Чатбот — это инструмент, который становится по-настоящему полезным, только если им могут пользоваться не только его создатели, но и целевая аудитория. Для этого необходимо правильно организовать его запуск, подключение к нужным каналам общения и последующую поддержку. В этом уроке мы рассмотрим основные шаги, которые помогут вам успешно запустить чатбота и сделать его эффективным помощником для пользователей.
Подключение каналов общения
Первый этап публикации чатбота — это интеграция с платформами, где находятся ваши пользователи. Например, если ваша целевая аудитория преимущественно использует WhatsApp, Telegram или Facebook Messenger, именно эти каналы стоит подключить в первую очередь.
Почему это важно?
Подключение популярных мессенджеров позволяет пользователям взаимодействовать с ботом там, где им удобно. Это повышает шансы на успешное использование чатбота и удовлетворенность пользователей. Например, когда вы создаете чатбот для службы поддержки интернет-магазина, Telegram может стать идеальным выбором для молодёжи, а WhatsApp — для более зрелой аудитории. А представители бизнеса чаще обращаются к Slack или Microsoft Teams. Изучите предпочтения пользователей - поговорите с потенциальной аудиторией, проведите опросы и исследуйте данные о популярности платформ в вашей тематике и регионе.
Соответственно, представим, что вы создаете чатбот для фитнес-клуба, рассчитанного на молодежь. Подумайте, где ваши клиенты общаются чаще всего. С одной стороны вы знаете, что большинство молодёжи выбирают Instagram Direct, но что с конкретно вашей целевой аудиторией? Именно они могут больше времени проводить в WhatsApp или Viber, а потому требовать общение не только в инсте, но и в этих мессенджеров.
Подумайте и сделайте предположения: а что, если ваш чатбот-сервис ориентирован на айтишников. Где чаще всего общаются они? Как вы будете искать подтверждения востребованности того или иного канала?
Выберите целевую аудиторию для чатбота, помогающего сделать заказ для кофейни, опишите ее и подходящий канал. Также подумайте, как вы найдете подтверждение вашим мыслям.
Организация поддержки
После публикации чатбота важно обеспечить его поддержку. Даже самый хорошо продуманный бот с ИИ может столкнуться с проблемами, если запросы и ответы пользователей выходят за рамки сценариев и располагаемой информации. Именно поэтому поддержка должна осуществлять следующее:
- Мониторинг. Регулярно отслеживайте, как пользователи взаимодействуют с ботом, какие вопросы остаются без ответа, где они «отваливаются» и проводят много времени, и конечно, держите под контролем диалоги, где могут возникать проблемы.
- Обновление сценариев. На основании полученных данных вносите изменения в работу бота, добавляйте новые ответы и улучшайте логику.
- Ручная помощь. Даже самый лучший, идеально спроектированный бот может столкнуться с такими задачами, которые не сможет обработать. Обязательно организуйте возможность подключения оператора в сложных ситуациях.
Если ваш чатбот общается с пользователями, а не закрыт от пользования, то важно собирать отзывы и быстро реагировать на возникающие сложности и запросы, которые он не может обработать. Помимо сбора отзывов, вы можете автоматически подключиать живого оператора к разговорам и/или уведомлять команду поддержки о сложных запросах.
Например, вы подготовили бота для автоматизации заявок на пропуск авто. С одной стороны номера стандартизированы, марки машин известны. Кажется, что в этом случае просто нечему пойти не так, и потребности в кнопке «получить помощь» нет. Но это не так - вот несколько нестандартных ситуаций. Заказчик не знает букв в номере, только цифры. Или по одному запросу приезжает несколько машин и пользователь хочет сразу всех записать. Или неизвестна/перепутана марка машины. Или непонятно, куда прикладывать получаемый код. Или человек просто не понимает, что именно бот просит ответить. Или или или...
В любом случае пользователь находится на экране, где ваш бот предлагает ввести данные авто, и не понимает, как решить свою задачу: «Эх, как бы помогла такая кнопка». Так как вы сможете своевременно получить информацию о возникающих трудностях и помочь пользователю? С помощью всего единственной кнопки и подключенного к диалогу оператора.
Продвижение чатбота
Даже самый функциональный и полезный бот останется незамеченным, если о нём никто не узнает. Поэтому важно разработать стратегию продвижения, чтобы привлечь пользователей и обеспечить максимальное использование чатбота. И как всегда, сначала важно четко определить, для кого создан ваш проект. Определите целевую аудиторию (ЦА): кто эти люди, какие у них потребности, какими платформами и мессенджерами они пользуются чаще всего. Это мы уже делали для того, чтобы подготовить востребованный контент для бота, это же поможет разработать стратегию продвижения, которая будет релевантна и эффективна.
Каналы продвижения чатботов
Каналы и стратегия продвижения в целом для чатботов не отличается от вариантов для своего сайта и офлайн-продуктов. Поскольку эта задача не является целью нашего курса, я лишь проведу небольшой обзор.
Начните с интеграции чатбота в свои каналы связи и уведомите текущую базу клиентов.
Если вы уже используете социальные сети, добавьте упоминания о вашем чатботе. Разместите ссылку на него в шапке профиля или в постах. Если у вас есть веб-сайт, разместите виджет чатбота на главной странице. Это позволит пользователям сразу увидеть его и начать взаимодействие.
Социальные сети и мессенджеры
Социальные сети — один из самых доступных и эффективных каналов продвижения. Создавайте посты, сторис и видеоролики, рассказывающие о функционале чатбота и его преимуществах. Включайте призывы к действию, например: «Начните общение с нашим ботом прямо сейчас!». Так делал популярный сервис кэшбэков LetyShops, продвигая своего Telegram-бота через посты в социальных сетях и рассылки, делая акцент на простоте и удобстве получения информации о начислениях.
Веб-сайты и лендинги
Разместите виджет чатбота на главной странице вашего сайта. Используйте всплывающие окна или баннеры с предложением начать диалог. На отдельных лендингах можно создать пошаговое руководство, объясняющее, как пользоваться ботом.
E-mail, бот и SMS-рассылки
Отправьте рассылку с описанием возможностей чатбота и инструкцией, как с ним начать работать. В письме опишите, чем бот может быть полезен, и предоставьте простую инструкцию по началу взаимодействия. Вы также можете рассказать о ключевых преимуществах и болях, которые закрывает ваш проект: как бот поможет с оформлением заказа, ответит на популярные вопросы или предоставит персонализированную поддержку.
Рекламные кампании
Используйте контекстную рекламу, таргетинг в социальных сетях и Google Ads, чтобы привлечь новых пользователей. Указывайте в объявлениях конкретные выгоды использования чатбота.
Создавайте контент, который привлекает внимание. Расскажите истории пользователей, которые уже
взаимодействовали с ботом. Создайте обучающие видео или инфографику,
показывающую, как работает бот. Такой контент можно размещать в социальных
сетях, на сайте или в рассылках.
Придумайте брендинг для бота и его использование так, чтобы продвигающие видео и тексты завирусились. Посмотрите примеры того, что обсуждают люди сейчас и попробуйте влиться.
Примеры успешного продвижения чатботов
Рассмотрим несколько успешных примеров продвижения.
Чатбот Sephora в Messenger
Хотите зарабатывать на чат-ботах?
Получите бесплатный доступ к визуальному редактору ботов, множество полезных материалов и помощь нашей команды в подготовке бота. С вас контент, а его работу обеспечим мы!
Sephora, один из лидеров индустрии красоты, продвигал своего чатбота в Messenger через кампанию в Facebook. Компания рассказывала, как бот помогает записаться на макияж или подобрать косметику. Использование рекламы с конкретными сценариями взаимодействия привлекло внимание и увеличило число пользователей. В результате бот стал мощным инструментом не только для общения, но и для увеличения продаж.
Кэшбэк-бот от LetyShops
Популярный сервис кэшбэков продвигал своего Telegram-бота через рассылки и посты в социальных сетях. Акцент делался на удобстве использования: бот оперативно информирует о начислении кэшбэка, что сокращает ожидание для клиентов. Простой интерфейс и регулярное напоминание о боте в постах увеличили его популярность и вовлеченность.
Платформа Duolingo и её виртуальные учителя
Duolingo внедрил чатботов, которые играют роль собеседников для практики иностранных языков. Продвижение шло через блоги и сообщества любителей языков, а также через приложение. Особое внимание уделялось уникальности функционала: боты адаптируются под уровень пользователя и помогают учить язык через диалог. Эта фишка привлекла миллионы пользователей.
Что уж говорить о маркетинговой стратегии. Эта компания постаралась максимально близко подойти к каждому сегменту своей аудитории - посмотрите пример рекламного баннера.
KLM Royal Dutch Airlines и их Travel Assistant
KLM использовали чатбота в Messenger для помощи клиентам с бронированием, выдачей посадочных талонов и отправкой обновлений о рейсах. Продвижение велось через корпоративный сайт, электронные письма и социальные сети. Также KLM добавили ссылку на бот в каждом письме с подтверждением бронирования, что привлекло тысячи пользователей.
Эти примеры показывают, как важно правильно выбрать стратегию продвижения чатбота, учитывая целевую аудиторию и её потребности. Используйте комбинацию рекламных кампаний, социальных сетей, рассылок и образовательного контента, чтобы увеличить популярность вашего чатбота.
Практическое задание
В этом уроке вы поработаете над своим ботом, о котором мы говорили в начале курса. Вам предстоит продумать, как вы будете продвигать его с помощью рекламы в соцсетях, на сторонних сайтах и поисковых платформах. Для этого:
1. Опишите золотую целевую аудиторию и главную ее проблему, которую вы будете решать с помощью чатбота.
2. Где ваша аудитория активнее всего сидит: какие соцсети или сайты? Чем интересуется на этих сервисах? Какую рекламу по конкурентам и рекламу в целом она видит? (можете приложить ссылки)
3. Придумайте заголовок и очень короткое описание для своего бота, которые будут цеплять взгляд пользователя. Если будет картинка-видео в вашей рекламе, то что там должно быть. Запишите ниже. (можете приложить ссылки на интересные примеры)
4. Попрактикуемся. Подготовьте одно рекламное объявление на основании того, что вы описали ранее. Затем сотрите чат со своим чатботом, если вы что-то делали в диалоге. Отложите объявление на часок.
5. Прошел час-другой, вернитесь к объявлении. Запишите, какое впечатление у вас от него. Что конкретно вы получите / узнаете / решите, когда отреагируете на рекламу? Обратите внимание, что вам необходимо это оценить с точки зрения пользователя, который не знаком с вашим ботом, проектом, т.е. не знает контекст.
6. Перейдите в чат и пройдите диалог с ботом. Опишите, соотносится ли бот с рекламным объявлением? Вы бы продолжили диалог и использование чатбота с учетом того, что вам ранее сказали в рекламе?
7. Повторите последнее задание с коллегой/другом / семьей (конечно, надо с ЦА, но для обучения подойдет просто другой человек). Предложите ему посмотреть рекламное объявление и затем воспользоваться чатботом. Опишите впечатление и сделайте выводы, как вы можете улучшить вашу рекламу.
Подсказка:
Вы можете вести людей с рекламы напрямую в чатбот (если позволяет реклама) или на страницу чатбота на 4study.pro. Настроить эту страницу и получить на нее ссылку вы можете, выбрав настройки соответствующего бота и нажав на раздел «ключи связи» и нажать на «мини-лендинг (редактирование)».
Вы можете редактировать изображение и описание чатбота на странице, а также создать уникальную читаемую ссылку, например, «storytel».
В следующем уроке мы рассмотрим основные метрики, показывающие эффективность чатбота и бизнеса в целом. Как будете готовы, переходите к следующему уроку.
Вам также понравится
Научитесь создавать ботов из программирования
Прекрасная идея? Создайте бота для ее реализации самостоятельно. Мы научим и проведем через все этапы от поиска идеи и написания диалогов до публикации и удержания интереса пользователей на бесплатном открытом курсе.