Блокчейн и смартконтракты: что нужно знать

Блокчейн и смартконтракты: что нужно знать
Автор:
Автор материала
Дмитрий Ольгин
Время чтения:
Время чтения
20 мин.
Опубликовано:
Опубликовано, дата
10/04

Содержание

Сегодня, когда разговоры о цифровых трансформациях звучат повсюду, технологии блокчейна и смартконтрактов становятся основой инноваций в самых разных отраслях. Но что это за технологии, как они работают и почему они так важны для будущего бизнеса и технологий в целом?

Блокчейн и смартконтракты — не просто модные термины, а мощные инструменты, которые обещают изменить экономику, финансы, право и многие другие сферы жизни. Блокчейн, как децентрализованная технология хранения данных, и смартконтракты, как автоматизированные контракты на основе этой технологии, открывают новые горизонты для компаний и пользователей. В этой статье мы разберем, что такое блокчейн и смартконтракты, как они работают, их преимущества и возможности применения.

Что такое блокчейн?

Блокчейн — это система записи данных, которая использует децентрализованную и распределенную сеть для хранения и подтверждения транзакций. В отличие от традиционных баз данных, где данные хранятся в централизованном сервере, блокчейн работает по принципу «цепочки блоков», где каждый новый блок данных связан с предыдущим, создавая непрерывную и защищенную цепочку.

Основная идея блокчейна заключается в его открытости и прозрачности. Каждый участник сети имеет доступ к полной версии блокчейна и может проверять, какие транзакции были совершены. Это принципиально меняет способы взаимодействия и обмена данными, исключая необходимость в посредниках и повышая уровень доверия между сторонами.

Важнейшие компоненты блокчейна — это блоки, цепочка и узлы. Каждый блок содержит несколько ключевых элементов: данные транзакций, уникальный идентификатор блока (хеш), а также хеш предыдущего блока, что и связывает их в единую цепочку. Узлы, или участники сети, хранят копии блокчейна и принимают участие в процессе его обновления и проверки.

Как работает блокчейн?

Работа блокчейна строится на алгоритмах консенсуса, которые обеспечивают подтверждение правильности и достоверности данных без участия центрального органа или посредника. Один из самых популярных механизмов консенсуса — это Proof of Work (PoW), который используется в биткойне. В этом процессе участники сети (майнеры) решают сложные математические задачи, чтобы добавить новый блок в цепочку (и получить за это валюту, но об этом чуть позже). Этот процесс называется «майнингом» и требует значительных вычислительных мощностей, что обеспечивает высокую степень неизменности данных.

Еще один широко используемый алгоритм — это Proof of Stake (PoS), который более энергоэффективен и использует другой подход: участники сети ставят свои монеты на «ставку» для того, чтобы стать валидаторами блоков. В отличие от PoW, PoS не требует от участников большого объема вычислений, что снижает затраты на энергию.

Как только новый блок с транзакциями добавляется в блокчейн, он становится неизменным, и любые попытки изменения информации потребуют переработки всей цепочки, что делает систему чрезвычайно защищенной от фальсификаций.

Основные типы блокчейнов

Блокчейн-сети могут быть разными в зависимости от уровня доступа и контроля, который они предлагают своим участникам. Рассмотрим три основных типа блокчейнов: публичный, частный и консорциумный.

Публичный блокчейн

Публичный блокчейн — это полностью открытая и децентрализованная сеть, в которой любой может стать участником и проверить транзакции. Примером такого блокчейна является Биткойн или Эфириум. В этих системах каждый участник имеет доступ к полному реестру транзакций, и никто не может скрыть свои действия. Это гарантирует высокий уровень прозрачности, что делает публичный блокчейн идеальным для применения в сферах, где важно доверие и проверяемость, например, в криптовалютах и смартконтрактах.

Частный блокчейн

В отличие от публичного блокчейна, частный блокчейн ограничивает доступ к данным. В таких системах только определенные участники имеют право на проверку и запись новых блоков. Это может быть полезно в корпоративной среде, где компании хотят использовать преимущества блокчейна, но при этом сохранить контроль над конфиденциальной информацией. Примеры таких систем включают Hyperledger и другие корпоративные решения.

Консорциумный блокчейн

Консорциумный блокчейн представляет собой гибридную модель, где доступ к сети получают только заранее определенные участники (например, несколько компаний или организаций). Это позволяет создавать более сложные и контролируемые системы, сохраняя при этом преимущества децентрализованной технологии. Применение консорциумных блокчейнов активно развиваются в таких отраслях, как финансы, логистика и здравоохранение.

Что такое технология смартконтрактов

Смартконтракты — это программные контракты, которые выполняются автоматически при выполнении заранее заданных условий. Они являются неотъемлемой частью экосистемы блокчейна, поскольку позволяют автоматизировать процесс заключения и исполнения соглашений между сторонами, не прибегая к посредникам.

Принцип работы смартконтракта можно объяснить через пример: два человека, заключившие сделку через смартконтракт, не нуждаются в нотариусе или юристе, чтобы удостоверить выполнение условий соглашения. Программный код смартконтракта проверяет выполнение условий и, если все условия выполнены, автоматически исполняет договор — будь то передача денег, актива или другого ресурса.

Плюсы и минусы

Смартконтракты в блокчейне работают на основе «if/then» логики, то есть, если выполняется условие, то выполняется действие. Это автоматизирует и упрощает процессы, делая их более быстрыми, дешевыми и безопасными.

Смартконтракты имеют множество преимуществ, которые делают их привлекательными для бизнеса и различных отраслей. Во-первых, они обеспечивают прозрачность: все условия контракта зафиксированы в блокчейне и доступны для проверки. Во-вторых, смартконтракты значительно снижают вероятность ошибок или мошенничества, так как вся информация автоматизируется и не требует вмешательства сторонних посредников. В-третьих, они позволяют сэкономить время и ресурсы, потому что процессы, которые раньше требовали многих этапов и проверки сторон, теперь выполняются автоматически и без задержек.

Кроме того, смартконтракты позволяют уменьшить зависимость от посредников. Например, если раньше для проведения сделки вам нужно было привлечь банки, нотариусов или других лиц, то теперь все эти этапы можно автоматизировать. Это делает систему более эффективной и экономичной.

Несмотря на множество преимуществ, блокчейн и смартконтракты сталкиваются с рядом проблем. Одной из них является масштабируемость — с увеличением количества пользователей и транзакций система может стать медленной и дорогой. Решения, такие как Layer 2 и Шардинг, разрабатываются для улучшения масштабируемости и ускорения процесса обработки транзакций.

Кроме того, существует проблема с энергетическими затратами при использовании таких алгоритмов консенсуса, как PoW, что вызывает экологические опасения. Однако, развитие экологичных технологий и алгоритмов, таких как PoS, уже способствует решению этих проблем.

Вы эксперт, но устали учить сами?

Вы эксперт, но устали учить сами?

Пройдите бесплатный открытый курс и научитесь обучать через чат-боты без сложного кода. Оставьте себе только интересную часть работы!

9 лучших автоматизаций с помощью ИИ чатботов для роста продаж
9 лучших автоматизаций с помощью ИИ чатботов для роста продаж
Типичные ошибки при проектировании чат-ботов самостоятельно
Типичные ошибки при проектировании чат-ботов самостоятельно
Искусственный интеллект в образовании: как EdTech внедряет технологии будущего
Искусственный интеллект в образовании: как EdTech внедряет технологии будущего
Сегментация по поведению: примеры, типы и процесс
Сегментация по поведению: примеры, типы и процесс
Как построить поток продаж в чат-боте: пошаговое руководство к успешной воронке
Как построить поток продаж в чат-боте: пошаговое руководство к успешной воронке

Применение блокчейна и смартконтрактов в бизнесе

Блокчейн и смартконтракты открывают новые возможности для бизнеса, особенно в таких областях, как финансы, юридические услуги, здравоохранение и логистика. Одним из самых ярких примеров является использование блокчейна в децентрализованных финансах (DeFi). DeFi проекты используют блокчейн и смартконтракты для создания альтернатив традиционным финансовым услугам, таким как кредиты, депозиты и обмен валют.

В сфере логистики блокчейн помогает отслеживать товары на каждом этапе их движения, гарантируя, что все транзакции прозрачны и не подлежат изменениям. В здравоохранении блокчейн и смартконтракты позволяют безопасно обмениваться медицинскими данными и контролировать доступ к ним, что повышает уровень конфиденциальности и безопасности.

В юридической сфере смартконтракты используются для автоматического заключения и исполнения сделок, а в недвижимости они помогают упрощать процессы передачи собственности и аренды.

Как блокчейн и смартконтракты изменяют цифровые технологии

Блокчейн и смартконтракты становятся основой для новых технологий, таких как децентрализованные приложения (dApps), которые работают на блокчейне и не требуют централизованного сервера для хранения данных. Это открывает новые горизонты для разработчиков и позволяет создавать более защищенные и автономные системы.

Кроме того, блокчейн и смартконтракты активно интегрируются в искусственный интеллект (AI) и интернет вещей (IoT). Взаимодействие этих технологий позволяет создавать более умные и безопасные системы для управления данными и автоматизации процессов.

Как решить проблемы блокчейна и смартконтрактов?

Несмотря на проблемы, связанные с масштабируемостью, энергетическими затратами и другими ограничениями, технологии блокчейна и смартконтрактов не стоят на месте. Разработчики и исследователи активно работают над решением этих проблем, и уже есть несколько перспективных решений, которые могут существенно улучшить эффективность этих технологий.

Масштабируемость блокчейна

Одним из ключевых вызовов для блокчейн-технологий является масштабируемость. Чем больше участников в сети, тем сложнее и медленнее становятся процессы проверки транзакций. Для решения этой проблемы были предложены Layer 2 решения (например, Lightning Network для Биткойна и Plasma для Эфириума), которые позволяют проводить транзакции быстрее, снижая нагрузку на основную сеть. Эти решения обеспечивают дополнительный уровень обработки данных, что позволяет увеличить пропускную способность блокчейна.

Другим важным подходом является Шардинг — метод, при котором данные блокчейна делятся на несколько «шардов» (или частей), и каждая часть обрабатывается независимо. Этот подход значительно ускоряет обработку транзакций, так как каждая часть сети работает параллельно, а не последовательно.

Энергетические затраты

Проблема энергетических затрат, особенно при использовании алгоритмов Proof of Work, остаётся актуальной. Например, для майнинга Биткойна требуется огромное количество энергии, что вызывает серьёзные экологические вопросы. Одним из решений является Proof of Stake — более энергоэффективный механизм консенсуса, который используется в таких блокчейнах, как Эфириум 2.0. Вместо вычислений на основе работы (майнинга), участники сети «ставят» свои токены в качестве залога, и за счёт этого происходит выбор валидаторов блоков. Это значительно сокращает потребление энергии.

Кроме того, активно разрабатываются экологичные технологии и инновации, такие как использование возобновляемых источников энергии для майнинга, что позволит существенно снизить углеродный след блокчейн-сетей.

Юридические и регуляторные проблемы

Смартконтракты и блокчейн сталкиваются с юридическими и регуляторными проблемами, особенно в отношении того, как признать их легитимность в разных странах. На данный момент многие государства пытаются выработать законы, которые бы регулировали использование смартконтрактов и криптовалют, чтобы обеспечить правовую защиту пользователей и предотвратить мошенничество.

Однако, несмотря на сложности, появляются первые шаги к интеграции блокчейн-технологий в юридическую сферу. Например, в ряде стран активно обсуждается законодательство, которое позволит официально признать смартконтракты в качестве юридически обязательных документов.

Революция в бизнесе

Блокчейн и смартконтракты обеспечивают предприятиям новые возможности для улучшения процессов и повышения эффективности. В будущем многие бизнес-модели будут строиться именно на этих технологиях, что позволит создавать инновационные бизнес-платформы, сокращать затраты на обслуживание и повышать уровень доверия среди клиентов и партнеров.

Примером такого применения может стать DeFi, где пользователи смогут взаимодействовать друг с другом напрямую, доверяя системе смарт контрактов, без необходимости использовать банки или другие финансовые учреждения, что значительно ускоряет процесс и снижает комиссии.

В будущем блокчейн и смартконтракты будут интегрироваться с искусственным интеллектом и интернетом вещей (IoT). Например, смартконтракты могут автоматизировать взаимодействие между различными устройствами в сети IoT, создавая системы, которые могут принимать решения и выполнять действия без участия человека. Это откроет новые возможности для развития умных домов, городов и автономных систем.

Технологии блокчейна и смартконтрактов будут продолжать развиваться, и в ближайшие десятилетия они могут полностью изменить множество отраслей. Уже сейчас мы видим, как блокчейн становится основой для таких инновационных проектов, как децентрализованные финансы (DeFi), незаменяемые токены (NFT) и децентрализованные приложения (dApps). В будущем мы можем ожидать ещё большего внедрения этих технологий в повседневную жизнь, и они могут стать стандартом для многих процессов.

Проверьте свои знания о блокчейне и смартконтрактах! Пройдите это задание и узнайте, насколько хорошо вы усвоили материал.
Старт
Какая основная проблема связана с масштабируемостью блокчейна?
Основной проблемой масштабируемости является увеличение времени обработки транзакций и снижение их скорости с ростом сети. Решение этой проблемы включают технологии, такие как Layer 2 и шардинг, которые помогают ускорить транзакции.
Ответ
Что такое Proof of Stake (PoS) и как он решает проблему энергетических затрат?
Proof of Stake (PoS) — это алгоритм консенсуса, который заменяет майнинг на стейкинг (заморозка криптовалюты), что значительно снижает потребление энергии, поскольку не требуется огромных вычислительных мощностей, как в Proof of Work (PoW).
Ответ
Какое решение помогает решить проблему с правовой легитимностью смартконтрактов?
Для решения проблемы правовой легитимности смартконтрактов разрабатываются специальные законы, которые будут регулировать их использование и признавать их юридическую силу в различных странах.
Ответ
Каким образом смартконтракты могут улучшить процессы в бизнесе?
Смартконтракты автоматизируют выполнение условий соглашений между сторонами, минимизируя риски ошибок и мошенничества, ускоряя процессы и сокращая затраты на выполнение контрактов.
Ответ
Что такое Layer 2 и как оно решает проблему масштабируемости блокчейна?
Layer 2 — это решение второго уровня, которое работает поверх основного блокчейна, позволяя осуществлять транзакции быстрее и дешевле, снижая нагрузку на основной блокчейн и повышая его масштабируемость.
Ответ
Какие отрасли могут быть значительно улучшены с помощью блокчейн-технологий?
Отрасли, такие как финансы, юриспруденция, здравоохранение, логистика и производство, могут быть значительно улучшены с помощью блокчейна, поскольку эта технология позволяет повысить безопасность, прозрачность и эффективность процессов.
Ответ
Как блокчейн помогает в сфере децентрализованных финансов (DeFi)?
Блокчейн позволяет создавать децентрализованные финансовые платформы (DeFi), где пользователи могут обмениваться активами и проводить сделки без посредников, таких как банки, что снижает транзакционные издержки и повышает прозрачность.
Ответ
Почему смартконтракты на блокчейне считаются безопасными?
Смартконтракты на блокчейне обеспечивают высокий уровень безопасности, поскольку данные о каждом контракте записываются в распределённой базе данных, что делает их практически невозможными для изменения или манипуляции.
Ответ
Какие технологии помогают решать проблему с экологическими затратами блокчейна?
Для решения проблемы экологических затрат используются более энергоэффективные алгоритмы консенсуса, такие как Proof of Stake (PoS), а также использование возобновляемых источников энергии для майнинга.
Ответ
Что такое смартконтракты на Ethereum и как они работают?
Смартконтракты на Ethereum — это автоматические контракты, которые выполняются по заранее заданным условиям без участия третьих лиц. Они работают на платформе Ethereum, которая поддерживает создание и выполнение этих контрактов на блокчейне.
Ответ
Какие перспективы блокчейн-технологии для интернет вещей (IoT)?
Блокчейн может значительно улучшить безопасность и эффективность интернета вещей (IoT), обеспечивая децентрализованное управление данными устройств и автоматизированное выполнение условий между ними с помощью смартконтрактов.
Ответ
Что такое шардинг в контексте блокчейна?
Шардинг — это метод разделения данных на небольшие части, которые обрабатываются независимо друг от друга, что позволяет повысить скорость обработки транзакций и улучшить масштабируемость блокчейна.
Ответ
Как смартконтракты влияют на процесс заключения юридических соглашений?
Смартконтракты могут автоматизировать процесс заключения юридических соглашений, обеспечивая их исполнение на основе заранее запрограммированных условий, что повышает доверие и снижает возможность ошибок и мошенничества.
Ответ
Каким образом блокчейн решает проблему доверия между сторонами в сделках?
Блокчейн решает проблему доверия, предоставляя прозрачную и неизменную запись о транзакциях, которая доступна всем участникам сети. Это позволяет гарантировать, что условия сделок будут исполнены честно и без манипуляций.
Ответ
Отличная работа! Надеемся, вы улучшили свои знания о блокчейне и смартконтрактах, что поможет вам глубже понять их применение и возможности. Мы верим, что каждый шаг к пониманию технологий — это шаг к успеху!

Блокчейн и смартконтракты представляют собой одни из самых перспективных технологий современности. Они уже начали оказывать значительное влияние на такие отрасли, как финансы, юриспруденция, здравоохранение и логистика, и в ближайшие годы их роль в цифровой экономике будет только расти. Несмотря на существующие проблемы с масштабируемостью, энергетическими затратами и правовыми аспектами, прогресс в этих областях продолжается, и решения для этих проблем становятся всё более реальными.

Смело двигайтесь в сторону инноваций, ведь только те, кто принимает новые технологии, могут изменить рынок и обеспечить себе лидерство в будущем.

Автор статей, бакалавр вычислительной математики, специалист по digital маркетингу и чатботам. Более 2 лет опыта в этой сфере.

«Рекомендую также прочитать 9 лучших автоматизаций с помощью ИИ чатботов для роста продаж»

  1. Главная
  2. Чаты, технологии, общие знания, ИИ и все, что рядом
  3. Блокчейн и смартконтракты: что нужно знать

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Научитесь создавать ботов из программирования

Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.

НАУЧИТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.

На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?

Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Подождет конкретного вопроса
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Переключит клиента на консультанта
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Перейти к следующему вопросу
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Извинится и объяснит, что проблема временная
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Полезный контент
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Сразу покажет акции и популярные направления
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
Направит к преподавателю или эксперту
Покажет дополнительный материал и объяснения
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Предложить скидку за отзыв
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Лучший отзыв месяца получает приз
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Спросить, напоминать ли ему
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Предложить персональную консультацию с тренером
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Показать забавные факты о компании или продукте
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Не менять ничего
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Порекомендует блюдо по популярности
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Назад

Обрабатываем ваши ответы...

>
Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ