Настало время немного прокачать наших ботов, поскольку помимо непосредственного решения задач пользователей вам необходимо думать об удержании их интереса и повышении вовлечённости. Именно такой подход способствует тому, что и общая аудитория бота, и количество активных пользователей будет расти.
Сегодня многие сервисы используют игру или отдельные игровые элементы для узнаваемости, вовлечения, удержания, лояльности аудитории и прочих маркетинговых задач. Это помогает сделать взаимодействие с ботом более увлекательным, полезным и комфортным для пользователя. Рассмотрим, как этого достичь, в текущем уроке.
Что такое игрофикация и зачем она нужна
Игрофикация — это использование игровых элементов и механизмов в неигровых процессах. Её цель — повысить интерес и вовлечённость пользователей, сделать процесс взаимодействия с продуктом или услугой более увлекательным.
Когда речь идёт о чатботах, игрофикация становится мощным инструментом, который превращает скучное или рутинное общение в интересное и мотивирующее занятие.
Представьте себе чатбот для обучения иностранному языку, в частности, для увеличения словарного запаса. Без игровых элементов пользователь скорее всего быстро потеряет интерес из-за монотонности. Но добавьте систему очков, уровней и достижений, и обучение превратится в увлекательный процесс. Пользователь не только учится, но и получает удовольствие от процесса, что значительно увеличивает его лояльность.
Игрофикация в чатботах должна быть не только интересной, но и органичной. Это значит, что игровые элементы должны усиливать цель бота, а не отвлекать от неё. Например, в образовательных чатботах геймификация помогает поддерживать интерес и мотивацию, а в боте для фитнеса — стимулировать пользователей к тренировкам и достижению спортивных целей.
Рассмотрим несколько часто используемых игровых механик для чатботов:
Система очков и наград
Эта система применяется повсеместно. Так, в боте для изучения языка пользователи получают баллы за правильно выполненные упражнения, за постоянное обучение, за количество выученных слов. Чем больше баллов набирает, тем выше уровень и больше наград, что стимулирует пользователя продолжать обучение.
Ежедневные задания и серии
Пользователь, который каждый день выполняет задания бота, получает бонусы и награды. В фитнес-боте для этого вы можете использовать виртуальную медаль за неделю выполнения упражнений. А за длительный период, например, в 3 месяца вы можете увеличивать срок доступа в спортзал или подписки на чатбот в зависимости от того, что именно вы продаете.
Соревнования
Чатботы могут организовывать мини-игры или челленджи, где пользователи соревнуются между собой. Например, бот, связанный с экологией, может предлагать соревноваться в сборе мусора с последующим отображением результатов.
Истории и квесты
Вместо стандартной схемы в виде вопроса-ответа бот может погружать пользователя в сюжет. Например, в HR-боте для этого вы можете использовать квест по карьерной лестнице, где каждая задача — это шаг на пути к виртуальному успеху.
Примеры успешной игрофикации
Вот один интересный пример, как геймификация не только вовлекла в общение с ботом сотрудников но даже изменила некоторые бизнес процессы.
Мы с коллегами придумывали систему бонусов для чатбота, который помогал новым работникам влиться в команду одной компании, занимающейся эко деятельностью. Помимо того, что бот обучал и проверял основные навыки, помогал выстраивать траекторию развития, он также помогал человеку знакомиться с компанией и коллективом (а он значительный – примерно 300 человек, распределенных по стране).
Мы внедрили систему уникальных карт. Изначально их было 54 (на каждый день знакомства + 8 еженедельных + несколько за выдающиеся результаты). Выполняя ежедневные задания и не пропуская дни, пользователь получал уникальную карточку. К концу срока знакомства, сотрудник собирал игровую колоду с информацией о компании и ее ключевых персонах – плюсом шло то, что колода затем распечатывалась и вручалась в качестве памятного набора.
Помимо этого были подготовлены спецкарты для уже прошедших знакомство сотрудников: за постоянное общение с новичками, за вклад в знакомство, в общем, за самые разнообразные значимые достижения – мы объяснили, как в колоде могут оказаться именные карточки (их могли увидеть и получить все участники), а нарисованный на ней сотрудник – погреться в лучах славы.
Эксперимент оказался настолько удачным, что в какой-то момент заказчики заметили, как сотрудники обмениваются карточками и специально записываются на ряд мероприятий, чтобы их получить. Более того, многие сотрудники демонстрировали свои наборы не для игры в карточные игры (как изначально задумывалось), а чтобы показать свою собранную коллекцию с уникальными картами, в том числе со своим лицом. На момент написания курса (спустя 4 месяца от внедрения) колода насчитывает почти 100 карт.
Еще один пример всеобщей игрофикации в обучении показывает образовательная платформа Duolingo. Ее сова использует очки, уровни и ежедневные серии заданий для обучения языкам. Пользователь получает удовольствие от процесса, соревнуясь с друзьями и поддерживая свою серию занятий выполненной.
Фитнес-боты Nike Training Club компании предлагают челленджи, где пользователи могут соревноваться друг с другом. Каждый челлендж завершается виртуальной наградой, которая мотивирует продолжать тренировки.
Как создать чат-бота самому?
Создавайте схему общения в чате просто, без программирования. От вас нужен только контент!
Немного не про чатботы, но про интересную игрофикацию Starbucks Rewards — программа лояльности с элементами геймификации, где пользователи заказывают напитки через чат/приложение и получают звёзды, которые затем обмениваются на бесплатные напитки.
Как внедрить игрофикацию в свой чатбот
Прежде всего важно четко понимать, чего вы хотите добиться: увеличить вовлеченность, повысить конверсию или упростить процесс обучения. Так, если задача состоит в том, чтобы мотивировать пользователей завершить процесс регистрации, можно использовать систему бонусов, которая вознаграждает за выполнение каждого шага в этом процессе. Если вы хотите, чтобы они чаще взаимодействовали с ботом, стройте мотивацию для каждодневного общения. Четкое понимание цели позволяет выстроить механику взаимодействия, а способность чатботов подстраиваться под каждого пользователя - совмещать механики для получения максимального результата в каждом случае.
Мы определились с целью, теперь необходимо понять подходящую мотивацию. Пообщайтесь с целевой аудиторией, проанализируйте существующие решения. Молодёжь может оказаться заинтересована в квестах и виртуальных наградах, тогда как профессионалы больше оценят реальные бонусы или полезную информацию. Используйте опросы, тестирование и посмотрите решения конкурентов, чтобы понять, какие игровые элементы сейчас используются и дадут хорошие результаты.
Далее следует работа с игровыми механиками, которые лучше всего действуют на мотивацию вашей ЦА. Хорошая геймификация основывается на таких механиках, как получение вознаграждений и участие в соревнованиях. Например, в образовательном боте можно предлагать поощрение за еженедельное прохождение всех уроков, также можно создавать рейтинги участников на основе их активности или результатов. Такие элементы усиливают мотивацию, добавляя чувства соревнования и достижения.
Мы определились с целью и средствами, теперь нужно проработать сценарий взаимодействия — еще один важный шаг. Игровая механика должна быть встроена в работу бота и сопровождать пользователя на каждом этапе. Не достаточно просто описать эту механику, нужно внедрить ее в диалоги. Например, бот для финансового планирования может предложить пользователю отправиться в «квест по достижению финансовой цели». На каждом этапе человек будет получать советы, выполнять задания и зарабатывать баллы, приближаясь к финальной цели.
Интересное решение предложил один эко-проект. По мере взаимодействия пользователи добавляли деревья, создавая все больше лесов на планете. Соответственно, она превращалась из безжизненной во все более зеленую, цветущую, живую. Эти изменения сотрудники могли наблюдать не только в боте, но и в режиме реального времени (видя рост деревьев) на внутреннем сайте и ТВ в офисе.
Помните, сюжет и образ добавляет эмоций и делает игру более увлекательной. Персонажи и истории, которые сопровождают пользователя, создают эмоциональную привязанность.
Придумывая все новые способы вовлечения, важно помнить, что процесс общения с ботом должен быть понятным, удобным и сбалансированным. Геймификация не должна отвлекать, усложнять использование бота и вызывать путаницы. Задания должны быть посильными, а вознаграждения — ощутимыми. Ваша задача в этом плане - мотивировать, чтобы достигать других целей. Поэтому первые этапы лучше сделать очень простыми, чтобы пользователь почувствовал себя успешным, влился в процесс постоянного общения с ботом, а затем постепенно менять их, поддерживая интерес.
И конечно, собирайте отзывы пользователей, анализируйте их поведение и выявляйте слабые места. Например, если люди теряют интерес на определенном этапе, возможно, он слишком сложен или недостаточно увлекателен. Попробуйте заменить механику на этом этапе, улучшить диалоги или ввести новых персонажей - на основе обратной связи вы сделаете взаимодействие более приятным и результативным.
Используйте возможности игрофикации, чтобы ваш чатбот стал не только полезным, но и любимым собеседником для ваших пользователей!
Практическое задание
Как всегда, предлагаю закончить урок практическим заданием. Вам предстоит улучшить бота, добавив в него геймификацию.
1. Скопируйте к себе в аккаунт учебный чатбот по ссылке, если не сделали этого ранее. Познакомьтесь с ним, опишите кратко основные задачи и цели бота.
2. Бот создается под целевую аудиторию со следующими параметрами: молодежь (без пола) 18-30 лет, живет в крупных городах, телеграм – основная платформа для общения, стараются автоматизировать все. При необходимости допишите описание ЦА.
3. На основании ЦА и целей бота опишите, как можно добавить геймификацию: опишите сюжет и механики, которые можно использовать.
4. Скорректируйте схему чатбота, чтобы она отражала придуманную вами геймификацию. Загрузите его в свой канал связи и проверьте работу – действует ли все придуманная геймификация так, как надо. Пригласите воспользоваться ботом друга, члена семьи или сотрудника и получите его мнение относительно того, насколько ему хочется продолжать общаться с ботом.
Как будете готовы, переходите к следующему уроку.
Вам также понравится
Научитесь создавать ботов из программирования
Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.