Основные элементы чатбота

Основные элементы чатбота
Автор:
Автор материала
Дмитрий
Понравилась:
Число людей, которым понравился материал
339 
Время чтения:
Время чтения
11 мин.
Обновлено:
Обновлено, дата
09/2020

Содержание

Общие элементы

Здесь собраны стандартные элементы, которые составляют основу любого бота.

Текстовое сообщение

С помощью этого элемента вы можете отправить в чат с пользователем текстовое сообщение.

В настройках блока есть раздел "автоответы". С их помощью пользователь может ответить заранее заготовленным вами сообщением, не печатая текст самостоятельно. Для него это выглядит, как кнопка, и упрощает жизнь, а вам позволяет держать его в неких рамках.

Почему эта штука не работает в 100% случаев? Потому что пользователь все равно может написать свой ответ. Именно поэтому при использовании заранее подготовленных ответов мы рекомендуем вам учитывать, что ответ пользователя может и не находиться среди предложенных вами.

Заполнение и варианты использования:

Поле "текст" отражает то, что будет видеть пользователь (если позволяет чат). Если вы оставите поле пустым, данные будут автоматически выбраны из поля "ответ"

В поле "ответ" нужно вписать вариант ответа, который вы ожидаете получить от пользователя.

Примеры:

  • Текст: Получить список материалов; Сообщение: list_tems
  • Текст: О курсе; Сообщение: course_info
  • Текст: ВИДИМЫЙ Ответ: ОТПРАВЛЯЕМЫЙ

Обращаем ваше внимание, что некоторые мессенджеры автоматически перезаписывают варианты ответа, если вы отправляете несколько сообщений подряд. Поэтому рекомендуем поставить в систему "ожидание ответа" или готовить варианты ответа только для последнего сообщения.

Вы можете добавить в текст сообщения emoji. Для открытия списка нажмите на кнопку emoji. Пунктиром обозначены те, что поддерживаются не всеми современными мессенджерами. При нажатии на элемент он будет скопирован, после вы можете вставить его в любую часть текста.

В дополнительных настройках блока вы можете выставить таймер, через какое время (в секундах) пользователь получит это сообщение. В это время пользователь будет видеть статус «печатает текст», если такая функция поддерживается мессенджером.

В отправляемом тексте вы можете использовать переменные проекта, чтобы подставлять значения. Впишите переменную в таком виде {­{­название_переменной­}­} в нужном месте текста. При отправке она будет автоматически заменена на значение. Например, при my_param=6 в тексте будет вставлено число 6 вместо переменной. Вы можете использовать как текстовые, так и числовые значения переменной, что позволяет отправлять любые ответы пользователей, проценты успешности прохождения, число попыток и др.

Отправить файл, фото, рисунок

Вы можете нажать на поле с загрузкой файла и выбрать файл или просто перетащить его. Помните про ограничение в 10 мегабайт на файл! После окончания загрузки файл добавится в список. Если вы выберете для загрузки несколько файлов, они будут отправляться последовательно отдельными сообщениями.

Калькулятор

С помощью этого элемента вы можете выставить значения переменных и сделать расчеты по указанной вами формуле. Прямо, как на калькуляторе.

Перерыв с напоминанием о продолжении

Вы можете установить перерыв в минутах, когда бот продолжит взаимодействовать с человеком. Это можно использовать для перерывов в обучении ("Отдохнем 15 минут"). Вы можете использовать стандартное сообщение об отдыхе или написать свое.

Оценка от пользователя

Вы можете собирать комментарии и оценки людей. Для этого используйте автоматизированную группу элементов с оценкой. Вы можете выбрать шкалу от 2-х бальной (нравится/нет) до 10 бальной ("выставьте от 1 до 10") и возможность оставления комментариев.

Чтобы посмотреть оценки и комментарии, воспользуйтесь кнопкой "оценки" в разделе ботов.

Отправить информацию администратору

Данный элемент отправляет заданный текст выбранному администратору. Вы можете использовать например его, например:- для отправки данных пользователя. Так, вы можете с помощью бота узнать желаемое время записи, имя врача и фамилию пациента, а потом отправить это менеджеру для подтверждения в его телеграмм чат.- для отправки информационных сообщений. Так, вы можете с помощью бота получать отзывы и отправлять их на обработку.- для отправки заказов. Так, вы можете с помощью бота узнать заказ пользователя, обработать его и отправить менеджеру для подтверждения.

Пауза

Вы можете установить перерыв в часах и минутах или конкретную дату и время, когда бот продолжит взаимодействовать с человеком. Это можно использовать для перерывов в обучении ("Отдохнем 15 минут") или открытия части курса/программы/игры после наступления определенного срока. Вы можете использовать стандартное сообщение об отдыхе или написать свое.

Пока чат-бот на паузе, он может отправлять текст в чат с пользователем при попытке взаимодействия.

Обращение к стороннему API

Данный блок отправляет POST запрос по заданному адресу с данными в формате JSON. Вы можете выбрать те переменные, которые будут отправляться в запросе.

Получение данных из списка

Вы можете использовать таблицу с данными для работы бота. Схема работы следующая: в этом блоке бот выбирает строку и присваивает значения столбцов выбранным вами переменным.

Проводите курсы без технических сложностей!

Проводите курсы без технических сложностей!

Чат-боты — это не только для разработчиков! На бесплатном открытом курсе вы научитесь обучать с использованием современных технологий.

Он может выбирать строки последовательно (каждый пользователь получит сначала строку 1, потом 2, потом 3 и так далее) или в случайном порядке - в этом случае возможны повторы.

Вы можете использовать например его, например:

  1. для выбора случайных слов,
  2. для выбора задания и ответов к нему,
  3. для тестирования.

Доступ, маркетинг и продуктовые элементы

Проверка доступа и/или оплата

Данный блок отвечает за проверку доступа и оплату (при необходимости). Если доступ есть, то пользователь сразу перейдет к следующему элементу. Вы можете выбрать следующие варианты проверок:-ввод пароля (список правильных паролей загружает администратор по кнопке "пароли")-оплата-запись пароля (нет списка правильных паролей), можно использовать для составления списка имен пользователей и др.

Вы можете вписать собственные тексты, выбрать частоту ввода пароля (1 раз или каждый раз при попадании пользователя на этот элемент) и возможность общения напрямую с администратором в режиме чата.

При выборе варианта "оплата" вам необходимо указать сумму и ваш продукт. Система автоматически создаст необходимые документы для приема денег, печати чеков, передачи данных в налоговую и др. необходимые законом действия. В этом случае все необходимые действия и взаимодействия на себя берет компания 4study.

Помните! При выборе оплаты все необходимые действия и взаимодействия на себя берет компания 4study. Вам необходимо только заключить дополнительное соглашение с 4study. Свяжитесь с нами по me@4study.pro

AB-тесты

Наша система обладает наиболее полными возможностями для проведения АВ-тестов. С помощью этого блока вы можете выбрать, пользователи каких тестовых групп пойдут по той или иной последовательности элементов.

Вы можете использовать его для тестирования текстов, цен, сроков доступа и много другого. Чтобы посмотреть результаты АВ-теста, воспользуйтесь кнопкой "статистика" в разделе ботов.

Образовательные элементы

Тест на правильность

Данный блок представляет собой традиционное тестирование по результатам которого в переменную записывается правильность. Вы можете вписать любые вопросы, правильные/неправильные варианты ответов и комментарии к ним. Система сама создаст необходимую последовательность элементов.

Обучение с комментариями

Данный блок представляет собой набор вопросов, на которые пользователь выбирает один из предложенных ответов. В отличие от теста, здесь нет правильных и неправильных ответов. На каждый из вариантов ответа вы записываете комментарий/пояснение к нему. Соответственно, бот будет отправлять этот комментарий в зависимости от выбора пользователя.

Упражнение на повторы/да-нет

Пользователь в соответствии с заданием отмечает удавшиеся и неудавшиеся выполнения, записывает комментарии. Оно может использоваться для выработки привычек, подсчета числа да-нет и др. Вы можете выбрать, когда закончится упражнение: после необходимого числа успешных попыток или общего числа попыток, будет ли пользователь оставлять комментарии после выполнения и прописать тексты в случае разной успешности выполнения.

Упражнение на взаимную проверку

Наиболее прогрессивное и сложное упражнение. Пользователи получают задание, отвечают на вопросы, оценивают ответы друг друга и получают подборку комментариев на свои ответы от других участников.

Вы можете использовать неограниченное число заданий / ситуаций / изложений и выставлять свои критерии и шкалу оценок (только комментарии, да/нет, 5-ти бальная или 0-ти бальная. Кроме этого вы можете установить минимальное число чужих ответов, которые должен проверить пользователь прежде, чем он сможет загрузить свой. Система использует это число только, если число ответов больше него. Используйте 0 для отключения. В этом случае пользователи смогут без ограничений добавлять свои работы.

Упражнение-кейс

В этом блоке вы можете дать наиболее сложное задание и определить правильность его выполнение в автоматическом режиме (бот сделает это самостоятельно с помощью ИИ). Выбор правильного ответа из списка, семантический анализ текста (тональность, отнесение к категории), проверка на совпадение с определенными словами и терминами - вот несколько возможностей для анализа ответа пользователя.

Психологические тесты

С помощью этого элемента вы можете провести измерение индивидуальных свойств пользователя. Как и в классическом тесте, пользователь выбирает ответы на вопросы, вот только в отличие от теста, здесь нет правильных и неправильных ответов.

Каждый из вариантов ответа влияет на определенные параметры (которые вы выбрали) и изменяет их значения. Соответственно, после ответа на все вопросы, бот проанализирует и запишет эти параметры. И в дальнейшем вы можете отправлять пользователю комментарий в зависимости от этих показателей.

Один из наиболее распространенных примеров такого теста: тест на интроверта-экстраверта или MBTI тест.

Вот и все. Пользуйтесь подсказками, смотрите образовательные видео и общайтесь с нашими ботами. А если возникнут вопросы - пишите в чат или на почту me@4study.pro

Автор: Дмитрий
  1. Главная
  2. Пользовательский опыт, контент и алгоритм работы ботов
  3. Основные элементы чатбота

Вам также понравится

Содержание

Наверх

Научитесь создавать ботов из программирования

Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.

НАУЧИТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Вы когда-нибудь задумывались, как сделать так, чтобы ваши идеи начали работать на вас? Чатботы — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для автоматизации, улучшения клиентского опыта и решения множества бизнес-задач. Независимо от того, хотите ли вы построить бизнес с помощью чатботов, улучшить свой пользовательский сервис или создать развлекательного бота, сегодня каждый может освоить этот навык.

На основе опыта по созданию чатботов под ключ и консультированию в этой области мы подготовили для вас небольшой список вопросов. Ответьте на них, чтобы узнать, на каком уровне вы сейчас находитесь и готовы ли вы к созданию востребованных чатботов?

Пройти тест и узнать
1/23
Чатбот для интернет-магазина: клиент выбирает между двумя похожими продуктами. Как он поможет с выбором?
Подождет конкретного вопроса
Спросит о предпочтениях клиента и предложит лучший вариант
Сравнит характеристики и преимущества товаров
Переключит клиента на консультанта
Назад
2/23
Для образовательного чатбота: как он должен действовать, если ученик отвечает неправильно на вопрос теста?
Уточнить сложности/проблемы и в общении объяснить именно их
Отправить стандартные дополнительные материалы для изучения темы
Объяснить правильный ответ и предложить повторить попытку
Перейти к следующему вопросу
Назад
3/23
Клиент пишет, что он раздражен и разочарован продуктом. Как чатбот ответит пользователю?
Подробно расспросит, по возможности снижая накал статей. При необходимости отправит заявку менеджеру (для сложного взаимодействия)
Извинится за неудобства и уточнит: «В чем именно вы ожидали большего? Мы по возможности исправим!»
Предложит стандартный бонус или скидку без доп.общения с пользователем
Автоматически предложит вернуть деньги или обменять товар
Назад
4/23
У вас образовательный портал. На странице продажи курса / в первом сообщении продающего чатбота, бот должен вовлечь пользователя в диалог. Как лучше начать разговор?
Назад
Вперед
5/23
Клиент жалуется, что раньше чатбот отвечал быстрее или на большее число вопросов. Как ваш чатбот отреагирует?
Спросит, чем еще может помочь, чтобы компенсировать неудобства
Поднимет настроение, написав что-то вроде шутки: «Иногда и боты нуждаются в кофе»
Извинится и объяснит, что проблема временная
Расскажет больше о возможностях, которые он теперь предоставляет (и в связи с чем связаны неудобства)
Назад
6/23
Ваш чатбот должен мотивировать сотрудников проходить обучение. Что он предложит?
Полезный контент
Персональные рекомендации по обучению на основе тестов и результатов пользователя
Полезные материалы и упражнения с результатом, который можно сразу оценить
Игровые элементы: баллы, награды и лидерборды
Назад
7/23
Ваш чатбот работает в туристической компании. Как он будет предлагать туры?
Сразу покажет акции и популярные направления
Через тест «Где вы хотите отдохнуть?»
Предложит персонализированные варианты на основе данных клиента
Туры продают менеджеры, а бот только осуществляет поддержку
Назад
8/23
Вы продаете новый товар, и его нужно активно продвигать. Что предложит ваш чатбот?
«Суперновинка! Только сегодня скидка 20%!»
«Узнайте, подходит ли этот товар вам!»
Рассказ о продукте через интересную историю или кейс
Назад
9/23
Вы проводите обучение через чатбота. Пользователь не понимает тему. Как чатбот сможет лучше ему помочь?
Покажет дополнительный материал и объяснения
Направит к преподавателю или эксперту
Предложит пройти еще раз с новыми подсказками и упражнениями
С помощью ИИ придумает другое объяснение, примеры и упражнения
Назад
10/23
Система, включающая не только бота - у вас сложный продукт со всевозможными настройками. Как бы вы вводили пользователя в продукт и как использовали бы ботов?
Назад
Вперед
11/23
В интернет-магазине пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Что предложит чатбот?
Личный подход: «Вам нужна помощь с оформлением?» и соответствующий опрос
Подсказки по мере взаимодействия: «Не можете выбрать? Вот популярные товары из вашей корзины.»
Напоминание с бонусом через некоторое время: «Оформите заказ сегодня и получите скидку!»
Назад
12/23
Ваш чатбот должен привлечь внимание пользователей из социальной сети, к которой он подключен. Не принимая во внимание получение трафика, как он будет вовлекать пользователей?
Подождет, кошда пользователь сам ему напишет
Предложит тест: «Насколько ты готов к [теме вашего продукта]?»
Запустит викторину: «Ответьте на 3 вопроса и получите подарок!»
Опубликует шутку или мем с вопросом: «Угадай, кто твой идеальный помощник?»
Назад
13/23
Вы хотите, чтобы пользователи поделились мнением о вашем продукте. Как это сделает чатбот?
Предложить скидку за отзыв
Лучший отзыв месяца получает приз
Вопрос: «Оцените от 1 до 5, насколько вы довольны сервисом.»
Упаковать процесс в мини-квиз или игру с веселыми вопросами, из которых будет понятно мнение пользователя
Прямой вопрос: «Что вам (не)понравилось больше всего?»
Назад
14/23
Ваш чатбот — помощник в фитнес-клубе. С точки зрения бизнеса, что должен сделать бот, если пользователь пропустил неделю тренировок?
Предложить персональную консультацию с тренером
Спросить, напоминать ли ему
Прислать стандартное мотивационное сообщение с полезным советом
Напомнить о цели, которую хочет достичь пользователь
Назад
15/23
Отзывы показали частое мнение типа: «У вас что-то скучный бот!», а проведенный анализ показал важность этой составляющей общения. Как бы вы оживили диалог бота?
Сделать более юмористический контент бота с шутками и мемами
Добавить интерактивные тесты, упражнения и мини-игры
Показать забавные факты о компании или продукте
Не менять ничего
Назад
16/23
У вас много ушедших / потерянных клиентов. Вы поставили задачу для бота - вернуть их. Как лучше построить общение с ними?
Предложить эксклюзивную скидку или подарок
Напомнить о преимуществах продукта через личное сообщение
Задать пару вопросов типа «Что нам улучшить, чтобы вы вернулись?»
Назад
17/23
Ваш чатбот должен обучать пользователей новому навыку. Как он это сделает?
Пошлет видеоуроки или статьи для самостоятельного изучения
Проведет интерактивный тест, чтобы сразу закрепить знания
Будет использовать наиболее эффективные упражнения (тесты, повторы, групповые задания) для выбранной ЦА
Разделит обучение на короткие шаги с примерами
Назад
18/23
Ваш чатбот должен вовлечь пользователя в разговор, который начал с «Просто смотрю». Что предложить?
Спросить: «Что вы ищете? Могу помочь!»
Сделать небольшой гид по сайту и показать интересные разделы
Рассказать о самых популярных продуктах прямо сейчас
Назад
19/23
Пользователь забыл имя вашего бренда и спрашивает: «Чем вы вообще занимаетесь?» Как боту лучше ответить?
Подписать пользователя на рассылку с подробной информацией
Запустить мини-квиз: «Угадайте наш продукт за 3 подсказки!»
Рассказать коротко о компании и ее ключевых услугах
Поделиться ссылками на статьи и кейсы для изучения
Назад
20/23
Вы хотите, чтобы чатбот стал вирусным. Какой нестандартный функционал (или необычную фишку) вы бы добавили? Подумайте, словно пользователь этого вирусного бота, что бы вас привлекло?
Назад
Вперед
21/23
Клиент написал ночью: «Мне нужно срочно поговорить с менеджером!» Как чатбот справится с запросом?
Предложит оставить заявку и пообещает срочный ответ утром
Покажет список часто задаваемых вопросов и проблем для самопомощи
Постарается помочь пользователю решить вопрос самостоятельно с помощью сценариев
Уточнит детали и при необходимости передаст заявку дежурному менеджеру
Назад
22/23
Ваш чатбот помогает выбрать блюдо в ресторане. Клиент спрашивает, что лучше: паста или бургер? Как ответит ваш бот?
Уточнит, что предпочитает пользователь, и задаст другие вопросы для выбора блюда
Порекомендует блюдо по популярности
Предложит небольшую игру из картинок с теккстом на тему: «У нас лучший бургер или паста? Проверьте сами!»
Бот просто должен получить заказ, остальное неважно
Назад
23/23
Клиент жалуется, что доставка задерживается. Как ваш чатбот должен реагировать?
Сначала уточнит заказ и предложит обновленную информацию о доставке
Предложит связаться с менеджером для решения проблемы
Сразу извинится и отправит промокод на скидку за неудобства
Уточнит статус доставки и при необходимости погасит негатив пользователя с помощью отвлекающих сообщений и скидок
Назад

Обрабатываем ваши ответы...

>
Сделано на платформе ПРАВОЛОГИЯ