Маркетинг, конверсии и эффективность чатботов, Пользовательский опыт, контент и алгоритм работы ботов

«Хеллоу, я бот», или как правильно сделать приветственное сообщение

Автор:

Дмитрий

Понравилась:

274

Время чтения:

5 мин.

Обновлено:

Нояб. 2022

Содержание

Что писать?
Сообщать ли о возможности отписки?
Как создать приветствие?
Что еще можно сделать в приветствии?

У вас выключен Javascript или работает блокировщик контента, поэтому некоторые функции сайта могут не работать или работать неправильно. Пожалуйста, измените ваши настройки, чтобы увидеть весь контент.

Любое наше общение начинается с приветствия. Общение с чат-ботом – не исключение. К слову, принципы общения с ботом те же, что и с живым человеком. Если вы не знакомы и видитесь впервые, следует представиться и кратко сообщить о цели визита (теме разговора, сути предложения). С ботом примерно так же – нужно кратко описать, зачем он нужен, что он может делать, какую информацию выдает. Заметили? В этой статье мы тоже «представились», а теперь перейдем к главному.

Что писать?

От того, что именно будет написано в приветствии, во многом зависит степень дальнейшей заинтересованности пользователя. Пишите понятно, будьте дружелюбны, не допускайте типичных ошибок. Если бот вызовет интерес и доверие, пользователи охотно пойдут дальше по цепочке, оставят свои контактные данные и даже сделают заказ.

Что должно быть обязательно:

Описание функций или целей использования бота.
Понятный выбор кнопок, если это кнопочный бот.
Инструкция, как пользоваться, если бот запрограммирован на команды и работу с триггерами.
Запрос согласия на рассылку, если планируется рассылка.

Впрочем, многие рекомендуют оставить рассылку на закуску, когда пользователь уже пообщается с ботом. А вот чего точно нельзя делать в приветствии, так это рассказывать о бренде или сразу предлагать видео. Это, скорее, отпугнет, чем заинтересует. Оставьте это на потом.

Еще один лайфхак – сделать предустановленное описание. Проще говоря, чтобы пользователь видел приветствие сразу, как зашел в бот, и еще до того, как нажмет кнопку «Старт» для общения. Эффектно составленное предустановленное приветствие вполне может стимулировать его к дальнейшим действиям.

Сообщать ли о возможности отписки?

О возможности отписки нужно сообщить в любом случае. Но стоит ли это делать в приветствии – мнения экспертов расходятся. Так или иначе, нужно предусмотреть кнопку отписки и автоматическое сообщение с инструкцией, как подписаться снова. В противном случае, если пользователь просто заблокирует бота, вернуть такого подписчика будет уже нельзя.

Как создать приветствие?

Технология создания приветствия зависит от того, в каком именно мессенджере вы создаете приветственное сообщение. Рассмотрим подходы для наиболее популярных месенджеров:

Для Telegram – найти в списке команд /setdescription и отправить боту текст приветствия.
«ВКонтакте» – зайти в управление своего сообщества (значок «шестеренка»), найти «Сообщения» и внести текст в раздел «Приветствие».
Для Facebook – зайти на свою бизнес-страничку и найти в верхней части «Настройки». Там справа нажать «Обмен сообщениями» и перейти на «Начало переписки в Messenger». Далее включить опцию «Показывать приветствие» и внести текст.

Можно воспользоваться в строенной в редактор 4study пошаговой настройкой бота, где вы сделаете все необходимое. Как видите, ничего сложного, а польза будет огромная.

Что еще можно сделать в приветствии?

А еще в приветствии можно сделать персонажа, который и будет общаться с пользователями от имени компании. Это может быть шуточный или серьезный персонаж, смотря какой у вас проект. В любом случае такой подход повышает лояльность к боту.

Вернее, персонаж составляет часть самого бота, а не только текст. Установите аватар, придумайте обращение и описание персонажа. Как говорится, вдохните жизнь в бота. Поскольку общение в чате изначально происходило между людьми, это значительно упростит процесс привыкания.

Еще лояльность к боту и вашей компании повышает подарок, предложенный сразу в приветствии. Идеально, если его можно скачать тут же по ссылке. Это может быть полезная для ваших клиентов брошюра или софт в базовой бесплатной версии. Особенно часто такая схема используется при добавлении бота на посадочную страницу.

В общем, простор для фантазии большой. Единственное ограничение – это отсутствие фантазии как таковой. Не игнорируйте приветствие и относитесь к его заполнению так же серьезно, как к своему бизнесу в целом!