Современное образование переживает значительные изменения, и
в этом процессе ключевую роль играют цифровизация и искусственный интеллект.
Пандемия COVID-19 ускорила переход учебных заведений в онлайн, и технологии
чатботов стали важным элементом этого процесса. Эти виртуальные помощники
начали активно использоваться в образовательных учреждениях, помогая не только
автоматизировать административные функции, но и улучшать качество обучения.
Цифровая трансформация образовательного
процесса
Пандемия внесла свои коррективы в сферу образования, вынудив
учебные заведения адаптироваться к новым условиям. В ответ на вызовы
традиционная модель обучения начала все активнее интегрировать цифровые
технологии: видеоконференции, автоматизированные системы оценивания, а также
онлайн-платформы для экзаменов. В этом контексте чатботы, работающие на основе
искусственного интеллекта, стали важнейшими инструментами для повышения
эффективности учебного процесса.
Чатботы обладают потенциалом кардинально изменить
традиционные методы обучения. Они могут предоставлять студентам
персонализированную помощь и оперативную поддержку, что способствует увеличению
вовлеченности учащихся, улучшению их успеваемости и снижению нагрузки на
администраторов. В ближайшие годы чатботы будут играть все более важную роль в
образовательных учреждениях, помогая улучшить качество образования.
Чатботы позволяют студентам быстро получать ответы на
вопросы в реальном времени, помогают с выполнением заданий и упрощают навигацию
в образовательных системах. В будущем они могут стать неотъемлемой частью
учебного процесса, предоставляя непрерывную помощь на всех его этапах.
Что такое образовательные чатботы?
Образовательные чатботы — это программы, использующие
искусственный интеллект для решения академических и административных задач.
Они
активно используются в школах, университетах и других образовательных
учреждениях для автоматизации процессов, таких как оценка заданий, управление
учебными программами и набор студентов.
Например, сервис Duolingo использует чатботов для повышения
вовлеченности учащихся и ускорения усвоения материала. А пользователи ботов,
созданных на 4study.pro прокачивают
свои навыки полностью в ботах – получают материал, делают упражнения и проводят
тесты, общаются с кураторами. В будущем такие технологии будут становиться все
более важными, предлагая решения для различных образовательных и
административных задач.
Роль ИИ в онлайн-образовании
С развитием онлайн-образования и внедрением искусственного
интеллекта крупнейшие университеты, такие как MIT, Stanford и Oxford, начали
активно инвестировать в проекты, направленные на улучшение качества учебного
процесса с помощью ботов. Примером служит разработка университетом Georgia Tech
адаптивной образовательной платформы, а Stanford продолжает развивать свою
лабораторию ИИ. В условиях пандемии онлайн-обучение стало основной практикой, а
чатботы — неотъемлемым инструментом для улучшения учебного процесса.
По данным 2019 года, образовательная отрасль вошла в топ-5
по внедрению чатботов, что подчеркивает важность интеграции ИИ в образование. Система
4study разработала шаблон «Обучение», предназначенный для образовательных
учреждений, стремящихся улучшить взаимодействие с абитуриентами. Этот
инструмент помогает не только отвечать на вопросы о курсах и процессе обучения-поступления,
но и организовывать дни открытых дверей, собирать заявки и продвигать
образовательные программы, а также обучать в удобном формате чата.
Преимущества использования чатботов в
образовательном процессе
Преимуществ чатботов много. Основные из них:
Улучшение качества обучения и успеваемости
Стартуйте свой курс по чат-ботам и обучайте других
Вы обучаете и вдохновляете людей? Добавьте курс по чат-ботам в свое портфолио! Расскажем как на бесплатном открытом курсе.
Зачем нужен Chat GPT: лучшие примеры использования
Чатботы для онлайн-школы: чем полезны и как настроить
Персонализация общения или как сделать вашего бота интересным собеседником?
Интерактивные проекты и чатботы: воплощение желаний пользователей в жизнь
HR-бот в помощь при найме: эффективное использование
По данным исследований, электронное образование
демонстрирует ежегодный рост на 9,1%, что подтверждает растущую популярность
дистанционного обучения. Чатботы способны анализировать учебные достижения
студентов и предоставлять персонализированную обратную связь, что напрямую
влияет на улучшение их успеваемости. Индивидуальный подход повышает
вовлеченность, помогая студентам быстрее осваивать материал.
Повышение вовлеченности студентов
Чатботы превращают процесс обучения в увлекательное и
интерактивное занятие. Взаимодействие с ИИ дает студентам ощущение большей
вовлеченности в учебный процесс, что, как показывают исследования, положительно
сказывается на их академических результатах.
Оптимизация административных процессов
Автоматизация рутинных задач с помощью чатботов значительно
снижает административную нагрузку на учебные заведения. Чатботы могут
оперативно отвечать на вопросы студентов, информировать о курсах, процедурах
зачисления и поддерживать актуальность данных, улучшая управление учебным
процессом.
Экономия средств
Чатботы помогают сократить расходы на дополнительный
персонал. Они берут на себя выполнение повторяющихся задач, позволяя
преподавателям и администраторам сосредоточиться на более важных аспектах своей
работы, что способствует оптимизации ресурсов учебных заведений.
Будущее чатботов в образовании
Перспективы развития чатботов в образовательной сфере
выглядят многообещающе. С развитием технологий обработки естественного языка и
машинного обучения эти системы станут еще более эффективными и
самостоятельными. В ближайшие годы чатботы смогут не только помогать студентам,
но и автоматически оценивать их успехи в реальном времени, предоставляя
преподавателям ценную информацию о ходе учебного процесса.
Чатботы продолжат эволюционировать, становясь более
интеллектуальными и многозадачными, и все глубже интегрироваться в повседневную
образовательную практику.
Важно понять, что использование чатботов в образовании — это
не просто временная тенденция, а важный инструмент для оптимизации учебного и
административного процессов. В будущем они будут играть все более значимую роль
в учебных заведениях, способствуя не только улучшению качества образования, но
и снижению затрат на поддержку учебного процесса.
Для образовательных учреждений чатботы — это возможность
повысить эффективность работы преподавателей и администраторов, а также создать
персонализированное пространство для студентов, предоставляя им индивидуальную
помощь и рекомендации. Это также помогает снизить нагрузку на сотрудников, позволяя
им сосредоточиться на более значимых задачах, таких как развитие курсов и
педагогическая поддержка.
Для студентов чатботы открывают новые горизонты в обучении,
предлагая помощь в любое время, персонализированные рекомендации и повышенную
вовлеченность в учебный процесс. Интеграция чатботов в образование становится
ключевым шагом к более гибким, доступным и эффективным методам обучения,
которые можно внедрить в любом учебном заведении, независимо от его размера и
типа.
Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.
Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.
На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?
Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Переключит клиента на консультанта
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Подождет конкретного вопроса
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Перейти к следующему вопросу
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезный контент
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Сразу покажет акции и популярные направления
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Направит к преподавателю или эксперту
Покажет дополнительный материал и объяснения
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Лучший отзыв месяца получает приз
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Предложить скидку за отзыв
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Спросить, напоминать ли ему
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Предложить персональную консультацию с тренером
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Не менять ничего
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Показать забавные факты о компании или продукте
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок