Как правильно составить ТЗ для разработчиков чат-бота?

Автор:

Дмитрий

Понравилась:

153 

Время чтения:

6 мин.

Обновлено:

Нояб. 2022

Содержание

• Что такое техническое задание?
• Что учесть при составлении ТЗ?
• Польза ТЗ для заказчика
• Польза ТЗ для разработчика чат-бота

Кому и зачем нужно знать, как составлять техническое задание для написания чат-бота? Это нужно, во-первых, потенциальным заказчикам чат-бота, чтобы донести до исполнителей все свои требования и пожелания к будущему чат боту. Во-вторых, самим разработчикам нужно понимать, какая именно информация должна быть в ТЗ к чат-боту, чтобы сориентировать заказчиков и обеспечить максимальное взаимопонимание. И, конечно, это нужно менеджеру проекта, который будет осуществлять общее руководство и координировать процесс.

Что такое техническое задание?

Техническое задание (сокращенно ТЗ) – это документ, в котором четко прописаны все требования и пожелания относительно того, каким должен быть будущий чат-бот, какие функции он должен выполнять, как его планируется интегрировать в бизнес-процессы. Чем более внятно и подробно прописан каждый пункт, тем больше шансов, что разработчик правильно поймет заказчика и заказчик получит то, что желал.

Также подробное ТЗ позволяет быстрее урегулировать спорные вопросы и минимизировать непонимание между заказчиком и исполнителем.

Отметим, что до этих споров не стоит доводить, если чат-бот выполняет простые, стандартные действия. В этом случае его удобнее сделать самостоятельно с помощью онлайн редакторов, однако это тема другой статьи.

Что учесть при составлении ТЗ?

В идеале у компании, которая профессионально занимается чат-ботами, должен быть бриф, заполнив который, заказчик, по сути, составит ТЗ на разработку и интеграцию чат-бота. В качестве примера можно привести бриф, разработанный 4study.pro для помощи при создании ботов. Там содержатся вопросы относительно целей создания чат-бота (например, продажи, рекрутинг, техподдержка), на каких сайтах и в каких соцсетях планируется использовать чат-бот, функционал и взаимодействие бота с другими сервисами.

Получив такой бриф, заказчик имеет возможность продумать каждый пункт и, возможно, открыть для себя возможности использования бота, о которых он ранее не знал.

Наиболее распространенный функционал чат-бота:

1. Быстрый поиск по базе вопросов.
2. Проведение тестирований.
3. Отправка файлов.
4. Интеграция с CRM-системой.
5. Интеграция с онлайн-чатом.
6. Интеграция чат бота с e-staff для HR.
7. Решение офисных и бумажных вопросов.
8. Самообучение.

Можно также предусмотреть функцию Auto-Exit, т.е. появление бота при уходе пользователя со страницы. Отметим, что зачастую такая функция строится на событии «закрытия страницы», что блокируется современными браузерами. Поэтому важно выбирать исполнителя, который понимает особенности современных версий ПО и способен их использовать.

Хотите научиться делать чат-ботов? Начните сейчас!

Чат-боты — будущее общения с клиентами и автоматизации процессов. Начните изучать их создание прямо сейчас на бесплатном открытом курсе!

НАУЧИТЬСЯ

Польза ТЗ для заказчика

Четкая постановка задания важна не только для исполнителя, но и для самого заказчика. Зачастую процесс составления ТЗ или заполнения брифа наводит заказчика на дополнительные мысли и позволяет лучше представить, чего же он хочет. Итак, подытожим!

Зачем ТЗ заказчику:

1. Понять, как будет выглядеть и работать чат-бот.
2. Понять структуру расходов на чат-бота.
3. Понять реальные сроки исполнения заказа.
4. Увидеть всю цепочку диалогов.
5. Определиться с нужными функциями и интеграциями.
6. Застраховаться от недобросовестности исполнителя.
7. Получить чек-лист для проверки готового задания.

Грамотно составленное ТЗ – это, по сути, и есть чек-лист для проверки готовности чат-бота. Заказчик просто идет по пунктам и отмечает, что сделано и работает ли это так, как нужно. Более того, при наличии жестких разногласий этот документ можно представить в суд, чтобы доказать, что именно не выполнил разработчик.

Польза ТЗ для разработчика чат-бота

Наличие ТЗ помогает максимально четко понять, чего именно хочет заказчик, и зафиксировать все его пожелания документально. В случае если у клиента появятся новые пожелания, ТЗ, по возможности, дополняется, и это уже основание для увеличения стоимости работ, т.к. предыдущая стоимость была согласована на основании первой версии ТЗ. К слову, в случае возражений со стороны заказчика вы сможете отстоять свою правоту в суде, представив подписанное сторонами ТЗ.

Кроме того, наличие брифа и составление ТЗ демонстрирует заказчику компетентность разработчика, а столь скрупулезный подход на подготовительном этапе вызывает доверие. Вполне возможно, что вы сможете подсказать заказчику разные варианты использования бота и посоветовать оптимальный функционал, чем также укрепите доверие.

Как видите, ТЗ для разработки и интеграции чат-бота – это взаимно полезный инструмент сотрудничества, который позволяет достичь наилучших результатов как при работе с разработчиками, так и при самостоятельном создании!

Автор: Дмитрий

1. Главная
2. Пользовательский опыт, контент и алгоритм работы ботов
3. Как правильно составить ТЗ для разработчиков чат-бота?

1. Плюсы и минусы
2. Принципы и правила
3. Техническое задание
4. Чат-бот
5. разработка

Вам также понравится