Содержание
- Простые понятные фразировки
- Понятные названия кнопок
- Согласованность элементов цепочки диалога
- Имитация живого общения
- Подведение к действию
- Как понять, что текст для бота написан правильно?
Первое и главное: текст для чат-бота должен быть релевантен тем задачам, которые выполняет бот. Второе и не менее важное: текст должен делать чат-бот дружелюбным. Пункты можно поменять местами, но на самом деле они тесно взаимосвязаны. От того, насколько понятным и дружелюбным окажется чат-бот, напрямую зависит лояльность потенциального клиента.
Текст для чат-бота чем-то похож на скрипт для менеджера отдела продаж: здесь тоже нужно подвести клиента к действию и дать четкие инструкции, как совершить это действие. С той разницей, что, в отличие от живого человека, бот не может уловить невербальные сигналы и откорректировать диалог. Поэтому текст должен заранее предусмотреть реакцию покупателя.
Правила текста для бота:
- Простые понятные фразировки.
- Понятные названия кнопок.
- Согласованность элементов цепочки диалога.
- Имитация живого общения.
- Подведение к конверсии.
Теперь подробнее.
Простые понятные фразировки
Для бота лучше писать простые короткие предложения, использовать прямой порядок слов, избегать избытка прилагательных, причастных и деепричастных оборотов. Для прочих вариантов коммуникации эти правила тоже работают, но для чат-бота это принципиально, т.к. в отсутствие живого собеседника нет возможности переспросить, если что-то будет неочевидно или непонятно.
Понятные названия кнопок
Названия кнопок должны давать четкое понимание, что произойдет, если на них нажать. Поэтому названия должны быть понятны и однозначны: да/нет, купить, оформить заказ, заказать обратный звонок и т.д. Лучше избегать абстракций наподобие «кнопка исполнения желаний», если, конечно, ваша цель – продажи, а не просто поболтать с зашедшим на ваш сайт человеком.
Согласованность элементов цепочки диалога
Все фразы, кнопки, ссылки должны иметь логическую последовательность и вести к запланированному действию. Как в обучении — одна тема опирается на предыдущую, а следующая на текущую. Если диалог ведет на страницу оформления сделки, не стоит вставлять туда ссылки на статьи из блога. Если человек запросил прайс, он должен получить только прайс, а не кучу ссылок с полезными советами в придачу.
Имитация живого общения
Живое общение – наше все, и чат-бот – не исключение. Придумайте персонажа для чат-бота, продумайте неформальный текст приветствия, используйте паузы для ввода следующей части текста, вставляйте эмодзи, если это уместно.
Хотите зарабатывать на чат-ботах?
Кстати, уместность и чувство меры очень помогают при построении диалога с целевой аудиторией. Так, онлайн-аптеке или юридической консультации лучше использовать обращение на «Вы», в то время как для торговли гироскутерами или сайта с рефератами по школьным предметам вполне подойдет обращение на «ты».
Подведение к действию
Мы уже начали говорить о том, что все элементы цепочки диалога должны быть согласованы. Если вы намерены продавать, диалог должен быть заточен на продажу, если сайт развлекательный без цели продавать, тут можно позволить больше вольностей.
Как понять, что текст для бота написан правильно?
И, наконец, главный вопрос: как понять, что текст для бота написан правильно? Тут годятся те же методы, что для проверки релевантности любого другого текста.
Чек-лист проверки текста для бота:
- Посмотрите на бота и текст к нему глазами стороннего наблюдателя – все ли понятно вам?
- «Бабушка-тест» – дайте пообщаться с ботом человеку, незнакомому с вашим бизнесом, и спросите, все ли понятно ему.
- Пройдитесь по цепочкам диалогов – точно ли вы попали туда, куда нужно?
- Перечитайте тексты – нет ли там сложных фраз или чего-либо, что можно понять двусмысленно?
- Посмотрите, насколько визуальное оформление соответствует тексту, и нет ли двусмысленностей там.
По поводу двусмысленностей: вернемся к началу статьи и вспомним, что, в отличие от живого человека, бот не может уловить невербальные сигналы и откорректировать диалог. Поэтому текст должен заранее предусмотреть реакцию покупателя.
Например, если вы продаете меховые шапки, не стоит ставить на аватарку собаку, даже очень симпатичную. Это наведет на мысль, что шапки вовсе не из лисы или песца. Не стоит ставить эмодзи, если вы торгуете лекарствами. Основная аудитория аптек – пенсионеры и люди среднего возраста, которых эмодзи просто раздражают.
В целом ничего сложного в текстах для ботов нет. Здравый смысл и понимание запросов аудитории – ключ к успешному общению в онлайн!
Вам также понравится
- Поделиться
Сэкономьте время на самостоятельном создании ботов
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, кейсы использования или персональную разработку бота? Оставьте заявку через нашего чат-бота или ознакомьтесь подробнее.
