Чатботы - мощный инструмент, который может значительно обогатить образовательный процесс. Они обеспечивают круглосуточный доступ к знаниям, поддерживают индивидуальный темп обучения и позволяют адаптировать образовательный контент к уникальным потребностям каждого студента. Однако, чтобы эти преимущества стали реальностью, необходимо тщательно подойти к созданию образовательного контента, о чем и поговорим в этом уроке.
Постановка цели
Создание образовательного контента (как и проекта для чатбота) всегда начинается с определения чёткой цели. Для этого задайте себе вопросы: чему конкретно вы хотите научить своих студентов? Какие знания, навыки и компетенции они должны приобрести по окончании курса? Например, цель может заключаться в том, чтобы обучить студентов созданию чатботов для различных сфер применения, таких как техническая поддержка, электронная коммерция или обучение.
Здесь и далее мы будем называть пользователей чатбота учениками, студентами, обучающимся и другими синонимами. Эти понятия в контексте понимания ботов для обучения и проверки знаний взаимозаменяемые.
После формулировки общей цели следует разбить её на подцели. В примере выше, среди подцелей вы можете выбрать освоение основ обработки естественного языка, изучение инструментов проектирования сценариев и прокачивание навыков тестирования и оптимизации бота для учеников. Такая декомпозиция облегчает дальнейшее планирование и помогает создавать структуру курса.
Давайте попрактикуемся. Подумайте, какие подцели вы выберите, если целью вашего курса является обучение созданию чатботов для HR-отделов?
Что касается меня, то среди самых распространенных вариантов я бы предложил:
- Научить пользоваться ключевыми функциями чатботов в HR, такими как проведение опросов, обработка заявок или автоматизация рекрутинга.
- Научить разрабатывать эффективные сценарии для общения с кандидатами.
- Научить собирать и проводить анализ обратной связи, чтобы делать более качественную услугу и лучше чатбот.
Поиск и сбор данных
После постановки цели важным шагом становится сбор данных. Начните с изучения доступных материалов, таких как научные статьи, книги, блоги экспертов и курсы. Полезно проанализировать уже существующие решения: какие чатботы используются в вашей области? Какие у них сильные и слабые стороны? Например, если вы готовите курс по созданию чатботов для медицины, изучите, как уже работающие боты справляются с задачами напоминания о приёме лекарств или предоставления базовых медицинских консультаций.
Старайтесь использовать проверенные источники, чтобы ваш курс был основан на актуальных и достоверных данных. Тем не менее, это не значит, что вам стоит отказаться от ИИ и неакадемических источников - они помогут вам в поиске идей и подсказок, какую информацию стоит использовать. Кроме того, ресурсы вроде OpenAI, Google AI или Kaggle могут предоставить ценные знания и готовые датасеты для обучения моделей.
Отнюдь не дополнительное, а самое важное условие - учитывать целевую аудиторию (это я не устаю повторять). Соберите информацию о её уровне подготовки, предпочтительных методах обучения и потенциальных сложностях, с которыми могут столкнуться ваши студенты. Например, если аудитория состоит из новичков, избегайте сложных технических терминов и включите в проект дополнительные пояснения.
Структурирование уроков
Чёткая структура уроков — ключ к успешному обучению. Каждый урок должен логически вытекать из предыдущего и приводить к достижению поставленной цели. Начните с определения основных тем. Например, курс вроде описанного выше должен включать следующие модули:
- Введение в чатботы: что это такое, их виды и области применения.
- Основы NLP: обработка текста, классификация и генерация ответов.
- Создание сценариев: как построить диалог, используя ключевые сценарные элементы.
- Интеграция с платформами: настройка бота для работы в мессенджерах или на веб-сайтах.
- Тестирование и оптимизация: как проверить эффективность чатбота и улучшить его.
Каждый модуль следует разбивать на более мелкие элементы. Например, в разделе о NLP можно сначала рассказать о токенизации текста, затем перейти к обучению моделей, а затем к настройке параметров и так далее. Ваша задача - подготовить такой контент, с помощью которого курс достигнет цели, а для этого нужно готовить качественные материалы. И если вы не являетесь специалистом в отдельной области, то можете обратиться:
- на биржу авторов, где есть профессионалы в области написания текстов определенной тематики,
- ознакомиться с литературой и авторскими блогами по этой теме - для вводной информации этого вполне достаточно,
- обратиться к признанным специалистам и авторам блогов по этой тематике,
- и конечно, обратиться к образовательным проектам, которые либо станут вашими партнерами по курсу, либо подготовят тексты для отдельных уроков.
Помимо основной структуры, важно предусмотреть логические переходы между уроками. Например, в конце одного урока дайте задание или задайте вопрос, который плавно подведёт к следующему. Держите в памяти то, что мы обсуждали в прошлых уроках: с точки зрения пользователя чатботы предлагают диалог, поэтому вы запросто можете добавлять для перехода следующие варианты, связанные с темой:
- Квизы. Задайте вопрос: «Как вы думаете, что означает буква M в концепции SMART?» с вариантами ответов, а после очень кратко опишите правильный ответ с указанием, что подробнее объясним на следующем уроке. (Используйте блок тестирования)
- Вопросы для раздумывания. Предложите ученику подумать: «Опишите, как по вашему мнению, лучше запоминать информацию». Пользователь вводит свой ответ, читает чужие варианты и голосует за лучший. (Используйте блок лучшего ответа или взаимопроверки)
- Описание. Небольшой текст о том, что ждет ученика на следующем уроке с кнопками «нравится/нет» поможет не только заинтересовать его, но и вам получить информацию, заинтересовался ли ваш ученик этой темой или нет. (Используйте блок отзывов)
- Элементы геймификации. Воспользуйтесь ими, чтобы пользователи регулярно общались с вашим ботом. Например, предложите пользователям собирать уникальные наборы предметов, карточек и других бонусов. Они получают их, если регулярно учатся, хорошо выполняют задания и др. Свяжите их с темами уроков и напоминайте, какую карточку они получат в следующем.
- Опережающее задание. Дайте ученикам небольшое задание на тему, которая будет на следующем уроке. Оцените-проанализируйте ответ и расскажите, как с помощью знаний из следующего урока они смогут сделать его лучше.
Этот подход один из моих любимых, что я использовал, когда преподавал в магистратуре. Вы даете задание в начале занятия на минут 10 с тем расчетом, чтобы студенты могли бы попробовать его выполнить на основе тех знаний, которые у них есть сейчас. В идеале вы выполняете его самостоятельно в это же время (не показывая как) и даете результат. Только помните, что ваша цель не в демонстрации своего превосходства, а в том, чтобы показать, насколько больше можно сделать с имеющимся инструментом. Потом вы рассказываете тему занятия. Она, естественно, позволяет это задание выполнить лучше, быстрее, дать более полный ответ и так далее. И в конце вы выполняете задание с учетом уже новых знаний. Так вы не только отрабатываете тему, но и мотивируете, показывая практическую пользу. Естественно, использовать такой подход имеет смысл не для каждой аудитории.
Пример: после урока о создании сценариев можно предложить студентам разработать диалог для чатбота, который приветствует нового пользователя и собирает его контактные данные, в том числе город. Это задание подготовит их к следующему уроку, где будут рассматриваться интеграции с платформами, в рамках которого по названию города показывается погода. Так, урок за уроком они будут получать все более «прокаченного» бота.
Это лишь несколько примеров того, как вы можете подогреть интерес пользователя во время перехода к следующему уроку.
Создание упражнений и образовательных материалов
Практика играет решающую роль в обучении. Задания и упражнения должны быть разнообразными, чтобы не только закрепить теорию и развить у студентов практические навыки, а также поддерживать их интерес. Например, вы можете предложить следующие виды заданий:
- Тесты на знание теории. После теоретического блока о NLP, например, задайте вопросы вроде: «Какая функция отвечает за токенизацию текста?» или «Что такое стоп-слова и почему их удаляют?».
- Практические упражнения. Попросите учеников разработать чатбота для конкретной задачи, связанной с темой урока, например, для автоматизации ответов на вопросы пользователей интернет-магазина.
- Анализ кейсов. Предложите студентам разобрать успешные и неудачные примеры внедрения чатботов, выявив причины их успеха или провала.
- Упражнения «в реале». Хотя общение идет в привычной онлайн среде, ученики все же часто указывают, что им необходимо что-то сделать в реальной жизни. То есть отработать полученные знания на практике, а не в заранее подготовленном сценарии. Поэтому добавляйте упражнения, в которых что-то нужно сделать в повседневной жизни. Например, предложите поискать реальный заказ на разработку простого чатбота площадке для фрилансеров и попробовать его выполнить. Конечно, в рамках обучения ваши студенты не должны принимать его, а просто воспользоваться вводной информацией.
Чат-боты: секрет эффективного маркетинга!
Научитесь создавать чат-ботов, которые увеличивают конверсии и автоматизируют продажи на бесплатном открытом курсе!
Помните, что примеры — это хороший способ сделать обучение более понятным. Используйте реальные или гипотетические сценарии. Например, расскажите, как чатбот для кофейни помогает ее клиенту авторизоваться в системе лояльности и сделать заказ. Такой пример не только объясняет тему, но и показывает её практическую ценность.
Дополнительно создавайте вспомогательные материалы: шпаргалки, таблицы, видеоуроки или инфографику. Например, для урока о создании сценариев полезно добавить схему типичных диалогов с указанием логических узлов, таких как «приветствие», «сбор отзывов» или «ответы на частые вопросы».
Завершение курса и дополнительные советы
В конце курса подведите итоги. Повторите ключевые моменты и предоставьте студентам ресурсы для дальнейшего изучения. Например, порекомендуйте книги по проектированию UX/UI или блоги разработчиков чатботов. В нашем примере, завершающим проектом может стать создание полноценного чатбота, который выполняет реальную задачу.
Например, для хорошего завершения курса вы можете предложить следующее задание: студент разрабатывает чатбота для образовательной платформы, который помогает пользователям находить подходящие курсы, записываться на занятия и получать напоминания. Этот проект объединяет все полученные знания и становится практическим итогом обучения.
Не забывайте об обратной связи и в течение курса. Она помогает студентам понять, что у них получается, а над чем нужно ещё поработать. Включите в курс этапы, где вы оцениваете задания и даёте комментарии. Например, после выполнения задания по созданию сценария из третьего урока мы выделяем удачные элементы и указываем на недочёты, предлагая способы их устранения. Даже если поводов для этих комментариев и нет, общение с куратором или преподавателем позволяет студентам сосредоточиться на обучении.
Практическое задание
В рамках этого курса мы часто говорили о контенте. На этот раз вам предстоит оказаться в роли создателя микро-мини-курса в рамках большой темы про написание грамотных статей.
Вам необходимо подготовить небольшой курс на 4 урока с описанием цели на свой курс, названий и описаний уроков, упражнений для практики и (по желанию) используемых материалов к каждому уроку.
1. Запишите название, описание и цель на курс в поле ниже. Помните, что у вас мини-курс, где всего 4 урока, поэтому не выбирайте слишком обширную тему. Целевую аудиторию я для вас не ограничиваю, выбирайте сами.
2. На основе цели подготовьте список уроков, к каждому из которых необходимо указать: названия и описания уроков, упражнения для отработки, другая важная информация. У вас максимум 4 урока, старайтесь не увеличивать их количество и не группировать под одним несколько.
3. Подумайте, какие переходы, вводные и заключительные интересные активности вы бы предложили к каждому уроку. Дополните описание уроков выше.
Обратите внимание, что вы готовите курс для чатбота, поэтому можете (и рекомендую) использовать все возможности такого формата обучения.
4. Подготовьте текст с названием и описанием (не целью!) курса, а также списком уроков с описанием и упражнениями из записей выше. Закончите ваш текст словами: «Пожалуйста, посмотри и скажи, чему ты научишься на курсе?». Отложи этот текст на час.
5. Настало время проверки. Как пройдет час - другой, прочтите ваш текст и постарайтесь записать, чему научится ученик, исходя из подготовленного текста курса.
6. Сравните ваш ответ и цель курса. Насколько они сходятся? Как вы думаете, как нужно улучшить вашу структуру (или изменить курс совсем), чтобы контент курса позволял достичь цели?
7. Скорректируйте ваш курс, не выходя за указанные рамки. Вы можете менять как сам курс (цель и название), так и отдельные уроки и их составляющие. Повторите пункты этого задания, пока не решите, что контент курса позволяет достичь цели. Предложите прочитать ваш текст друзьям и коллегам - какое впечатление осталось у них?
8. Запишите ваши наблюдения, на что обращать внимание, чтобы контент соответствовал цели? Подумайте также, в чем отличие вашего восприятия курса и тех людей, кому вы еще его показывали. Почему так происходит?
Далее мы рассмотрим блоки диалогов, подготовленные специально для чатботов, которые занимаются обучением и проверкой знаний. Как будете готовы, переходите к следующему уроку.
Вам также понравится
Научитесь создавать ботов из программирования
Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.