивным. Запишите диалог ниже
3. Проверьте, что в вашем диалоге есть, и при необходимости добавьте минимум один тест на проверку усвоения теории и одно упражнение на отработку. Скорректируйте записи выше.
4. В визуальном конструкторе или редакторе схем заполните контент бота. Проверьте его работу на практике.
5. Оцените, насколько бот помогает тренировать этот навык? Есть ли тестирование, которое вам помогает это понять? Представлена ли теория и практика? Интересные ли у вас упражнения или интерес угаснет быстро? Подумайте над ответами и запишите ваши мысли в поле ниже.
Далее мы разберемся с тестированием самих чатботов, сбором обратной связи и их улучшением. Как будете готовы, переходите к следующему уроку.
Вам также понравится
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
